调查内容
逾半数公司不愿意提供资料 市场透明度有待提升
本会在去年11月至12月向23间提供家务助理服务的公司发出问卷（包括20间私营公司及3间社企/公营机构），查询关于家务助理的服务收费和资料，包括服务项目、收费形式、条款内容及家务助理的资历。至截稿前只收到11间公司回复并提供资料。
除「乐助专业综合护理有限公司」表示由于疫情关系，暂时不提供家务助理服务外，其他没有提供资料的公司包括「家务助你」、「家务皇」、「悉护专业护理服务有限公司」、「长城(香港)管理有限公司」、「东华三院（好当家）家居服务」、「东华三院大角咀麦太社会企业」、「多多家居清洁公司」、「威达清洁服务有限公司」、「家之选家务助理有限公司」、「优悠家居服务天地」及「客之选家居服务(香港)」。本会浏览该等没有回复的公司的网页，发现部分公司只简单列出服务项目及收费，惟其他详细资料及使用条款等均欠奉，服务资讯透明度有欠理想。有见及此，本会职员以消费者身份随机抽样向其中1间没有提供资料的公司查询详情，故合共收集了12间公司的服务资料（详情见表一），以便消费者作出比较。
