个案分享
个案一：座厕被拆满地污水 无奈接受昂贵维修费
陈女士的住宅楼龄约15年，今年5月发现座厕严重淤塞，便向大厦管理处求助，管理处提供两间通渠公司的资料，第一间上门检查费$800，通渠服务费另计；另一间(A公司)则检查连通渠服务合共$1,500，她认为A公司价钱较为合理，于是预约服务。A公司的师傅很快抵达，简单检查后，便说$1,500的普通方法解决不了问题，提议拆卸座厕详细检查，费用$3,800，陈女士无奈答应。通渠师傅其后拆卸座厕，仅花五分钟检查便说渠管严重生锈，万一爆渠会影响下层单位，后果更严重。通渠师傅又展示一些其他单位严重污水倒流的照片来游说陈女土。师傅当场报价说彻底清洗渠管收费$38,000，又指渠管连接屋内两个座厕，可替她一并处理，费用$58,000。
陈女士犹豫不决之际，师傅又表示如果不彻底维修，也可以替她把座厕装回原位，收费$3,800。陈女士眼见浴室满地污水，考虑到师傅的专业判断，亦担心情况如他所述般严重，便答应彻底维修。师傅用了一小时清洗渠管、清理污水及安装座厕，总共收费$58,000。及后陈女士向其他通渠公司查询同类型工程的收费，比较下发现A公司的收费过于昂贵，于是向本会投诉。陈女士直言座厕被拆及满地污水，师傅又言之凿凿，当刻实在未能冷静判断，要求协助退回部分款项。
跟进
A公司负责人强调当日得到陈女士同意才进行服务，亦清楚讲明服务费包三年保养，否认故意拆卸座厕弄污浴室。A公司声称使用高压通渠要承担一旦「通爆渠」时衍生之赔偿风险，故此费用较高，坚拒退款。陈女士指完全不知道有「通爆渠」的风险，亦怀疑A公司声称会承担责任此说法，然而，她明白当日的确接受了服务及付了款，自知追讨不容易，遂要求本会留意此公司的手法，她亦通知管理处不要再提供A公司的资料给住客。
个案二：通渠不当弄坏喉管 不符服务承诺
李小姐发现浴缸去水非常缓慢，于网上看到B公司标榜「不成功不收费」，于是致电预约。通渠师傅两小时后抵达其住所，快速检查后，告知一般通渠服务不能解决其浴缸的问题，建议使用高压气枪（$900），李小姐答允。15分钟后，师傅便叫李小姐开水喉测试，当刻去水畅顺，她付款后，师傅便迅速离开。
不久，李小姐发现浴缸边持续漏水，多次拨打B公司电话均无人接听。翌日终于联络上B公司职员，对方推搪说未能即时安排人手上门处理，叫她等候通知。由于漏水严重，经已浸湿走廊，李小姐迫于无奈找另一间通渠公司跟进，师傅拆开云石后，发现喉管爆开，直言此情况不可能是自然爆开而是受压所致。李小姐于是向本会投诉B公司使用高压枪不当弄毁喉管，导致她要额外支付$3,000维修费。同时，李小姐指B公司网页注明维修后一星期内如再次出现相同问题会免费上门维修，B公司却不了了之，质疑有违服务承诺。
跟进
由于本会所发函件不获回复，本会致电B公司单据上的电话，成功联络上一名师傅及一名职员，可惜两人拒绝跟进，声称会找负责人回复，但之后亦不了了之。本会告知李小姐B公司态度极不合作，或要考虑透过小额钱债审裁处追讨，李小姐明白并且要求本会将个案转交香港海关，调查有否违反《商品说明条例》。
个案三：通渠后1个月再次淤塞 单据地址不正确无人跟进
张先生居于遍远地区，某天发现家中渠道淤塞，于网上找到C通渠公司，查询后职员安排师傅一小时后抵达。张先生指师傅上门检查后说问题严重，需要使用特殊器具彻底清洗喉管，费用$8,300。由于师傅声称清洗喉管后可彻底解决淤塞问题，一了百了，张先生虽然觉得收费昂贵但亦同意进行工程。三小时后师傅完成通渠，离开时扬言已彻底清洗，定可使用十年八年。
一个月后，张先生发现渠道再次淤塞，遂致电单据上的两个手提电话号码，但均无人接听。他唯有致电C通渠公司网站的热线电话，然而，接线职员指张先生的单据并非由C公司所发，不会提供协助便挂线。张先生于是联络本会要求协助，他怀疑C公司开设网站只是协助配对服务，回应服务查询时态度殷切，但当消费者要求售后服务时则互相卸责。同时，张先生指网上有不少同类型投诉，都是通渠出问题后无法联络相关公司跟进，怀疑此类公司使用「太空卡」，并且定期转换，甚至封锁消费者的电话号码，使消费者无从联络。
跟进
本会拨打单据上的手提电话号码，与一位职员沟通，对方指一般通渠服务约需一小时，张先生的单位花上三小时，一定使用较为专业的通渠技术。本会询问专业通渠后一个月再次淤塞，该公司如何处理，对方不作回应并匆匆挂线。其后，本会再次联络C公司及单据上的公司，两间公司都采取不合作态度，本会按单据上的公司地址所发信件亦遭退回，张先生明白有关情况，要求本会记录个案警惕消费者。
