一項有關搬屋服務的意見調查顯示，消費者主要是透過親友介紹物色搬屋公司，而收費是選擇那一間公司的重要考慮因素。
消費者委員會的調查共收回1,202個回覆，顯示超過半數的回覆者（53.1%）所聘用的搬屋公司為親友介紹，而決定選用那一間搬屋公司時，61.3%回覆者以合理收費為考慮因素。
調查結果重點如下：
付款方法
- 超過6成回覆者是在搬運完成後才繳付所有費用。
- 大約35%回覆者會先付搬運費的1%至90%不等的訂金，餘數於搬運完畢後付清。
- 64.3%回覆者表示聘用的搬運公司有事先上門報價。
小費
- 超過8成回覆者有給予搬運工人小費，介乎港幣10元至3,000元之間，金額一般是將搬運費調整至最接近的千位數或五百元。
- 有回覆者表示，由於搬運工人抱怨搬運費太低，故此給予小費。
收據
- 超過3成（36.4%）回覆者表示，沒有要求搬運公司發出收據，有個別回覆者認為報價單已列出收費，毋須要求收據。
比較5間搬運公司
- 有5間搬運公司有足夠的回覆者樣本作分析，回覆者評價收費和小費是否合理、搬運工人是否小心、效率和態度。整體來說，5間公司都得到回覆者不錯的評價。
消委會於2011年接獲30宗關於搬屋服務的投訴，2010年則錄得43宗，大多涉及收費爭議或服務質素。
二月份《選擇》月刊刊登的其中一個個案中，投訴人不滿搬運公司的服務。搬運工人於搬屋當天遲了3小時才到達投訴人的家，搬運期間又不斷埋怨，暗示投訴人要給予小費。投訴人在等候該公司派另一部車輛搬運時，更需繳付泊車費港幣750元。到達新居後，投訴人發現梳化沒有了一隻腳，搬屋公司雖答應跟進，但遲遲沒有回音。投訴人遂向消委會求助。
搬運公司向消委會表示，已向傢俬公司訂購梳化腳，亦同意與投訴人平分超時停車費用。
消委會建議消費者使用搬屋服務時應留意以下各點：
- 報價單並非付款證明，搬運完成後應向搬運公司索取收據。
- 向多間搬屋公司要求報價作比較，選擇合適公司後宜邀請上門作現場視察及提供書面報價。
- 小心報價特低的公司，搬運工人可能會期望客人給予較多小費。
消委會認為，搬運費應包括所有給予搬運工人的報酬，搬運公司不應期望工人的薪酬由客戶給予小費作補貼。
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