双职家庭在香港极为普遍，不少家庭会将照顾生活起居的责任，交托予外佣，但要聘请可靠的外佣并非易事，更可能换来「一肚气」。
消费者委员会去年接获234宗相关投诉，主要涉及聘请等候时间过长、外佣未能如期上任及服务质素不理想。当中甚至有消费者质疑，外佣故意降低服务水准，迫使雇主解雇，以另觅新雇主及得到解雇赔偿。
部分中介公司向消费者收取数千至近万元的手续费，每当与消费者出现纠纷或争拗时，便会模糊自己于聘用外佣一事上的角色，将责任推卸到外地合作伙伴身上，辩称只充当沟通桥梁。
其中一宗个案的投诉人，于2015年9月向A公司支付$6,800以聘请一名外佣，公司职员承诺外佣可于11月中上班。投诉人至11月底仍未获悉外佣上班日期，期间 A公司只以电话短讯回复投诉人外佣仍未抵港，一时指外佣未办妥验身，一时又指因家庭原因未能起行等。A公司一度表示外佣落实12月5日正式上班，但事与愿违，期后更表明该名外佣不会来港，着投诉人另觅人选。
A公司拒绝投诉人取消合约的要求，建议投诉人申请另一位外佣来港，倘若不成功会退回最多$3,000。投诉人认为安排不合理，拒绝接受，并向入境事务处查询该外佣的申请情况，发现A公司从未递交有关申请，投诉人于是向本会投诉及要求A公司退款。
A公司回复指外佣申请事宜由当地合作伙伴办理，他们只担当沟通桥梁，外佣是否愿意来港非他们能力所及。经本会调停后，A公司同意全数退款或以半价优惠协助另聘外佣，投诉人最终选择退款。
另一宗个案，投诉人向B公司聘请一名懂广东话的外佣以照顾年迈父母。投诉人从B公司安排、外佣以广东话自我介绍的预录片段中，察觉到外佣的广东话还可听得明白，加上履历表上注明外佣广东话良好，并已通过当地公司600小时的培训及考核，具备烹饪能力，因此支付$8,900介绍费作聘请之用。
但投诉人其后发现外佣根本无法以广东话沟通，入厨技巧欠奉，亦无心工作。投诉人向B公司反映，职员表现错愕，声称他们亦是相信当地公司的推荐。职员又指更换外佣需支付约$6,000手续费，辞退外佣亦要付额外费用，因此建议投诉人继续聘用。
投诉人认为B公司没有审慎评估外佣的工作及语言能力，亦不满在外佣能力未达标的情况下，提出更换仍需额外付款的建议，于是向本会求助。
B公司向本会解释外佣的能力属主观判断，由于已成功为投诉人聘请外佣，坚持不会退款或免费更换外佣。投诉人获悉回复后，告知本会已辞退该外佣，并从入境处得知该外佣未有使用投诉人给予的机票离港，因此已分别向海关及入境处投诉B公司。
第三宗个案的投诉人透过C公司聘请外佣以照顾婴儿，要求外佣具备相关经验，并且是首次来港工作，因为相信这类外佣较为「听话」。最后C公司挑选一名于履历表上，声称未曾在外地工作过的外佣。
该外佣于2015年1月上班，但投诉人的太太发现外佣根本不懂照顾婴儿，而且工作态度散漫。外佣更于1个月后表示不开心及要求离职。投诉人以为外佣未能适应香港生活，但外佣称曾来港工作，并于2012年获得身份证。最终女佣于2月底离职。投诉人称当初相信C公司有多年经验，岂料它挑选的外佣却与双方协议的不一样。C公司表示没有责任确保外佣的资料是否正确，因此只会以半价为投诉人另聘外佣。
投诉人向本会投诉，要求C公司退回所有费用，但C公司解释该外佣自行离职，与它的服务无关，拒绝退款。本会建议投诉人考虑以民事途径追讨。
为改善业内运作情况，劳工处正为外佣介绍公司拟定行业实务守则。消委会期望此举能早日落实，为消费者提供较佳保障。消费者在聘用外佣时应注意以下事项：
- 向曾聘用外佣的亲友听取意见和口碑外，光顾持有有效商业登记、职业介绍所牌照及相关领事馆认证的介绍所，万一遇到任何纠纷亦方便追讨；
- 留意外佣介绍所与外地合作伙伴的关系，外佣介绍所不能只单靠相信合作伙伴提供的佣工资料，而免除确保资料准确的责任。消费者如发现外佣的实际情况与履历表上声称的有明显差别，介绍所有可能因此涉及失实陈述及触犯《商品说明条例》，消费者可向香港海关投诉；
- 部分介绍所为雇主提供面见或视像会面外佣的安排，消费者要善用机会，以直接评估对方的工作能力；
- 签订合约前应细阅条款，尤其是佣工上任日期，一旦未能上任的条款及安排，以及在何种情况下才可更换佣工及所涉费用。消费者亦要留意支付介绍所的服务费内容及退回费用的可能性；
- 外佣同样受《雇佣条例》保障，只要雇主或外佣在合约期内，向对方发出一个月书面通知或支付一个月代通知金，便符合法律规定。如由雇主提出解约，更需要向外佣支付其他与解约有关的款项。
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找外佣中介服务 换来一肚气？ (影片内容)
请外佣原意在帮轻吓家头细务，但如果外佣职业介绍所服务有问题，或者外佣工作表现不符理想，分分钟会出现这样的情况。
个案一：外佣上班遥遥无期
这位太太去年9月透过A公司聘请一名外佣，费用$6,800。
职员表示外佣可于11月中上班，但等到11尾仍未知何时到埗。
A公司期间只是收到短讯回复，最后更回复外佣未能上班。事主要求退回所有费用，但该公司只愿意退回$3,000，事主于是向消委会投诉及要求退款。
经消委会调停后，A公司同意安排全数退款或以半价优惠协助另聘女佣，事主最终选择全数退款。
个案二：外佣「不对辨」与履历不符
位投诉人想聘请一名懂广东话的外佣照顾年长的父母，B公司向她提供一个录影片段，看到外佣用广东话介绍自己。另外，她的履历表注明广东话良好，通过印尼培训公司600小时的培训及考核，烹饪经验亦属中等，投诉人便答应选用该外佣并支付$8,900。
两个月后该外佣正式上班，投诉人发现她原来连入厨技巧也不太懂，亦无心工作，同时更无法用广东话沟通，于是向B公司投诉。但B公司表示如果要更换女佣，需要支付约6千元手续费，事主于是要求本会协助解决此纠纷。
个案三：上班一个月便要求离职
事主打算聘请外佣以照顾自己的婴孩。她听说从未来港工作的女佣较「听话」，于是找了外佣顾问C公司，支付中介服务费$6,380，为他们挑选一名懂得照顾BB，又表明未在其他国家工作过的外佣。
但事主发现原来该名女佣不但不懂照顾婴儿的技巧，更在1个月后表示不开心以及要求离职。事主以为女佣首次来港不习惯新环境，后来个外佣才告知她曾来港工作，并在2012年取得身分证。该外佣最后在2月底离职，事主其后向消委会投诉。
事主指该名女佣并非初次来港工作，不符合协议内容。但C公司职员却向事主表示，没有责任确保女佣的资料是否正确。他又建议协以半价收费，协助事主雇用另一个女佣。事主就坚持要C公司退回所有服务费。然而C公司解就释该，外佣是自行辞职，与该公司服务无关，拒绝退款，消委会就建议事主透过民事途径追讨。
消费者选择外佣介绍所须注意：
1. 光顾持牌外佣介绍所
2. 留意合约条款及费用，包括外佣未能上任的安排或退款的可能性
3. 把握亲自面见或视像会面机会，直接评估对方的工作能力。