Skip to main content

門票訂購平台雖便捷 銷售手法、條款細節要留神

門票訂購平台雖便捷     銷售手法、條款細節要留神

娛樂消閒活動琳琅滿目,近年更盛行網上訂購,消費者只要打開網頁就能對城內活動一目了然,還可參考用家評價,訂購過程亦快捷方便,有時候甚至有限定優惠。然而,本會接獲不少消費者求助個案,當中涉及多個範疇,包括以積分換領公開表演門票安排、大型體育活動舉辦無期、於原定使用日期無法使用主題公園門票等問題。

總結及消費提示

一站式門票訂購平台無疑為消費者選購各類娛樂服務和旅遊產品時提供便利。然而,其營運及系統仍存在不少改善空間。例如個案一,鑑於不少音樂會一票難求,消費者願意付出更高代價以換取門票,因此可供訂購門票數量無疑是關鍵資訊,門票訂購平台應事先公布可供兌換門票數量,並清晰說明門票類別及換領方式(如網上即時兌換、或須額外登記或參加其他活動);另一方面,門票限定只能以平台積分換領,吸引消費者購買平台積分並且不設退款,亦變相附加不公平條款。個案二的活動延期逾半年,消費者付款後既沒有取得紀念品,活動舉辦亦遙遙無期,主辦單位雖解釋其限制,但主辦方及平台亦宜考慮消費者的感受及合理期望,避免拖延。在個案三中,在消費者已揀選門票使用日期後,平台仍然推薦不適用於當日的方案,雖然條款列有不適用的日期,但消費者依賴平台的篩選及推介功能,因此平台應改善其訂購系統,不要提供不合乎要求的選項,以免誤導消費者及引起爭拗。

  • 門票訂購平台的推介及篩選功能雖然方便,但消費者在確定預訂前,務必要詳細閱讀心儀門票的使用限制,例如使用期限、不可使用的日期、使用前是否需要另行與提供服務的商戶預約、商戶會否另收服務費、戶外活動安排會否受天氣影響等。消費者亦要不時留意門票相關的資訊,例如一日團或當地團的集合地點及時間、服務提供商的聯絡資料、是否設有非辦公時間的緊急聯絡方法等。
  • 部分大型活動已有條款列明,因應疫情及政府政策,不排除更改活動模式,例如將跑步活動改為「線上跑」。消費者宜慎重考慮是否可以接受後備模式,與及活動是否設有退款選項和安排,及如何發放紀念品等。消費者亦要保留預訂紀錄,以備萬一發生糾紛時,方便追討。
  • 提供娛樂服務預訂的平台,可能同時是香港註冊的持牌旅行代理商,受旅遊業監管局(旅監局)的監管。旅監局是根據《旅遊業條例》成立的法定監管機構,負責有關旅行社、導遊和領隊的發牌和規管事宜。消費者可於旅監局的網頁查核平台是否註冊旅行代理商。如涉及註冊旅行代理商的投訴,亦可聯絡旅監局以作跟進。