總結及提示
總結
集運服務費一般按公司條款，以貨件實際重量或體積重量計算，而不少集運公司對托運貨件設有重量及尺寸限制。正如個案一的事主被告知貨件長度超出規定而需要支付附加費，由於消費者不能親身核實貨件大小的真確性，為免耽誤亦只好按指示付款，故此，集運公司應提高貨件包裝的透明度，讓消費者及早獲取更多資訊以評估額外收費是否合理。第二宗個案的事主雖然正確填妥中轉倉的地址，但貨件仍然錯誤送往另一個中轉倉，最終導致嚴重延誤。由於使用集運涉及兩程物流運輸，分別是貨件從網購賣方送往中轉倉暫存，再由集運公司於中轉倉合併貨件托運到港，當中牽涉的風險包括貨件能否準確送往中轉倉，以及於中轉倉合併貨件時有否遺漏等。另一方面，正因集運服務涉及多方的交收流程，集運公司應採取必要的措施，減低出錯的機會及不必要的送貨延誤。
最後一宗個案涉及托運貨件損壞的賠償。一般而言，若然委託網購商單次直接寄送貨件，倘若貨件損壞或遺失，消費者可以直接與網購商交涉及要求對方跟進。如選用集運服務，集運公司負責代為簽收由網購商寄送的貨件，並按消費者的指示於中轉倉合併所有貨件一次性托運回港，集運公司未必會檢查個別貨件的狀態。倘若收貨後發現貨件已損壞，消費者亦較難追查貨件何時及如何損壞，從而判斷責任誰屬，即使經調查後證實貨件損壞與集運服務有關，集運公司亦可能只按照賠償條款作出有限度的補償。雖然集運服務能減省運費，但物流過程亦有風險，如須托運較為昂貴或容易損壞的貨件，則應謹慎衡量選用的運送方法及風險。
消費提示
- 瞭解貨件體積及尺寸規定：集運服務的收費主要按貨件的重量、體積及收件方式而定，亦可能會以貨件的實際重量或體積重量再比較運費。由於貨件的體積愈大，佔用的空間也愈大，因此集運公司一般會比較貨件的實際重量和體積重量，再以兩者中較大的數值計算運費，故此，消費者宜瞭解集運公司計算運費的詳細條款。如預計要托運體積較大或較重的貨件，可考慮先向網購賣方查詢貨件的包裝、重量及大小，以免貨件超出集運公司的規定而影響運費。
- 寄運易損壞貨件需格外謹慎：根據集運公司的條款，貨件遺失或受損的賠償可能以實際貨件價格或以運費計算，賠償額一般設有上限。故此，消費者如要托運較為昂貴或易損壞的貨件，或需考慮購買額外物流保障計劃，亦可向網購商查詢，確保有足夠的保護包裝，以及要求於包裝上貼上「小心處理易碎物品」等提示標籤。消費者接到托運貨件後，應盡快拆開包裝檢查貨件，如發現貨件已損壞，應拍照作為憑證，並連同購買單據及交易證明，盡快通知集運公司，並且盡可能保留已損壞的貨件。如實際情況未必適合保留貨件，則應先通知集運公司查詢進一步安排。
