小心電話推銷身體檢查計劃!

2013年9月16日 年月日
《選擇》月刊
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小心電話推銷身體檢查計劃!

每個人都關心自己的身體健康,也多會定期安排健康檢查,防範於未然。一些商人視之為商機,推出各種健康檢查套餐。然而,部分公司的推銷員往往表現過於進取,推銷過程中不乏帶有失實及誤導的陳述,損害消費者的利益之餘,亦可能構成新修訂的《商品說明條例》下有關「虛假商品說明」及「誤導性遺漏」的罪行。本會今年首7個月收到34宗有關健康檢查套餐的投訴,較去年同期的19宗,上升了79%。

個案一:被誤導一再供款

朱先生在2009年底收到A公司的推銷員來電,聲稱其公司與香港四大著名銀行合作,提供優惠予旗下信用卡的客戶,可以$1,740購買一項測試六種癌症腫瘤指標的身體檢查。朱先生信以為真,便將信用卡資料提供予該推銷員。稍後他聯絡相關銀行,卻得悉銀行並沒有與A公司合作。其後A公司推銷員致電通知他已從其信用卡過數,又指計劃為期3年,可以月供形式分18期繳交費用,每月$290。朱先生覺得推銷員前言不對後語,要求取消交易但被拒絕。他不想爭拗,心想3年總共供款$5,220還是可以接受的,於是簽署了信用卡授權書。

數月後,朱先生再接到該推銷員的電話,竟表示$5,220只是檢查計劃第一年供款的首部分,整個計劃實則是3年共6個部分,總供款為$5,220 X 6 = $31,320。朱先生十分憤怒,與A公司交涉不果,無奈再簽署信用卡授權書。

2012年底,朱先生滿以為這個檢查計劃將近供完,但跟A公司聯絡後,A公司卻稱他尚欠一年供款,要求他再簽信用卡授權書,否則會在其信用卡一次過支取整年供款。朱先生非常不滿,認為A公司的銷售手法不良,欺騙消費者,於是到本會投訴,要求終止交易。他總共購買了18次檢查,已使用11次,希望A公司退還餘下7次未做的檢查項目的款項。

本會聯絡A公司,要求盡快處理朱先生的個案。A公司主動聯絡朱先生,向他解釋整個身體檢查計劃的供款詳情,確認他已完成3年的供款,毋須繼續供款,而計劃中餘下的檢查項目並沒有使用期限。朱先生最終接受A公司的安排,結束投訴。

個案二:未經同意擅自在信用卡過數

楊小姐去年3月接到B公司來電,推銷一些身體檢查計劃,經職員講解後,楊小姐表示部分計劃內容不錯,但需要多些時間考慮,職員於是請她先提供信用卡資料登記開戶,以保留優惠,並表明不會過數,也沒有提及需要收取任何費用,楊小姐不虞有詐,便提供了信用卡資料。

不久,楊小姐收到B公司的通知,已在她的信用卡戶口支取了$1,960,作為她參加驗身計劃的費用。楊小姐頓感受騙,堅持從沒有同意購買該公司的驗身計劃,她不滿B公司擅自在她的信用卡收取費用,於是請求本會協助,取消有關交易及退回被收取的費用。

本會聯絡B公司,要求其處理楊小姐的個案及退款。B公司回覆答允取消交易,並退回所有款項予楊小姐。

個案三:驗身計劃貨不對辦

今年3月,洪先生收到C公司的職員來電,聲稱他被抽中成為特選幸運兒,可以優惠價格購買包含16項測試癌症的身體檢查服務,平均每項收費只是百多元,洪先生更可另外推薦兩位客戶享受該優惠,三位合共價格為$5,900。洪先生認為價錢合理,於是提供了信用卡資料予C公司職員,為他自己和兩位女親友購買該檢查服務。

洪先生後來收到C公司的確認信,卻發現信中資料,與C公司職員推銷時所說的大相逕庭,原本每人有16項癌症檢查,卻變成男士只有6項,女士只有7項。他向C公司交涉,但C公司拒絕讓步,亦不允提供銷售時的錄音。洪先生無奈求助本會,要求取消交易及退回款項。

本會聯絡C公司,要求處理洪先生的個案。C公司其後回覆本會,稱已與洪先生達成協議,公司會退還其中一位女士的檢查費用以解決糾紛。本會再聯絡洪先生,確認洪先生已收到相關退款。

個案四:冒充「防癌協會」推廣癌症驗身服務

余小姐去年收到自稱「防癌協會」的職員來電,表示現正推廣癌症檢驗服務,資助部分被抽中的信用卡客戶,以優惠價$2,030進行7項香港常見的癌症驗身服務,但必須同時購買3套。余小姐因為對「防癌協會」有信心,於是以$6,090購買了3套檢驗服務。但其後她收到有關癌症檢驗服務的資料後,發覺提供服務的並不是「防癌協會」,而是一間不知名的D公司。她立刻聯絡當初與她聯絡的職員,但該電話號碼一直沒有人接聽,於是她向「防癌協會」求證,證實該會與D公司全無關係,亦沒有提供該項癌症檢驗服務。

余小姐十分不滿D公司的推銷手法,認為D公司存心欺騙消費者,遂向本會投訴,要求D公司全數退款,並將此種惡劣推銷手法公諸於世,以防其他消費者受騙。

本會聯絡D公司要求解釋及應余小姐要求全數退回所收款項。D公司其後回覆已全數退款予余小姐。余小姐收到退款,但仍然十分不滿D公司的推銷手法,冀本會留意該等公司的營商手法。

結論

定期進行身體檢查,對預防疾病有一定好處,然而,並非每項檢查都適合自己,例如一些入侵性的檢查項目或許帶有風險,未經專業醫護人員的評估,不宜進行。健康檢查套餐的推銷員一般並非專業醫護人員,在電話中更難以評估消費者的身體狀況,由他們來為消費者策劃身體檢查計劃,消費者接受前必須審慎思量。以下簡列一些常見問題及注意事項予消費者參考︰

  1. 虛假及不實陳述,例如聲稱政府資助或與大型醫療機構合作提供優惠,又或稱消費者中獎,可以優惠價購買身體檢查套餐等。
  2. 千方百計套取消費者的信用卡資料,例如稱需要確認身份或開戶登記,然後未經同意便在消費者的信用卡戶口支取費用,造成既定事實。
  3. 推銷內容失實,前言不對後語,例如任意加減檢查項目或更改價錢等。
  4. 購買檢查套餐後預約困難,可供預約的時段不足夠或不合適。
  5. 檢查套餐可能有期限,過期可能作廢。
  6. 購買檢查套餐後,一般不能退款及不能轉換他人使用。
  7. 消費者應留意個人資料可能被用作其他用途。

消費者不應輕易將信用卡資料及個人資料提供予推銷員,在未核實推銷員提供的資料,或未明瞭交易的合約內容前,不宜答應購買該些身體檢查項目。遇到受騙或未經同意支取費用,不應輕易就範,應立刻與相關機構交涉,或與本會聯絡。消費者需知道身體檢查牽涉風險,事前應瞭解責任誰屬,遇有事故時應向推銷公司還是化驗所追討賠償。與推銷身體檢查套餐的公司合作的化驗所質素各有不同,消費者參與前應詳細查詢,以免得不償失。