超市價格冷知識：刪除價等於減價？

超市標價例子

在價錢牌上一併展示真實售價及刪除價的促銷做法十分普遍，旨在營造正在減價促銷的感覺，以吸引消費者立即購買。
本會這次調查4家連鎖超市，共16家分店，涵蓋42款貨品。「刪除價」最高比率是「惠康」及「Market Place by Jasons」，分別有37款及38款貨品以此方式提示價格優惠，比例約九成；「百佳」有23款貨品作出價格比較標示，「AEON」則有20款。

4家連鎖超市在有關貨品的價錢牌上列出兩個價格，並作出價格比較（見下圖）：

真實售價
以刪除線劃去的「零售價Retail Price」(「百佳」)，或以刪除線劃去的「標準價」(「Market Place by Jasons」及「惠康」)，或以刪除線劃去而沒有文字說明定義的較高價格（「AEON」）。

這4家連鎖超市均沒有根據《商品說明條例》清楚說明刪除價的定義，或會令消費者解讀為貨品的「原價」，繼而令消費者以為貨品是從原價減至真實的售價。

消委會調查貨品原價結果
刪除價等於「減價」？

消委會於調查的30日內，發現「AEON」在20款貨品的價錢牌上一併展示真實售價及刪除價，當中有16款（80%）貨品的刪除價曾經作為有關貨品的售價，比率屬最高。「百佳」有23款貨品作出了價格比較標示，當中更有5款（21%）貨品的刪除價曾經作為有關貨品的售價。「惠康」及「Market Place by Jasons」分別有37款及38款以此方式提示價格優惠，但都只有6款貨品（16%）的刪除價曾經作為有關貨品的售價，比率最低。

刪除價真的是「原價」？

減價促銷應屬短暫及設有時限，「特價」標示帶有在限期前購買減價貨品的迫切性。若「原價」只在3年前應用過，是否屬「曾經應用」？如何釐定「原價」？

是次調查的4家連鎖超市均沒有清楚說明刪除價所參考的價格，本會隨後逐一跟進查詢。「AEON」就表示，刪除價是來自供應商的建議零售價。「百佳」則指其刪除價為「零售價」，會因應來貨的價格、市場情況及顧客的需求而釐定有關價格；「Market Place by Jasons」及「惠康」只表示會因應市場因素及顧客的需要而釐定貨品價格，上述3家連鎖超市均沒有闡明刪除價的定義。

商品說明條例怎樣說？

本港對貨品以非原價作為刪除價的方式標示目前未有檢控個案。香港海關於2013年7月公布的《商品說明（不良營商手法）（修訂）條例執法指引》就價格優惠的商品說明提出以下要點：

商戶引用有關價格的詞語（如「特價」、「減價」或「原價」）時應確保該減價或折扣是真實的，以免誤導消費者。
如商戶選擇作出價格比較，必須清楚顯示正在比較何種價格，並須證明所作的任何聲稱均是正確及有根據的。
如「原價」跟「減價」價格一同被引用，則該「原價」必須是該商戶早前曾應用於同樣產品的價格。如某一價格未曾應用於該待售的產品，或只曾於一段不合理的短時間內應用於該產品，則該價格不應被視為「原價」。
如零售商為了作出價格比較而打算把製造商或供應商設定的建議零售價與某產品的實際銷售價一併展示，他們應該明確標明前者價格為建議零售價，不應令人覺得該建議零售價是「原價」，除非零售商曾於一段合理期間內將其應用於該產品。