網購寵物神秘顧客調查
第二部分﹕網購寵物神秘顧客調查
本會在今年1月至4月以神秘顧客形式，從多個社交媒體平台揀選其中18個帳戶進行調查，並在當中疑似出售狗隻的相關帖文下以普通顧客身分留言，結果成功與其中13個帳戶的帖文者或賣家溝通，並查詢所出售的狗隻資料，包括來源及相關費用。
為方便分析，是次調查只集中疑似出售狗隻的帳戶及帖文，並不包括貓隻，而查詢的狗隻品種以貴婦犬為主，如有關帳戶沒有售賣相關狗隻品種則改為查詢其他品種。
在4個月內最多有約200個相關帖文
若點算由今年1月至4月中這13個帳戶所刊登的相關帖文，期間累積的帖文數目由最少3個至多達200個不等，其中10個帳戶的帖文數目介乎3個至約40個；而最活躍的3個帳戶則有約110個至200個帖文，即平均每天約有1個至接近2個相關帖文。按粗略點算，每個帳戶涉及數隻至數十隻狗隻不等。
所有帖文均沒有說明是否出售狗隻
這13個帳戶的相關帖文主要以不同狗隻的可愛相片或影片吸引買家，當中部分只有簡單文字描述，例如狗隻品種、顏色或出生日期，沒有其他具體的內容，包括沒有說明有關狗隻是否作出售用途。另有部分帖文除了狗隻相片或影片外，完全沒有任何文字描述，但在部分帖文下有不少人士留言查詢狗隻的相關資料，包括售價，而帖文者一般會要求留言人士以私訊形式作進一步溝通。
以下調查結果是成功獲得有關賣家回應的後續查詢。
13個賣家中5個聲稱狗隻來自內地
當本會職員向13個帖文者（下稱賣家）查詢有關狗隻的來源，其中5個賣家表示有關狗隻在內地繁殖，包括上海自家繁殖場、深圳犬舍或直接從深圳直送等。在查詢的狗隻品種中，有4隻為玩具貴婦犬，另有1隻為法國鬥牛犬，相關狗隻的年齡介乎3個月至5個月不等。
有聲稱售賣內地狗隻的賣家表示可以安排將狗隻直送給顧客或安排到指定店舖領取，但售價較高。
售價方面，4隻玩具貴婦犬由人民幣¥5,000至港幣$12,000不等，其中一個索價人民幣¥8,800的賣家表示，有關狗隻的價格為深圳直送上門的費用，如顧客不放心，亦可以安排將狗隻先送到其於本港合作的寵物用品店，再由顧客自行到店舖領取，但售價需提升至港幣$15,800。另外1隻法國鬥牛犬售價則高至港幣$46,000，賣家表示由於該狗隻的血統及毛色較為罕有，故售價較高，而有關狗隻現時已送達本港，如有興趣可以即時購買及在指定地點交收。
至於聲稱仍然在內地的狗隻，部分賣家表示在落單購買後，最快可以在翌日或1至2天後安排將狗隻運送到本港，但普遍沒有說明運送途徑，而狗隻送抵本港後，顧客需要到指定地點交收；部分賣家則表示可以將狗隻送到顧客指定地點或居所樓下交收。(見表二)
8個賣家聲稱幼犬在本地繁殖
至於餘下8個賣家表示所查詢的狗隻在本地自家繁殖，其中3個賣家聲稱持有本地認可的狗隻繁殖牌照（下稱「本地持牌繁殖」）；另外5個賣家則聲稱屬於本地私人繁殖（下稱「私人繁殖」），並非本地持牌繁殖者。雖然如此，有個別賣家強調在本港已從事私人繁殖有3年之久。
在這8個賣家中，由於部分賣家在同一帖文「兜售」多於1隻狗隻，故從該等賣家所查詢的狗隻共有12隻，其中5隻由「本地持牌繁殖」賣家提供，包括3隻玩具貴婦犬、1隻比熊犬及1隻比高犬，售價由港幣$7,000至$15,800；另外7隻則由「私人繁殖」賣家提供，包括4隻玩具貴婦犬、1隻比熊犬及2隻西摩犬，售價由港幣$6,500至$10,500。
5隻由3個「本地持牌繁殖」賣家提供的狗隻，當中3隻由同一賣家出售，並只有1個星期大，該賣家表示顧客現時可以先預訂，期間負責人會不時將寄養在繁殖場的狗隻的成長相片及影片發送給顧客作紀錄，待狗隻稍大及接種2針疫苗後，顧客便可以到繁殖場將狗隻接回家；另外2隻屬於不同賣家的狗隻年齡分別為7.5個星期及9個星期。至於由5個「私人繁殖」賣家出售的7隻狗，年齡介乎2個月至4個月不等。
本會參考市面6間寵物店出售約3個月至5個月大相近顏色的玩具貴婦犬及法國鬥牛犬的售價，如購買玩具貴婦犬需港幣$11,000至$20,000，售價普遍高於是次網上出售同類狗隻的價格；如購買法國鬥牛犬則需$15,000至$23,000，售價低於個別網上賣家出售聲稱罕有血統及毛色的同類狗隻的「開價」。
聲稱內地繁殖的狗隻已接種疫苗
當本會職員向賣家查詢相關狗隻的疫苗接種情況時，其中5個聲稱售賣內地狗隻的賣家均表示已替狗隻接種2至3針疫苗；當中4個賣家表示顧客在購買狗隻後會提供相關疫苗接種紀錄（針卡），其中2個賣家更表示會在顧客接收狗隻時即時提供針卡，另外2個賣家則表示在顧客接收狗隻後，會透過快遞公司將針卡發送給顧客。至於餘下1個聲稱狗隻已運抵本港的賣家則表示，雖然狗隻已在內地接種3針疫苗（包括狂犬病疫苗），但並沒有針卡，並表示內地的疫苗配方與本港所提供的或有不同，建議顧客在購買狗隻後自行到獸醫診所再接種疫苗。
此外，3個聲稱「本地持牌繁殖」的賣家，其中2個表示有關狗隻已分別接種1針及2針疫苗，並在購買狗隻時會提供針卡；另外1個預售3隻剛出生不久幼犬的賣家表示尚未替狗隻接種疫苗，但保證在交給顧客時已替狗隻接種最少2針疫苗及會提供針卡。
另外5個聲稱「私人繁殖」的賣家，其中由4個賣家出售的6隻狗隻，年齡由2個月至4個月不等，均聲稱已接種1針疫苗並會提供針卡；另1個出售2個月大狗隻的賣家則尚未替狗隻接種疫苗，但聲稱售價包括1針疫苗，如顧客即時購買，可選擇在售價中扣減$300疫苗接種費用。
其中1個聲稱售賣內地繁殖狗隻的賣家有提供針卡紀錄的影片，但有關影片沒有清楚顯示針卡上的資料。
「本地持牌繁殖」賣家聲稱狗隻會植入晶片
在13個賣家中，只有3個聲稱「本地持牌繁殖」賣家表示所出售的狗隻已植入晶片或將會植入晶片，其中1個賣家更表示當顧客到其居所選購狗隻時，可以即時掃描狗隻晶片及核對針卡號碼；另1個預售不足1個月大幼犬的賣家表示當替狗隻接種第一針疫苗時會植入晶片，待顧客到繁殖場接收狗隻時可以掃描晶片資料，以確認所購買的狗隻。
其餘10個包括聲稱售賣內地繁殖及本地私人繁殖狗隻的賣家均表示沒有替狗隻植入晶片，其中有聲稱售賣內地狗隻的賣家直言內地繁殖的狗隻如植入晶片，便不能將其運送到本港。其中2個聲稱「私人繁殖」賣家則有不同說法；1個表示在市面出售已植入晶片的狗隻大部分為內地走私狗隻，而本地私人繁殖的狗隻通常不會植入晶片；而另外1個賣家則聲稱只有持牌寵物店出售的狗隻才需要植入晶片，並指其2個月大的狗隻毋須植入晶片。
在本港售賣狗隻需要領取適當牌照
根據香港法例第139B章《公眾衞生（動物及禽鳥）（售賣及繁殖）規例》（《規例》），本港任何人士如欲出售狗隻，必須領有認可的相關牌照，包括動物售賣商牌照（ATL）、甲類繁育狗隻牌照（DBLA）、乙類繁育狗隻牌照（DBLB）或單次許可證（One-off Permit）。相關牌照持有人除需要遵守營運守則（如適用）外，還需要符合指定牌照條件，例如﹕
- 領有ATL的處所，包括持牌寵物店，只可以出售從准許來源獲得的狗隻，並且不可以繁殖狗隻。例如售賣從其他地方入口的幼犬，牠們應領有由出口地簽發的健康證明書，以及由漁護署簽發的特別許可證；如售賣本地持牌繁殖者合法繁育的幼犬，則必須向購買者提供經由本地持牌繁殖者得到，並由漁護署加簽的《狗隻繁育者聲明書》黃色副本(俗稱「黃紙」)。另外，所有供出售的狗隻必須已植入晶片、已接受由註冊獸醫進行的2次防疫注射及滿10周大；而有關狗隻只限在領有牌照的處所實體展示。
- 持有DBLA或DBLB人士，兩者的持牌處所只可以分別飼養4隻或以下及5隻或以上的雌性狗隻作繁殖用途，並只能出售該等狗隻或其後代。而在出售有關母犬後代前須就其親子關係向漁護署作出聲明，並須向購買者提供由漁護署加簽的「黃紙」，以證明有關狗隻的合法來源。另外，所有供出售之狗隻必須已植入晶片，並已接受由註冊獸醫進行的2次防疫注射及必須滿10周大；而有關狗隻只限在領有牌照的處所實體展示。
- 領有單次許可證人士，包括出售自己寵物狗隻的人士，在4年期內最多可獲簽發2張許可證，及每張許可證只可以出售1隻狗隻。而在申請許可證前，賣方必須已是狗隻的登記狗主至少4個月，而狗隻必須已接受全面防疫注射及持有有效狗隻牌照（狗牌）。由於狗隻最早滿3個月便可申領狗牌，換言之有關狗隻須最少7個月大才可以出售。(見表三)
普遍欠缺相關證明文件
調查結果顯示，5個聲稱來自內地繁殖場或犬舍的狗隻賣家沒有相關狗隻於本港適用的合法來源證明。另外10個聲稱本地自家繁殖的賣家，雖然當中3個聲稱為「本地持牌繁殖者」，但當本會職員以顧客身分向他們查詢有關狗隻是否持有「黃紙」時，只有1個賣家表示顧客在選購狗隻後，有關狗隻在交收時便已植入晶片及接種2次疫苗，並會提供「黃紙」及狗隻杜蟲紀錄；另外2個賣家分別以不同理由解釋為何有關狗隻沒有「黃紙」，其中1個賣家稱因為做漏文件令是次出售之狗隻未申領到「黃紙」；另1個賣家則表示因出售之狗隻尚年幼，故未接種疫苗及植入晶片，並表示因為漁護署尚未到繁殖場作巡查，故未有申請「黃紙」，另又補充部分母犬如已安排進入繁殖場，但未能等及漁護署到訪辦理所需文件，有關狗隻亦有機會沒有「黃紙」。
其餘5個聲稱「私人繁殖」賣家表示由於並非持牌繁殖場，故所出售的狗隻並沒有「黃紙」。當本會職員進一步查詢在購買狗隻時會否提供其他證明文件，他們均沒有正面回應，只強調在購買狗隻後，只須向漁護署申領狗牌、替狗隻接種狂犬病疫苗及登記狗主資料便可，毋須其他資料。
有聲稱「本地持牌繁殖」狗隻的賣家表示因文件問題，是次出售的狗隻並沒有由漁護署加簽的「黃紙」。
大部分聲稱有健康保證期
5個聲稱售賣內地繁殖狗隻的賣家均表示在購買狗隻後，可以提供30天或1個月的健康保證期，視乎不同賣家，保證期內如狗隻驗出犬瘟、腹瀉或腸炎，可以全數退款。惟全部均不會提供購買合約或單據。
另外3個聲稱「本地持牌繁殖」狗隻的賣家，其中1個接受預訂的賣家表示顧客在落訂後，如狗隻有健康問題可以退款或更換狗隻，如在接收狗隻回家後14天內出現指定疾病，包括確診犬瘟或腸炎，亦可以安排退款。另有1個賣家表示可提供1個月犬瘟及腸病毒保證，但沒有說明會否全數退款。餘下1個賣家沒有回應是否有保證期，只表示對自家繁殖的狗隻有信心，顧客在購買後可以立即帶狗隻往獸醫診所檢查，如證實患有犬瘟或腸病毒可以原銀奉還。
其餘5個聲稱「私人繁殖」賣家，其中2個分別提供1個月及30天健康保障，在保證期內如狗隻患有致命疾病，可以全數退款；另外2個賣家只分別表示有14天及半年健康保障，但沒有說明保障內容及會否有退款安排；另外1個賣家沒有提供任何保證期，只表示可以分2次安排顧客現場觀察狗隻，在確保狗隻健康後才決定購買。
即使部分賣家聲稱有健康保證期及可退款，所有賣家均未能提供任何理據或證明支持他們會兌現承諾。
在向網上賣家後續查詢所出售的狗隻來源時，有賣家主動詳細交代有關狗隻來自內地，並聲稱有30天保證等。
大部分需要即時付全數費用
不論是聲稱內地繁殖抑或本地繁殖，13個在網上出售狗隻的賣家普遍接受不同的付款方法，包括轉數快、支付寶、微訊支付、PayMe、現金或轉帳等，其中2個聲稱售賣內地繁殖狗隻的賣家表示顧客可以先付訂金（分別為$1,000及售價的7成），餘額在翌日或接收狗隻時支付；另外3個聲稱售賣內地繁殖狗隻的賣家表示顧客在購買狗隻時需即時付全數費用，而有關狗隻一般會在付款後翌日或1至2天後安排從內地運送到本港。
至於3個聲稱「本地持牌繁殖」賣家，其中1個因接受預訂而容許先付訂金，餘額在接收狗隻時支付；其餘2個賣家表示可安排顧客即場購買狗隻及須即時付全數費用。
另外5個聲稱「私人繁殖」賣家，其中1個表示可以先付$100訂金，餘額在交收狗隻時支付；有3個賣家則表示在約見時，如決定購買狗隻便須即時付全數費用；另1個賣家表示所售賣的為朋友之狗隻，如欲購買可以安排雙方自行協商。除了4個賣家表示顧客須到指定地點交收狗隻外，另有1個賣家表示可以將狗隻送到顧客居所樓下，但顧客須另付$300車費。
常見的銷售手法
透過社交媒體平台帖文售賣狗隻的賣家，除了不會在帖文中說明有關狗隻是否作出售外，其他的銷售手法綜合如下﹕
- 部分賣家或以不同身分開設不同帳號「兜售」狗隻；
- 積極回應查詢，務求在短時間內促成交易；
- 在查詢時積極游說，例如多次游說即日約見售賣之狗隻，或表示在同一時間另外有多名顧客（例如10名）在查詢，催促盡快作決定及完成交易；
- 在游說購買的過程中若稍作猶豫，賣家便會提供其他「顧客」的交易對話截圖，或「顧客」購買狗隻後的分享截圖，以顯示賣家有不少「顧客」，並「滿意」其售賣的狗隻質素；
- 部分賣家只以語音形式回覆查詢，沒有文字紀錄；
- 部分在發送有關狗隻的相片或影片後，如向賣家表示需要再考慮或認為有關狗隻不合適，賣家便會將之前發送的狗隻相片或影片刪除；
- 個別聲稱售賣內地繁殖狗隻的賣家表示如顧客擔心，可以安排將狗隻送到其於本港合作的商店由顧客自行領取，但須提高售價；
- 部分聲稱「私人繁殖」的賣家，在查詢初期表示只繁殖少量狗隻（例如2隻），但在出售相關狗隻後，於同一天內卻即時發送其他狗隻的影片並主動兜售。而在查詢完結後有關賣家仍然繼續發送其他狗隻的相片或影片及詢問購買意欲；
- 部分標榜「本地持牌繁殖」及售賣合法狗隻的賣家，其相關帖文並沒有列出漁護署規定需要展示的相關牌照號碼或售賣狗隻的晶片編號，在多番查詢後，賣家才願意提供持牌繁殖場所的名稱、地址或牌照號碼，但未能就此確定所聯絡的賣家是否牌照持有人抑或只是中介人。另外，在查詢有關狗隻是否持有「黃紙」時，部分聲稱持牌的賣家以不同借口解釋沒有「黃紙」的原因，情況可疑；及
- 有個別賣家在帖文中張貼的狗隻品種與針卡上顯示的資料不符，例如在帖文中售賣貴婦犬，但同一帖文附上的相關疫苗接種紀錄卻顯示為柴犬。
有聲稱「私人繁殖」的賣家在售賣狗隻後，短時間內發送其他狗隻的相片或影片，主動兜售。
