黃玉山教授，BBS，JP
消費者委員會主席
蕭偉強副局長、李希文主席、傳媒朋友、在座各位，大家好：
很感謝各位百忙中抽空出席活動，見證《洗衣業營商實務守則》的啟動儀式。
由1974年成立以來，消委會一直斡旋於各行各業和消費者之間，努力締造雙贏和公平的消費環境。一方面為消費者爭取權益，另一方面，也鼓勵商業及專業團體積極制訂營商守則，提升業界的服務水平及產品質素；通過業內自我監管、良性競爭，來推動行業的發展，從公共行政的角度看，這比立法規管有經濟效益。
《實務守則》是為了建立、鞏固商戶和消費者雙方的互信而設，當中涵蓋了服務質素標準、業內宣傳及推銷手法、市場競爭、環保規定，代表同業願意恪守法規，提升專業。
消委會和洗衣業甚有淵源。第一間遭本會點名公開斥責的店舖，便是洗衣店。當年是1974年，洗衣店乾洗的服務水平參差，收費的差異大，業界對處理消費者的投訴也不積極。本會啟動點名機制，警醒業界有必要馬上提升服務質素。另一方面，也提醒消費者一些常見的乾洗服務問題，免他們蒙受損失。
兩年前，洗衣商會主動接觸本會，討論如何提升行業自律，制訂自我監管的機制，實在令本會非常鼓舞。推行行業自律，提高產品和服務質素是本會的本位工作。與商會協助制訂《實務守則》，當然責無旁貸。
我們對制訂《實務守則》的工作非常重視。同年（2013年）7月，本會特別成立了「洗衣業營商守則研究小組」，專責《實務守則》的草擬工作。為了確保《守則》的內容全面而可行，草擬的工作必須要有關業界的專業意見；而一份完整的《守則》也必須具備法律、投訴及保障消費者的專業意見，研究小組的成員包括消委會的同事及商會的成員，他們均配備相關的專業知識。
我們亦要多謝多個團體在諮詢期提供了不少寶貴的意見。整體而言，籌備工作殊不簡單，但亦增強了各界對這守則的支持。
為了更有效處理業界的投訴，《守則》下特別成立了獨立的《投訴審查委員會》，讓消費者有快捷方便的途徑，查詢及解決他們的投訴。委員會由多位社會賢達及獨立人士組成，確保中立及公信力。
總括來說，《實務守則》為業界提供了清晰的營商操守指標，使同業在公平及合法的原則下知所遵循；對於消費者來說，《守則》從服務質素、資訊流通、宣傳及推銷手法、價格及賠償等多方面，全面保障了他們的權益。可以說是締造雙贏公平消費環境的基石。
我們希望這份《洗衣業營商實務守則》可以廣獲業界支持，在業內切實執行，業者可以「溝通」和「自律」來提升專業水平、減少消費糾紛，樹立專業形象。
對消委會來說，與香港洗衣商會合作制訂及推行《洗衣業營商實務守則》只是一個開始，我們希望其他行業，也參考商會的做法，通過加強業界的自律和與消費者之間的溝通，堅持不斷努力提高專業和服務質素。
最後，我衷心感謝「每一位參與其中的成員，不論是工作小組或外界人士，是您們的付出令這行業不斷進步，消費者亦能受惠。」
謝謝。