市面上的电动按摩产品琳瑯满目，是不少都市人用以居家「鬆一鬆」，舒缓疲劳的好帮手。不过，消费者委员会时有接获投诉，反映电动按摩产品的质量及售后服务未如理想，有脚部按摩产品力度过大，引致用家受伤，屡次要求退货退款，却不获理会；亦有按摩椅的耐用程度令人大失所望，仅使用4个多月便出现故障，甚至有型号的主板零件于产品面市后2年便停产，消费者无奈要弃置旧机，另购新机取代。
消委会敦促商户提升产品质素，以及加强对产品维修的支援，包括延长所需零件的库存年期和主动为消费者测试及调整产品性能，以响应可持续消费的理念。
个案一：按摩不成反致小腿红肿 投诉迟迟未获回覆跟进
投诉人以$4,980购买A公司护腿按摩器。初次使用时，觉得按摩器力度过大且夹脚，翌日因小腿泛红，前往A公司分店反映，职员建议投诉人求医。医生指投诉人的血管较脆弱，受压下出现轻微皮下组织出血。投诉人遂要求A公司退货退款，但职员宣称门市无法办理，着投诉人直接致电办公室与主管商讨。
经过多番致电留言后，A公司职员方回覆要求递交脚部照片及医生纸，投诉人照办，但苦等近两星期仍音讯全无。投诉人表示购买产品后，只使用一次便要求医，加上一个月来不断与A公司交涉无果，有感A公司未有积极处理，故要求消委会协助退款。A公司最终上门收回产品并全数退款，个案解决。
个案二：全新按摩椅使用仅4个多月便出现故障 保养不包更换布料须额外付费
投诉人有感B公司按摩椅口碑不俗，遂以$28,300购买一款高级按摩椅。使用期间，投诉人多次发觉机器按摩臀部时力度很大，同时发出杂声，与选购时试坐感觉不一。其后投诉人再到B公司门市，特意试坐同款按摩椅，发觉运作时没有杂声，随即要求上门检查。
B公司师傅指按摩椅的内部零件出现滑牙，脚踏鬆脱，更笑称投诉人可能买了陈列品。投诉人质疑全新按摩椅只使用4个多月，零件就损坏，也不满脚枕布料出现磨损，要求更换按摩椅，惟B公司否认产品质素有问题，反指是投诉人不当使用所致，只答应维修，若更换脚枕布料则需额外收费。
经消委会调停，B公司维持早前方案免费更换零件，至于脚枕布料不属于保养範围，更换须另付$200。投诉人最终接纳维修方案。
个案三：迷你按摩椅寿命只有2年多 主板停产无法维修需弃置
投诉人以促销价$3,999购买C公司的迷你按摩椅，使用2年后发现背部按摩滚球无法上下移动，遂预约上门检查，并同意缴付$250检查费。C公司师傅指出是主板故障，惟该型号主板经已停产，只可尝试调节部分零件。维修后按摩椅曾顺利启动，但一天后再次出现故障，C公司表示无法再维修。
投诉人对按摩椅只有2年寿命感到愕然，即使产品的保养期已届满，但重要零件在短短两年便停产，对消费者并不公平。同时，投诉人认为C公司理应事前告知相关零件已停产，无须额外花钱检查，要求C公司给予换货优惠或退回检查费，但遭拒絶，遂向消委会投诉。
C公司解释生产商没有相应零件维修按摩椅，不属其责任範围，坚拒退回检查费，但提出可以$4,999优惠价另购指定按摩椅，投诉人指所谓的优惠价其实与市场推广价钱相同，毫不吸引。消委会介入调停，C公司仍坚持以上方案，双方无法达成和解。
消费者于选购及使用电动按摩产品时，须注意以下事项：
- 电动按摩产品首重舒适度，购买前宜亲身前往门市体验产品，留意不同选项的按摩力度是否合适；
- 购买体积较大型的按摩椅时，特别留意居所电梯及大门的尺寸限制，以及家中空间能否容纳产品立放及展开后的尺寸，并主动查询有关送货及组装详情；
- 仔细了解产品的保养年期、免费保修的适用範围及附带维修条件，一些消耗品如座垫、布套及遥控器等或不受保；
- 若产品设有续保或「旧换新」优惠，宜先比较续保条款与原先保养条款是否有差别，亦要留意产品折旧的计算方法及回收旧机的搬运费用；
- 细阅产品说明书，例如每次使用时间长度、适合年龄，以及日常清洁方法，倘若于使用过程中感到过度迫压或痛楚，则应即时停用以免受伤，尽早与零售店或代理联络，商讨解决方案。
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