总结及消费提示
总结
疫情下，世界各地均面对人手短缺、生产受阻及物流延误等问题，倚赖进口的香港亦深受影响。不论是整台电器或维修所需的零件，都因供不应求而造成送货或维修延误。
在个案一中，吸尘机由交付维修部至完成换机，耗时七个月，令惯常使用吸尘机的家庭极度不便。A公司甚至意图在保养期内，以不同名目收取额外维修费，进一步影响消费者体验。本会建议商户应检视售后服务和零件之供应，提供合理的维修时间，并及时将最新状况通知消费者。如维修需较长时间完成，亦应在可行情况下，积极提供备用替代品予消费者作应急之用，此举对建立良好商誉亦有裨益。
消费者凭商户提供之货期资讯作出购买决定，因此商户应尽力确保资讯准确无误。若货源紧张，甚至应考虑将货品暂时下架及停止接受新订单，并通知受影响客户。个案二正反映商户在货期严重延误下，没有主动与消费者作出适当的跟进，即使收到投诉仍未有积极回复。其实，若B公司能在接单初期发现未能供货时，便尽快与消费者磋商解决方案，投诉应可避免。
在个案三，以收据显示的购买日期作保养期生效日是业界多年来常见做法。然而，在疫情影响下，产品送货及安装安排需时可能比以往长，一旦再遇上货期延误，变相缩短了消费者原有的保养期。本会认为保养期由送货日起计属消费者合理要求，零售及代理商应积极考虑及配合。
消费提示
- 选购电器时，消费者宜于购买前与商户确认电器是否有现货，万一心仪的电器缺货或是预计付货期较长，消费者或需考虑以其他途径选购货品。如属需送货的大型家电，最好于确认交易时即场与商户落实送货及安装日期。万一电器只能订货，消费者需注意付货期或有延误的可能，因此如计划新旧电器「无缝交接」，宜待确定电器到货日或送货日后，方弃置旧电器。
- 交付维修时，消费者宜查询预计完成日期，一旦到期仍音讯全无，应尽快联络商户以查询状况及延误原因。维修电器前，商户一般会初步检查电器，并开发维修服务单以记录电器之状况及列明已收取的部件详情，消费者应核对纪录是否正确，如有疑问，应即场提出。消费者亦应妥善保管有关文件，并于取回电器时检查电器状况，一旦发现电器有纪录外之损毁，应尽快提出。
- 电器零售商销售的「延长保养服务」一般有别于原厂保养。电器如在延长保养期内发生故障，消费者或需先垫支检查费和维修费，相关费用需待确认符合条款后才能获补偿，但亦不一定可获全数补偿；而且，消费者亦应留意其期限。此外，消费者通常在原厂保养期满后才需要使用此延长保养服务，倘若那时发现保养服务与销售员初时陈述有别，亦有可能因事隔久远而增加追讨难度。因此，如销售员声称延长保养服务之保障与原厂保养「一样」或「差不多」，消费者应提高警觉，并仔细了解有关条款，或要求销售员详细说明并于收据或小册子上列明重要保养范围，以提高保障。
- 若电器收货日期及保养期生效日有差距，消费者可保留送货单以作证明，并尽快联络零售商或保养商反映，万一交涉不果，可考虑向本会求助。
