网购退货要留神实试发现三大问题

网上购物十分方便，任何时候都可购买世界各地不同商户的货品，货品亦可直接送到指定地点。然而，网上购物存在一定风险，消费者单靠商户提供的相片及文字描述去作出购买决定，未能亲身感受、试穿、试戴或即时向店员查询货品详情，待收到货品时，发现货品损坏、货不对办或货品质素与期望有落差，网上购物平台能否为消费者提供足够的保障？

本会透过实试，找出网购时较常遇见的问题，以及比较各网购平台的售后服务保障。

本会职员于今年8月至9月期间，于9个港人较熟悉的网上购物平台，包括「亚马逊Amazon」、「ASOS」、「big big shop」、「Gmarket」、「HKTVmall」、「PChome」、「乐天Rakuten」、「淘宝／天猫」及「Zalora」，实试购买多种热门网购货品，包括服饰、美妆、家品及食品等，每个平台交易6次，每次以最多港币$600购买1至10件货品，最终收到179件货品（另有25件货品的订单被网购平台取消了），收货后向相关网购平台就其中47次的交易要求退货退款，藉此了解有关购物平台的货品运送及退货的安排和条款，以及其客户服务质素，最终本会职员就其中23次交易成功退货，比例占尝试退货总数的49%。