家居小型装修投诉微升

2013年8月15日 年月日
《选择》月刊
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无论自住或出租物业,都应注意维修及保养,尤其是落成已有一段日子的楼宇单位,更要定期进行检验及修葺,以免发生意外。然而,拣选工程承建商不能掉以轻心,否则后患无穷。本会2012年收到74宗针对家居小型维修保养工程的投诉,较2011年的65宗,增加了9宗(14%),今年首半年则收到34宗相关投诉,较去年同期的32宗,增加了2宗(6%)。

个案1:拖延去水喉淤塞问题至保养期后 才拒绝维修

杨小姐经其屋苑管理处职员介绍,委讬A公司为家居翻新装修,工程费约$13万。其后她发现浴室的去水速度较工程前慢了很多,她向A公司反映情况,获回复去水并无问题,杨小姐坚持以往去水速度正常,比现时顺畅得多,但不获A公司理会。杨小姐心想工程有半年保养期,将问题暂时搁下。

约5个月后,杨小姐发觉浴室去水喉完全淤塞,要求A公司派员检查及维修,A公司工程人员检查后,认为需拆除整个地下去水位,才能解决淤塞问题,但表示工程稍后才能进行。杨小姐等了1个月后,再致电A公司,但一直未能联络上负责人。她找介绍人查询,介绍人表示A公司稍后会联络她,着她不用再找A公司负责人,但A公司一直没有联络杨小姐。其后,介绍人通知杨小姐,由于工程已过半年保养期,故A公司不会负责浴室去水喉的维修。杨小姐十分不满,认为去水问题在保养期内已发生,A公司负责人曾答应跟进,现在却拖延至保养期过后,才拒绝负责维修,遂向本会求助,要求A公司履行半年保养承诺,为浴室去水进行维修。

本会就杨小姐个案联络A公司,该公司回复称曾检查杨小姐浴室去水位,认为问题源于楼宇设计上的缺陷,重申由于已过保养期,不再作跟进。本会向A公司表示他们有责任履行保养承诺,并提醒该公司,杨小姐可循法律途径追讨损失。调停无果,本会转述A公司的回复,建议杨小姐可采取法律行动追讨损失,并将相关资料寄予杨小姐。杨小姐已向法庭提出申索,案件在处理中。

个案2:新座厕安装不久爆裂

周小姐委讬B公司为她购买及安装一个新座厕,约一个多月后,座厕底部爆裂,她发觉底部边沿位置没有填上英泥或玻璃胶,以固定座厕,她于是致电B公司要求跟进。但B公司质疑是周小姐不小心使用,踢烂了座厕,拒绝跟进。周小姐心有不甘,于是另找技师检查,检验结果指出座厕安装欠佳,没有以螺丝固定位置,加上座厕质料粗劣,导致座厕短时间内破烂。周小姐遂要求B公司更换破烂的座厕,但B公司以一个月保养期已过为由,拒绝为周小姐修理,反而建议周小姐加钱购买新的座厕。周小姐不满B公司的回复,要求本会协助。

本会联络B公司,要求B公司免费为周小姐更换座厕,但B公司坚持周小姐必须支付$700购买新的座厕,才允替她更换已破烂的座厕。周小姐不满B公司的回复,表示会以法律途径追讨损失,本会再联络B公司,要求该公司应周小姐要求,免费更换座厕,惟B公司仍然坚持周小姐必须支付$700座厕费用。获悉调停结果后,周小姐决定采取法律行动,本会遂寄上小额钱债审裁处等资料供周小姐参考。

个案3:拆石棉瓦檐蓬公司讹称是注册石棉承办商

程小姐想拆除家中的石棉瓦檐蓬,由于清拆石棉工程需要由注册石棉承办商办理,她联络C公司查询,并特意询问该公司是否持有由环境保护署发出的注册证明书,C公司答有。程小姐于是签署订单,以$16,000委讬C公司处理石棉瓦檐蓬事宜,并支付订金$6,000。

当C公司工程人员到达程小姐家中拟进行工程时,程小姐要求C公司出示相关注册证明书,但C公司多番推搪,一时说忘记带来,一时却说正在办理。程小姐感到可疑,查察后得知C公司并不在政府认可注册石棉承办商的名单中,于是要求C公司取消工程及退回订金,但被拒绝。程小姐与C公司交涉不果,便联络本会要求协助。

本会接获程小姐的投诉后,多次发信要求C公司回复,但不获回应。本会建议程小姐循法律途径追讨损失,将小额钱债审裁处及免费法律谘询服务资料寄予她后,再向她解释相关资料及申请程序,让其参考及考虑进一步行动。

结论

一般的小型家居装修或维修,大多数消费者都会聘用一些小型工程承办商,这些承办商以类似判头形式,招揽不同工种的工人开展工程,若监督不善,可能难以保证整体工程的进度及水准。部分小型工程承办商更被指经营手法恶劣,罔顾消费者利益,包括以误导、虚假承诺、不诚实价目,及拙劣手工、差劣用料及工程烂尾等手法损害消费者利益。消费者选择工程承办商,不能草率,尤其部分工程如石棉工程等,必须由政府认可承办商进行,否则便属违例,业主亦可能要负上刑责。以下列出部分常见问题:

  1. 选择工程承办商时,不妨邀请两三间公司提供报价,以便比较收费项目详情,及参考公司的往绩和顾客口碑,尽量减少发生货不对办及手工差劣的情况。若工程承办商设有固定办公室或店铺,遇上工程需执漏或发生纠纷,会较易联络及跟进。
  2. 承办商的工程报价参差非常,消费者事前除了货比三家外,也要留意用料不同,价格差异可能很大。部分工程必须事前向政府入则申请批准,并牵涉费用。
  3. 消费者必须小心检视工程合约内容,包括价格、工程细节、付款安排、完工日期及保养条款等,确定无误才可签订合约及交付订金。承办商的任何口头承诺,必须以书面记录及经双方确认。
  4. 工程每个细项、各项价格及用料必须于合约清楚列明。若在工程进行中增加或删减某些项目,务必重新报价及以书面确认,以免争拗。工程延误的补救方案,亦可于工程合约上订明,避免烂尾时无从追究。
  5. 某些特定工程必须由认可承办商进行,消费者事前应参考相关政府网页,以免误坠法网。水电工程亦必须由合资格持牌技师施工,否则遇事时可能影响保险索偿。
  6. 至于保险问题,事前宜与工程承办商就购买保险事项达成协议,尤其当工程涉及工人及公众安全问题,劳工及第三者责任保险更是不可或缺。消费者如家中有贵重装饰,亦应考虑自行购买相关保障,以免工程进行中损毁,难以索取赔偿。

验楼验窗防被骗 认清注册检验人员或合资格人士

为遏止楼宇失修问题及确保楼宇安全,政府已于去年实施强制验楼计划及强制验窗计划,楼宇业主在接获建筑事务监督按照《建筑物条例》送达的通知后,便需进行相关检验及修葺工程。选择检验人员时,消费者必须确定该等人士为注册检验人员或合资格人士,并委任注册承建商,在注册检验人员或合资格人士监督下进行所需修葺工程,修葺完成后,被委任的注册检验人员或合资格人士须向建筑事务监督分别呈交检验报告和完工报告,连同以指明表格填写的证明书,以供记录及抽样审查之用。相关资料及名单,消费者可查看屋宇署网页http://www.bd.gov.hk/chineseT/inform/index_ap.htmlhttps://mwer.bd.gov.hk/SEARCH/QPSearch.do?method=SearchQP&langCode=2

消费者即使未接到建筑事务监督的检验通知,也可自行委任相关注册检验人员或合资格人士检验楼宇或窗户,如有需要进行修葺,则依循以上所述程序进行修葺,并于完成修葺工程后,由被委任的注册检验人员或合资格人士向建筑事务监督呈交相关报告。