提防找換店不良招數

2014年6月16日 年月日
《選擇》月刊
452
轉發
電郵此頁面

提防找換店不良招數

近年,隨着旅遊商貿迅速發展,本港對貨幣兌換服務的需求日益增加,在主要遊客區內,可見大大小小的找換店林立。本會去年接獲97宗有關找換店的投訴,比2012年的49宗增加一倍,而今年首四個月,有關投訴個案已達26宗,顯示有部分找換店繼續使用不良手法圖利。

個案1 兌匯率前後不一

去年3月,陸先生拿着3,800美元,往A找換店詢問職員當日美元兌換港幣的匯率,職員稱匯率為1美元兌換7.75港元,陸先生同意進行兌換,完成交易後,職員把28,500港元交給陸先生,但卻沒有發出收據。

陸先生離開A找換店後再作點算,發現3,800美元應兌換成29,450港元,於是立即返回該店與職員理論,職員辯稱剛才提供的匯率是7.5而非7.75,陸先生認為對方存心欺騙,雙方經過一番理論後,找換店建議將匯率提高至7.55,陸先生無奈接受。陸先生仔細環顧該店,發現店內沒有展示牌價,於是報警,並向本會作出投訴,要求取消交易。

跟進

本會一方面聯絡A找換店以調停有關糾紛,同時將個案轉介警方。A找換店回覆本會,表示陸先生當日已同意7.55之匯率,該店不會再作調整。本會其後接獲警方的調查結果,顯示A找換店涉及三項違例,包括:1)未能提供一式兩份交易單據;2)未能保留單據複本至少12個月;3)未有展示美元匯率,而警方亦已對該店作出檢控,繼而該店被判罰款。

個案2 口頭匯價誤導顧客

內地旅客朱先生前往本港一間連鎖找換店B兌換港幣,他向店員詢問人民幣兌換港幣的匯價,店員說:「127」,朱先生再三求證,店員確認匯率為127,朱先生隨即詢問店員5,000人民幣可換多少港幣,店員沒有直接回答,只說稍後計算。基於相信找換店B的商譽,朱先生將8,000人民幣交給店員以兌換港幣。

店員迅速把9,016港元放在櫃檯上,並多番催促朱先生簽名作實,朱先生來不及細看收據內容,便在收據上簽字。朱先生於交易完成後,才發現收據上所列明的兌換率是1.127,而非店員聲稱的1.27。朱先生即時提出不滿,質問店員事前雙方再三確認匯率為127,為何收據所列卻是1.127,他認為店員的手法屬於誤導,所以報警求助。不過,在警員調停後,事件仍未獲得解決,朱先生最終向本會作出投訴。

跟進

連鎖找換店B指出基於維持與顧客關係的原因,同意將匯率提高至1.2,讓朱先生以8,000人民幣換取9,600港元,並請朱先生親到該店取回584港元的差額。

個案3 不合規格的交易收據

洪先生年初前往C找換店兌換台幣,由於他知道一般匯率大概為0.225港元兌換1台幣,故此不虞有詐,按照店員要求支付的金額,以2,450港元換取7,000台幣,當時店方沒有發出兌換收據。洪先生其後仔細一計,發現該店給予的匯率與他所知的一般匯率有分別,於是折返與店員理論。洪先生最終發現該店原來用0.35港元兌1台幣來計算買入價,於是要求取消交易。店員堅持拒絕退款,只可稍為提高匯率至0.25,洪先生不肯妥協並要求店方發還收據,店員於是將一張簡單如一般收銀機打印的發票給予洪先生。洪先生不滿意該店的經營手法,隨即報警及向本會投訴。

跟進

C找換店回覆本會指出公司可提供閉路電視錄影,以證明職員有事前向洪先生說明匯率,並稱事發當日已向洪先生提出和解方案,只是洪先生拒絕接受。本會提醒該店有關《貨幣兌換商條例》所列明的要求,並指出該店所提供的交易單據不合乎規格,經商議後,該店最終願意全數退款。

個案4 兌換貨幣「夾附」地圖

去年3月,廖女士與兩名日本朋友來港渡假,並於酒店附近的D找換店以日元兌換港幣,該店的外籍店員一邊點算貨幣,一邊將一份摺疊式印有日文的香港地圖給予其朋友,當時,其日本朋友只隨便翻閱一下便放回櫃檯。廖女士點算港幣時,發現金額少了35港元,便向店員查詢。該外籍店員支吾以對,不斷以英語說着Hong Kong Guide等字眼,又指着身後價牌下的一行金色小字。廖女士才知道該35港元是指剛才的日文地圖的價錢,由於該地圖在旅客中心可免費索取,故此,她拒絕付款購買,多番爭持下,該店最終退回35港元予廖女士。

跟進

廖女士認為D找換店於顧客不知情下借故濫收費用,手法欠佳,於是向本會呈報個案,希望本會提醒遊客避免「中招」。

兌換貨幣要點

相關法例

持有效牌照:按照香港法例第615章《打擊洗錢及恐佈分子資金籌集(金融機構)條例》,凡經營貨幣兌換或匯款服務,必須向香港海關申領金錢服務經營者牌照。消費者可透過海關設立的持牌金錢服務經營者登記冊,於網上查閱找換店是否領有牌照,以及瞭解持牌人資料及其營業地址。一旦發現無牌找換店,應盡快通知香港海關。

貨幣兌換商亦必須遵守香港法例第34章《貨幣兌換商條例》訂明的要求,包括向顧客提供合規格的交易單據,並設置告示牌展示匯率。

交易單據:貨幣兌換商必須準備一式兩份的交易單據,並在單據內,清楚列明商號的中英文名稱、地址及電話;並須以阿拉伯數字列明兌換細節,包括交易日期、淨匯率、顧客提供的貨幣種類及金額、將給予顧客的貨幣等值款額。

商號將兌換貨幣悉數交給顧客時,須將交易單據的正本一併發給顧客,當消費者核對無誤並在單據上簽署作實後,該筆交易才會被視作正式完成。故此,商號不可以要求顧客「先簽名、後付款」。

匯率價牌:貨幣兌換商必須於當眼處設置一塊面積大的告示牌,並清晰展示「買入」及「賣出」有關貨幣的淨匯率,而價牌上所展示的須是對顧客優惠最少的淨匯率。

確認匯價

由於貨幣兌換商可向顧客要約給予比價牌較優惠的兌換率,故此,消費者不能單靠兌換商口頭所述之匯率而落實交易。為免買賣雙方就「買入價」及「賣出價」的理解有所差異,消費者宜於進行交易前,向兌換商清晰表明是以哪一種貨幣作出兌換,並可考慮要求兌換商首先使用計算機展示有關匯率及金額,待確認無誤後才同意進行交易,以減少誤會發生。

消費者保障

《貨幣兌換商條例》除了就貨幣兌換業務作出規管,亦同時賦予消費者拒絕進行交易的權利。在交易尚未完成時(如兌換商尚未將兌換貨幣悉數交給消費者),消費者可隨時拒絕繼續進行兌換交易,兌換商必須立即將顧客所提供的貨幣交回顧客,當中不能作出任何扣減。

其次,即使顧客已完成交易,但如果發現兌換商在交易中出現違例情況,顧客有權於交易日期後3天內,撤銷該宗交易,因此,消費者必須妥善保留交易單據,以保障自身權益。

總結

儘管貨幣兌換業務受相關法例規管,消費者亦有責任於進行任何交易前核對清楚交易內容,以避免出現爭議。假若消費者未能當場確定情況,或懷疑該筆交易有問題時,切勿輕易簽署單據作實,並應謹慎考慮是否需要終止交易。

由於《貨幣兌換商條例》是由警方執法,消費者一旦發現兌換商採用不合規格的單據或匯率告示牌,應向警方舉報。然而,即使兌換商已按有關規定經營業務,兌換商亦有責任對任何一宗交易作出清晰及正確之陳述,假若消費者懷疑兌換商觸犯《商品說明條例》中有關服務的「虛假商品說明」或「誤導性遺漏」條文,消費者可考慮聯絡本會或香港海關。