网购宠物神秘顾客调查
第二部分：网购宠物神秘顾客调查
本会在今年1月至4月以神秘顾客形式，从多个社交媒体平台拣选其中18个帐户进行调查，并在当中疑似出售狗只的相关帖文下以普通顾客身分留言，结果成功与其中13个帐户的帖文者或卖家沟通，并查询所出售的狗只资料，包括来源及相关费用。
为方便分析，是次调查只集中疑似出售狗只的帐户及帖文，并不包括猫只，而查询的狗只品种以贵妇犬为主，如有关帐户没有售卖相关狗只品种则改为查询其他品种。
在4个月内最多有约200个相关帖文
若点算由今年1月至4月中这13个帐户所刊登的相关帖文，期间累积的帖文数目由最少3个至多达200个不等，其中10个帐户的帖文数目介乎3个至约40个；而最活跃的3个帐户则有约110个至200个帖文，即平均每天约有1个至接近2个相关帖文。按粗略点算，每个帐户涉及数只至数十只狗只不等。
所有帖文均没有说明是否出售狗只
这13个帐户的相关帖文主要以不同狗只的可爱相片或影片吸引买家，当中部分只有简单文字描述，例如狗只品种、颜色或出生日期，没有其他具体的内容，包括没有说明有关狗只是否作出售用途。另有部分帖文除了狗只相片或影片外，完全没有任何文字描述，但在部分帖文下有不少人士留言查询狗只的相关资料，包括售价，而帖文者一般会要求留言人士以私讯形式作进一步沟通。
以下调查结果是成功获得有关卖家回应的后续查询。
13个卖家中5个声称狗只来自内地
当本会职员向13个帖文者（下称卖家）查询有关狗只的来源，其中5个卖家表示有关狗只在内地繁殖，包括上海自家繁殖场、深圳犬舍或直接从深圳直送等。在查询的狗只品种中，有4只为玩具贵妇犬，另有1只为法国斗牛犬，相关狗只的年龄介乎3个月至5个月不等。
有声称售卖内地狗只的卖家表示可以安排将狗只直送给顾客或安排到指定店铺领取，但售价较高。
售价方面，4只玩具贵妇犬由人民币¥5,000至港币$12,000不等，其中一个索价人民币¥8,800的卖家表示，有关狗只的价格为深圳直送上门的费用，如顾客不放心，亦可以安排将狗只先送到其于本港合作的宠物用品店，再由顾客自行到店铺领取，但售价需提升至港币$15,800。另外1只法国斗牛犬售价则高至港币$46,000，卖家表示由于该狗只的血统及毛色较为罕有，故售价较高，而有关狗只现时已送达本港，如有兴趣可以即时购买及在指定地点交收。
至于声称仍然在内地的狗只，部分卖家表示在落单购买后，最快可以在翌日或1至2天后安排将狗只运送到本港，但普遍没有说明运送途径，而狗只送抵本港后，顾客需要到指定地点交收；部分卖家则表示可以将狗只送到顾客指定地点或居所楼下交收。(见表二)
8个卖家声称幼犬在本地繁殖
至于余下8个卖家表示所查询的狗只在本地自家繁殖，其中3个卖家声称持有本地认可的狗只繁殖牌照（下称「本地持牌繁殖」）；另外5个卖家则声称属于本地私人繁殖（下称「私人繁殖」），并非本地持牌繁殖者。虽然如此，有个别卖家强调在本港已从事私人繁殖有3年之久。
在这8个卖家中，由于部分卖家在同一帖文「兜售」多于1只狗只，故从该等卖家所查询的狗只共有12只，其中5只由「本地持牌繁殖」卖家提供，包括3只玩具贵妇犬、1只比熊犬及1只比高犬，售价由港币$7,000至$15,800；另外7只则由「私人繁殖」卖家提供，包括4只玩具贵妇犬、1只比熊犬及2只西摩犬，售价由港币$6,500至$10,500。
5只由3个「本地持牌繁殖」卖家提供的狗只，当中3只由同一卖家出售，并只有1个星期大，该卖家表示顾客现时可以先预订，期间负责人会不时将寄养在繁殖场的狗只的成长相片及影片发送给顾客作纪录，待狗只稍大及接种2针疫苗后，顾客便可以到繁殖场将狗只接回家；另外2只属于不同卖家的狗只年龄分别为7.5个星期及9个星期。至于由5个「私人繁殖」卖家出售的7只狗，年龄介乎2个月至4个月不等。
本会参考市面6间宠物店出售约3个月至5个月大相近颜色的玩具贵妇犬及法国斗牛犬的售价，如购买玩具贵妇犬需港币$11,000至$20,000，售价普遍高于是次网上出售同类狗只的价格；如购买法国斗牛犬则需$15,000至$23,000，售价低于个别网上卖家出售声称罕有血统及毛色的同类狗只的「开价」。
声称内地繁殖的狗只已接种疫苗
当本会职员向卖家查询相关狗只的疫苗接种情况时，其中5个声称售卖内地狗只的卖家均表示已替狗只接种2至3针疫苗；当中4个卖家表示顾客在购买狗只后会提供相关疫苗接种纪录（针卡），其中2个卖家更表示会在顾客接收狗只时即时提供针卡，另外2个卖家则表示在顾客接收狗只后，会透过快递公司将针卡发送给顾客。至于余下1个声称狗只已运抵本港的卖家则表示，虽然狗只已在内地接种3针疫苗（包括狂犬病疫苗），但并没有针卡，并表示内地的疫苗配方与本港所提供的或有不同，建议顾客在购买狗只后自行到兽医诊所再接种疫苗。
此外，3个声称「本地持牌繁殖」的卖家，其中2个表示有关狗只已分别接种1针及2针疫苗，并在购买狗只时会提供针卡；另外1个预售3只刚出生不久幼犬的卖家表示尚未替狗只接种疫苗，但保证在交给顾客时已替狗只接种最少2针疫苗及会提供针卡。
另外5个声称「私人繁殖」的卖家，其中由4个卖家出售的6只狗只，年龄由2个月至4个月不等，均声称已接种1针疫苗并会提供针卡；另1个出售2个月大狗只的卖家则尚未替狗只接种疫苗，但声称售价包括1针疫苗，如顾客即时购买，可选择在售价中扣减$300疫苗接种费用。
其中1个声称售卖内地繁殖狗只的卖家有提供针卡纪录的影片，但有关影片没有清楚显示针卡上的资料。
「本地持牌繁殖」卖家声称狗只会植入晶片
在13个卖家中，只有3个声称「本地持牌繁殖」卖家表示所出售的狗只已植入晶片或将会植入晶片，其中1个卖家更表示当顾客到其居所选购狗只时，可以即时扫描狗只晶片及核对针卡号码；另1个预售不足1个月大幼犬的卖家表示当替狗只接种第一针疫苗时会植入晶片，待顾客到繁殖场接收狗只时可以扫描晶片资料，以确认所购买的狗只。
其余10个包括声称售卖内地繁殖及本地私人繁殖狗只的卖家均表示没有替狗只植入晶片，其中有声称售卖内地狗只的卖家直言内地繁殖的狗只如植入晶片，便不能将其运送到本港。其中2个声称「私人繁殖」卖家则有不同说法；1个表示在市面出售已植入晶片的狗只大部分为内地走私狗只，而本地私人繁殖的狗只通常不会植入晶片；而另外1个卖家则声称只有持牌宠物店出售的狗只才需要植入晶片，并指其2个月大的狗只毋须植入晶片。
在本港售卖狗只需要领取适当牌照
根据香港法例第139B章《公众卫生（动物及禽鸟）（售卖及繁殖）规例》（《规例》），本港任何人士如欲出售狗只，必须领有认可的相关牌照，包括动物售卖商牌照（ATL）、甲类繁育狗只牌照（DBLA）、乙类繁育狗只牌照（DBLB）或单次许可证（One-off Permit）。相关牌照持有人除需要遵守营运守则（如适用）外，还需要符合指定牌照条件，例如：
- 领有ATL的处所，包括持牌宠物店，只可以出售从准许来源获得的狗只，并且不可以繁殖狗只。例如售卖从其他地方入口的幼犬，它们应领有由出口地签发的健康证明书，以及由渔护署签发的特别许可证；如售卖本地持牌繁殖者合法繁育的幼犬，则必须向购买者提供经由本地持牌繁殖者得到，并由渔护署加签的《狗只繁育者声明书》黄色副本(俗称「黄纸」)。另外，所有供出售的狗只必须已植入晶片、已接受由注册兽医进行的2次防疫注射及满10周大；而有关狗只只限在领有牌照的处所实体展示。
- 持有DBLA或DBLB人士，两者的持牌处所只可以分别饲养4只或以下及5只或以上的雌性狗只作繁殖用途，并只能出售该等狗只或其后代。而在出售有关母犬后代前须就其亲子关系向渔护署作出声明，并须向购买者提供由渔护署加签的「黄纸」，以证明有关狗只的合法来源。另外，所有供出售之狗只必须已植入晶片，并已接受由注册兽医进行的2次防疫注射及必须满10周大；而有关狗只只限在领有牌照的处所实体展示。
- 领有单次许可证人士，包括出售自己宠物狗只的人士，在4年期内最多可获签发2张许可证，及每张许可证只可以出售1只狗只。而在申请许可证前，卖方必须已是狗只的登记狗主至少4个月，而狗只必须已接受全面防疫注射及持有有效狗只牌照（狗牌）。由于狗只最早满3个月便可申领狗牌，换言之有关狗只须最少7个月大才可以出售。(见表三)
普遍欠缺相关证明文件
调查结果显示，5个声称来自内地繁殖场或犬舍的狗只卖家没有相关狗只于本港适用的合法来源证明。另外10个声称本地自家繁殖的卖家，虽然当中3个声称为「本地持牌繁殖者」，但当本会职员以顾客身分向他们查询有关狗只是否持有「黄纸」时，只有1个卖家表示顾客在选购狗只后，有关狗只在交收时便已植入晶片及接种2次疫苗，并会提供「黄纸」及狗只杜虫纪录；另外2个卖家分别以不同理由解释为何有关狗只没有「黄纸」，其中1个卖家称因为做漏文件令是次出售之狗只未申领到「黄纸」；另1个卖家则表示因出售之狗只尚年幼，故未接种疫苗及植入晶片，并表示因为渔护署尚未到繁殖场作巡查，故未有申请「黄纸」，另又补充部分母犬如已安排进入繁殖场，但未能等及渔护署到访办理所需文件，有关狗只亦有机会没有「黄纸」。
其余5个声称「私人繁殖」卖家表示由于并非持牌繁殖场，故所出售的狗只并没有「黄纸」。当本会职员进一步查询在购买狗只时会否提供其他证明文件，他们均没有正面回应，只强调在购买狗只后，只须向渔护署申领狗牌、替狗只接种狂犬病疫苗及登记狗主资料便可，毋须其他资料。
有声称「本地持牌繁殖」狗只的卖家表示因文件问题，是次出售的狗只并没有由渔护署加签的「黄纸」。
大部分声称有健康保证期
5个声称售卖内地繁殖狗只的卖家均表示在购买狗只后，可以提供30天或1个月的健康保证期，视乎不同卖家，保证期内如狗只验出犬瘟、腹泻或肠炎，可以全数退款。惟全部均不会提供购买合约或单据。
另外3个声称「本地持牌繁殖」狗只的卖家，其中1个接受预订的卖家表示顾客在落订后，如狗只有健康问题可以退款或更换狗只，如在接收狗只回家后14天内出现指定疾病，包括确诊犬瘟或肠炎，亦可以安排退款。另有1个卖家表示可提供1个月犬瘟及肠病毒保证，但没有说明会否全数退款。余下1个卖家没有回应是否有保证期，只表示对自家繁殖的狗只有信心，顾客在购买后可以立即带狗只往兽医诊所检查，如证实患有犬瘟或肠病毒可以原银奉还。
其余5个声称「私人繁殖」卖家，其中2个分别提供1个月及30天健康保障，在保证期内如狗只患有致命疾病，可以全数退款；另外2个卖家只分别表示有14天及半年健康保障，但没有说明保障内容及会否有退款安排；另外1个卖家没有提供任何保证期，只表示可以分2次安排顾客现场观察狗只，在确保狗只健康后才决定购买。
即使部分卖家声称有健康保证期及可退款，所有卖家均未能提供任何理据或证明支持他们会兑现承诺。
在向网上卖家后续查询所出售的狗只来源时，有卖家主动详细交代有关狗只来自内地，并声称有30天保证等。
大部分需要即时付全数费用
不论是声称内地繁殖抑或本地繁殖，13个在网上出售狗只的卖家普遍接受不同的付款方法，包括转数快、支付宝、微讯支付、PayMe、现金或转帐等，其中2个声称售卖内地繁殖狗只的卖家表示顾客可以先付订金（分别为$1,000及售价的7成），余额在翌日或接收狗只时支付；另外3个声称售卖内地繁殖狗只的卖家表示顾客在购买狗只时需即时付全数费用，而有关狗只一般会在付款后翌日或1至2天后安排从内地运送到本港。
至于3个声称「本地持牌繁殖」卖家，其中1个因接受预订而容许先付订金，余额在接收狗只时支付；其余2个卖家表示可安排顾客即场购买狗只及须即时付全数费用。
另外5个声称「私人繁殖」卖家，其中1个表示可以先付$100订金，余额在交收狗只时支付；有3个卖家则表示在约见时，如决定购买狗只便须即时付全数费用；另1个卖家表示所售卖的为朋友之狗只，如欲购买可以安排双方自行协商。除了4个卖家表示顾客须到指定地点交收狗只外，另有1个卖家表示可以将狗只送到顾客居所楼下，但顾客须另付$300车费。
常见的销售手法
透过社交媒体平台帖文售卖狗只的卖家，除了不会在帖文中说明有关狗只是否作出售外，其他的销售手法综合如下：
- 部分卖家或以不同身分开设不同帐号「兜售」狗只；
- 积极回应查询，务求在短时间内促成交易；
- 在查询时积极游说，例如多次游说即日约见售卖之狗只，或表示在同一时间另外有多名顾客（例如10名）在查询，催促尽快作决定及完成交易；
- 在游说购买的过程中若稍作犹豫，卖家便会提供其他「顾客」的交易对话截图，或「顾客」购买狗只后的分享截图，以显示卖家有不少「顾客」，并「满意」其售卖的狗只质素；
- 部分卖家只以语音形式回复查询，没有文字纪录；
- 部分在发送有关狗只的相片或影片后，如向卖家表示需要再考虑或认为有关狗只不合适，卖家便会将之前发送的狗只相片或影片删除；
- 个别声称售卖内地繁殖狗只的卖家表示如顾客担心，可以安排将狗只送到其于本港合作的商店由顾客自行领取，但须提高售价；
- 部分声称「私人繁殖」的卖家，在查询初期表示只繁殖少量狗只（例如2只），但在出售相关狗只后，于同一天内却即时发送其他狗只的影片并主动兜售。而在查询完结后有关卖家仍然继续发送其他狗只的相片或影片及询问购买意欲；
- 部分标榜「本地持牌繁殖」及售卖合法狗只的卖家，其相关帖文并没有列出渔护署规定需要展示的相关牌照号码或售卖狗只的晶片编号，在多番查询后，卖家才愿意提供持牌繁殖场所的名称、地址或牌照号码，但未能就此确定所联络的卖家是否牌照持有人抑或只是中介人。另外，在查询有关狗只是否持有「黄纸」时，部分声称持牌的卖家以不同借口解释没有「黄纸」的原因，情况可疑；及
- 有个别卖家在帖文中张贴的狗只品种与针卡上显示的资料不符，例如在帖文中售卖贵妇犬，但同一帖文附上的相关疫苗接种纪录却显示为柴犬。
有声称「私人繁殖」的卖家在售卖狗只后，短时间内发送其他狗只的相片或影片，主动兜售。
