總結及消費提示
總結
痛症成因複雜，現時坊間有不同專業範疇都提供痛症紓緩療程或治療服務，服務提供者涉及物理治療師、脊醫、中醫、醫生，甚至一般美容中心。根據本會接獲的投訴個案，不少療程都以預繳套票形式銷售，商戶以折扣或贈送療程作招徠，例如「買10次送10次」同類療程，以吸引消費者購買；然而，如果套票缺乏更換或終止療程的靈活性，消費者可能無法因應病情的轉變而調整治療方案，錯過最適合的治療。此外，就上述贈送療程的銷售手法，本會亦發現商戶於提供療程時，會先扣減購買的療程次數，如消費者日後需要取消交易並退款，即使商戶同意就未使用的療程退款，也會因贈送的療程不設退款而造成損失。考慮到痛症治療需因應病情作出調整，商戶宜推出按次收費的療程；即使以套票形式銷售，亦應為套票設定足夠的靈活性，以患者福祉為先，有助建立良好商譽。本會藉此敦促痛症中心切勿以不良營商手法推銷服務療程，以免觸犯《商品說明條例》。
消費提示
- 消費者選擇痛症療程前應先諮詢醫生意見，以了解痛症成因及建議的治療方向。若考慮嘗試坊間的痛症療程，不應輕信商戶宣傳，特別是不要輕信一些標榜「真實客人例證」或名人的推介。
- 商戶或會以折扣優惠吸引消費者購買療程套票，療程次數由數次至數十次不等。消費者除了考慮價格及內容外，亦應考慮到痛症的嚴重程度或會隨治療及身體狀況而改變，消費者可考慮選擇有提供逐次購買選項的商戶，靈活因應身體狀況而選取適合療程。如商戶不設逐次購買的選擇，消費者宜慎重考慮是否光顧。
- 如消費者選擇享用商戶提供的優惠以購買療程套票，應於交易前先向商戶了解優惠詳情及是否設有退款機制，優惠是提供折扣還是贈送免費療程、中途可否更換其他療程和是否設有使用期限等；如設有退款的話，退款的條件及期限、是否需要收取手續費、未使用療程的計算方法等。交易後，消費者應妥善保存收據或服務合約，以備萬一出現糾紛時可作憑據。
- 部分痛症療程會由註冊醫護人員提供，如在接受治療後對註冊醫護人員有任何投訴，可向相關的規管當局提出。
