服務費用預算
難以提供準確的服務費用預算？
即使消費者在諮詢階段能獲取服務費用預算，一些業界人士強調預算應只作參考，帳單最終可能會因為療程的不可預測性而出現差異。有醫生亦指出醫療費用的「確定性」不容易掌握，不同的治療方式、住院日數、所需要的醫療資源因人而異，突發情況亦難以預測。本會明白醫療服務的本質具有不確定性，但就相對簡單及低風險的醫療服務，私營醫療機構或醫生應有能力提供較準確的收費預算，而其他較為複雜的醫療服務收費資料亦必須清楚透明，以促進與消費者的溝通。若醫護人員或機構員工能夠事先向消費者解釋有機會出現價格差異的情況，或提前告知潛在的額外費用，會對消費者有所幫助。事實上，根據本會的調查，曾遇到價格差異的受訪消費者中，有 64.9% 並沒有獲得任何解釋。本會堅信，業界有能力針對不同情況提供相應的收費資料以提升收費透明度，並在可行的情況下，安排指定人員主動向病人解釋服務費用預算，並提醒病人注意最終可能會出現的價格差異。若最終服務費用預算和帳單出現差異，亦應主動向病人提供解釋。
另有意見指出，如要在服務費用預算內指明專科醫生，尤其是麻醉科醫生的身分，在實際操作上可能有困難，例如主診醫生有機會與一組麻醉科醫生合作，很多時在臨近治療前才能確定麻醉科醫生的身分。本會明白當中的困難，但強調有必要盡可能讓消費者在入院和簽署服務費用預算前，了解參與治療程序的主要專科醫護人員的身分，讓其作出知情選擇。
提供的服務費用預算能否幫助消費者作好財務準備?
本會的消費者問卷調查發現，現時私營醫療機構缺乏一套提供服務費用預算的標準，預算主要以口頭形式提供（39%），而當中日間醫療中心（59%）提供口頭預算的情況比私家醫院（31.7%）更普遍。另外，86.8％的服務費用預算列出了所有收費項目的總和，但只有近20%的機構有進一步提供醫生費、機構費用和雜項費用的各項明細，窒礙消費者進行收費比較。
鑑於現時私家醫院及日間醫療中心之間的服務費用預算的披露程度各有不同，本會建議政府明確要求私家醫院及日間醫療中心在進行療程前，向病人提供書面的服務費用預算，列明主要項目的明細。此舉旨在讓病人能為治療作更好的財務規劃，同時亦能得到書面紀錄供日後參考。
