总结及提示
总结
集运服务费一般按公司条款，以货件实际重量或体积重量计算，而不少集运公司对托运货件设有重量及尺寸限制。正如个案一的事主被告知货件长度超出规定而需要支付附加费，由于消费者不能亲身核实货件大小的真确性，为免耽误亦只好按指示付款，故此，集运公司应提高货件包装的透明度，让消费者及早获取更多资讯以评估额外收费是否合理。第二宗个案的事主虽然正确填妥中转仓的地址，但货件仍然错误送往另一个中转仓，最终导致严重延误。由于使用集运涉及两程物流运输，分别是货件从网购卖方送往中转仓暂存，再由集运公司于中转仓合并货件托运到港，当中牵涉的风险包括货件能否准确送往中转仓，以及于中转仓合并货件时有否遗漏等。另一方面，正因集运服务涉及多方的交收流程，集运公司应采取必要的措施，减低出错的机会及不必要的送货延误。
最后一宗个案涉及托运货件损坏的赔偿。一般而言，若然委托网购商单次直接寄送货件，倘若货件损坏或遗失，消费者可以直接与网购商交涉及要求对方跟进。如选用集运服务，集运公司负责代为签收由网购商寄送的货件，并按消费者的指示于中转仓合并所有货件一次性托运回港，集运公司未必会检查个别货件的状态。倘若收货后发现货件已损坏，消费者亦较难追查货件何时及如何损坏，从而判断责任谁属，即使经调查后证实货件损坏与集运服务有关，集运公司亦可能只按照赔偿条款作出有限度的补偿。虽然集运服务能减省运费，但物流过程亦有风险，如须托运较为昂贵或容易损坏的货件，则应谨慎衡量选用的运送方法及风险。
消费提示
- 了解货件体积及尺寸规定：集运服务的收费主要按货件的重量、体积及收件方式而定，亦可能会以货件的实际重量或体积重量再比较运费。由于货件的体积愈大，占用的空间也愈大，因此集运公司一般会比较货件的实际重量和体积重量，再以两者中较大的数值计算运费，故此，消费者宜了解集运公司计算运费的详细条款。如预计要托运体积较大或较重的货件，可考虑先向网购卖方查询货件的包装、重量及大小，以免货件超出集运公司的规定而影响运费。
- 寄运易损坏货件需格外谨慎：根据集运公司的条款，货件遗失或受损的赔偿可能以实际货件价格或以运费计算，赔偿额一般设有上限。故此，消费者如要托运较为昂贵或易损坏的货件，或需考虑购买额外物流保障计划，亦可向网购商查询，确保有足够的保护包装，以及要求于包装上贴上「小心处理易碎物品」等提示标签。消费者接到托运货件后，应尽快拆开包装检查货件，如发现货件已损坏，应拍照作为凭证，并连同购买单据及交易证明，尽快通知集运公司，并且尽可能保留已损坏的货件。如实际情况未必适合保留货件，则应先通知集运公司查询进一步安排。
