搬屋服务意见调查 － 《选择》月刊第424期

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一项有关搬屋服务的意见调查显示，消费者主要是透过亲友介绍物色搬屋公司，而收费是选择那一间公司的重要考虑因素。

消费者委员会的调查共收回1,202个回覆，显示超过半数的回覆者（53.1%）所聘用的搬屋公司为亲友介绍，而决定选用那一间搬屋公司时，61.3%回覆者以合理收费为考虑因素。

调查结果重点如下：

付款方法
- 超过6成回覆者是在搬运完成后才缴付所有费用。
- 大约35%回覆者会先付搬运费的1%至90%不等的订金，馀数于搬运完毕后付清。
- 64.3%回覆者表示聘用的搬运公司有事先上门报价。

小费
- 超过8成回覆者有给予搬运工人小费，介乎港币10元至3,000元之间，金额一般是将搬运费调整至最接近的千位数或五百元。
- 有回覆者表示，由于搬运工人抱怨搬运费太低，故此给予小费。

收据
- 超过3成（36.4%）回覆者表示，没有要求搬运公司发出收据，有个别回覆者认为报价单已列出收费，毋须要求收据。

比较5间搬运公司
- 有5间搬运公司有足够的回覆者样本作分析，回覆者评价收费和小费是否合理、搬运工人是否小心、效率和态度。整体来说，5间公司都得到回覆者不错的评价。

消委会于2011年接获30宗关于搬屋服务的投诉，2010年则录得43宗，大多涉及收费争议或服务质素。

二月份《选择》月刊刊登的其中一个个案中，投诉人不满搬运公司的服务。搬运工人于搬屋当天迟了3小时才到达投诉人的家，搬运期间又不断埋怨，暗示投诉人要给予小费。投诉人在等候该公司派另一部车辆搬运时，更需缴付泊车费港币750元。到达新居后，投诉人发现梳化没有了一只脚，搬屋公司虽答应跟进，但迟迟没有回音。投诉人遂向消委会求助。

搬运公司向消委会表示，已向家私公司订购梳化脚，亦同意与投诉人平分超时停车费用。

消委会建议消费者使用搬屋服务时应留意以下各点：

- 报价单并非付款证明，搬运完成后应向搬运公司索取收据。
- 向多间搬屋公司要求报价作比较，选择合适公司后宜邀请上门作现场视察及提供书面报价。
- 小心报价特低的公司，搬运工人可能会期望客人给予较多小费。

消委会认为，搬运费应包括所有给予搬运工人的报酬，搬运公司不应期望工人的薪酬由客户给予小费作补贴。