個案分享
個案一：以免費體驗及贈品作招徠 後被硬銷$70,000療程
王先生長年受嚴重脊椎痛楚影響，徹夜難眠，近年亦患有前列腺癌。他發現一間以藝人做代言，並以「首次免費體驗，免診金及送一次治療方法及止痛膏」作招徠的A公司。於是，王先生立即預約體驗，希望痛楚盡快得以改善。
體驗當日，職員用儀器照王先生的背部後，指痛楚主要由脊椎彎曲所致，稱王先生是他遇過情況極為嚴重的病人，需安排療程將脊椎拉直，方可根治痛症。療程開始，職員先用儀器大力拍打王先生的脊椎兩側，再用手推直脊椎。療程完結後，一名脊醫多次詢問王先生的動作是否立即變得靈活自如，王先生當時並沒太大感覺，唯職員繼續遊說王先生相信療程成效。其後，職員表示只有照背部是免費，而拍打脊椎及人手推直脊椎則需要額外收費，並推銷$70,000共41天的療程套餐給王先生；即使王先生要求按次收費，但職員表示不接受逐次支付。在職員不斷的高壓推銷下，王先生最後簽訂服務合約及付款。
可是當天晚上，王先生背部突然劇烈疼痛，最終須入院留醫。王先生的兒子其後翻查療程單據，發現單據上有一項激光嫩膚的費用。王先生指當時職員稱消費滿$70,000會贈送激光嫩膚療程，實際卻收取費用。王先生的兒子不滿A公司的銷售手法，認為A公司誇大成效，誤導及誘導其父親購買大額套票，故要求本會介入。
本會跟進
經本會與A公司調停後，A公司與王先生的兒子取得共識，退款約$55,000，個案得以解決。同時，本會亦提醒王先生小心預購式消費的風險。
個案二：逾20次療程無效果 商戶稱斷做一星期所致
吳先生的雙手經常感到麻痺及疼痛，他透過電話宣傳得悉B公司可以醫治痛症，故到訪B公司檢查脊骨。檢查當日，醫生認為吳先生必須挑選一個每星期最少進行2至3次，為期最少40次的療程。隨後，一名職員帶吳先生到另一間房，遊說吳先生必須立即進行治療，並指完成10至20次療程後，麻痺及疼痛就可改善。
由於吳先生被痛症困擾多年，因此決定相信職員，並購買價值$37,000的療程。經過20多次的治療後，吳先生覺得痛症完全沒有改善，更患上肩胛骨痛數個月，懷疑是受治療所致，因此他向B公司要求退款，但職員表示無法安排，只能替吳先生轉換脊醫。吳先生認為治療方案根本沒有成效，故尋求本會協助，要求B公司退款。
本會跟進
B公司向本會解釋，治療方案為每星期須進行3次療程，才能達致改善效果。惟根據療程記錄，吳先生在接受治療期間，其中一個星期只進行2次療程，甚至有一個星期沒有進行過療程，治療效果可能因沒有按照脊醫建議以致效果未如理想，故無法安排退款。本會遂建議吳先生可考慮循法律途徑作出追討。
個案三：每次療程均被推銷 4個月共購逾30萬套票
李小姐患有肩周炎，常感到手痛及麻痺，她留意到C公司的廣告後便致電查詢，職員安排免費的紓痛療程讓李小姐試做。試做後，職員開始向李小姐落力推銷，由於李小姐期望改善痛症問題，因此同意購買療程。其後，每當她進行療程時，職員都會不斷遊說及推銷。李小姐知道還有不少療程尚未完成，起初婉拒購買，不過職員仍然鍥而不捨；由於李小姐擔憂職員只顧推銷而忽略療程安全，故每次都半推半就地購買更多療程。最終，由李小姐於2022年7月份第一次光顧起，至2022年11月份4個月間，李小姐總共購買了價值$317,000，逾200次療程。
然而，大量的療程未能令李小姐的痛楚得以紓緩，同時，她亦不滿C公司的高壓銷售手法，令她每次到C公司接受療程時感到極大壓力，因此李小姐向本會尋求協助，要求退回餘下約$137,000未使用的療程費用。
本會跟進
C公司回覆本會表示，可將剩餘的療程轉換為其他療程、健康產品，或轉讓給朋友使用。不過，李小姐不接受有關安排，要求直接退款。本會與C公司再三調停，C公司終同意退款，退款金額於調停後由起初約$25,300增加至$90,000，李小姐最終接受C公司的退款，個案得以解決。
