总结及消费提示
总结
痛症成因复杂，现时坊间有不同专业范畴都提供痛症纾缓疗程或治疗服务，服务提供者涉及物理治疗师、脊医、中医、医生，甚至一般美容中心。根据本会接获的投诉个案，不少疗程都以预缴套票形式销售，商户以折扣或赠送疗程作招徕，例如「买10次送10次」同类疗程，以吸引消费者购买；然而，如果套票缺乏更换或终止疗程的灵活性，消费者可能无法因应病情的转变而调整治疗方案，错过最适合的治疗。此外，就上述赠送疗程的销售手法，本会亦发现商户于提供疗程时，会先扣减购买的疗程次数，如消费者日后需要取消交易并退款，即使商户同意就未使用的疗程退款，也会因赠送的疗程不设退款而造成损失。考虑到痛症治疗需因应病情作出调整，商户宜推出按次收费的疗程；即使以套票形式销售，亦应为套票设定足够的灵活性，以患者福祉为先，有助建立良好商誉。本会藉此敦促痛症中心切勿以不良营商手法推销服务疗程，以免触犯《商品说明条例》。
消费提示
- 消费者选择痛症疗程前应先谘询医生意见，以了解痛症成因及建议的治疗方向。若考虑尝试坊间的痛症疗程，不应轻信商户宣传，特别是不要轻信一些标榜「真实客人例证」或名人的推介。
- 商户或会以折扣优惠吸引消费者购买疗程套票，疗程次数由数次至数十次不等。消费者除了考虑价格及内容外，亦应考虑到痛症的严重程度或会随治疗及身体状况而改变，消费者可考虑选择有提供逐次购买选项的商户，灵活因应身体状况而选取适合疗程。如商户不设逐次购买的选择，消费者宜慎重考虑是否光顾。
- 如消费者选择享用商户提供的优惠以购买疗程套票，应于交易前先向商户了解优惠详情及是否设有退款机制，优惠是提供折扣还是赠送免费疗程、中途可否更换其他疗程和是否设有使用期限等；如设有退款的话，退款的条件及期限、是否需要收取手续费、未使用疗程的计算方法等。交易后，消费者应妥善保存收据或服务合约，以备万一出现纠纷时可作凭据。
- 部分痛症疗程会由注册医护人员提供，如在接受治疗后对注册医护人员有任何投诉，可向相关的规管当局提出。
