個案分享
個案一：購買積分兌換音樂會門票 但門票不足
李小姐見A訂購平台宣傳可以用積分換領音樂會門票，118,800積分可以換領2張A或B區門票。為一睹心儀偶像的風釆，李小姐遂花費$4,800購買123,000積分。期間有消費者於門票兌換日前，在A平台的社交媒體留言查詢門票數目，惟平台沒有回覆。雖然李小姐對平台可供換領的門票數量亦抱有疑問，但她見A平台直至開始換領前的一天，仍繼續宣傳，吸引消費者購買積分，所以李小姐認為A平台應有充足門票。
直至門票換領當日，李小姐在開始換領的時間立即進入活動連結，但系統顯示門票已兌換完畢。李小姐在社交媒體上發現不少消費者有同樣遭遇，遂要求A平台作出交代；A平台此時方表示可供換領的門票數目僅有約200套。李小姐不滿A平台沒有在事前公布門票數目，甚至當在此期間出售的積分數目遠遠超出可提供兌換門票數目後，仍然宣傳催谷，或涉不良銷售手法，因此向本會作出投訴。
本會跟進
A平台回覆本會表示李小姐於第二輪的門票換領活動中，已成功換領兩張門票。李小姐指出第二輪換領的門票是位置較後的C或D區門票，並不是其心儀位置，而且門票所需積分亦較少，因此要求平台就剩餘的積分作退款。本會遂再次與平台作調停，惟平台回覆指積分增值的頁面已列明積分「不可取消」，因此拒絕作出退款，並表示李小姐可將積分用於兌換商品、折扣劵及於下次消費中抵消繳費金額。
個案二：報卡通人物跑步活動近一年 但舉辦無期
林先生於2021年11月經B平台報名參加一個以卡通人物為主題的跑步活動，其原定於2022年1月中旬舉行。及至去年12月底，主辦方C公司宣布因受疫情影響，活動將延後至4月中旬；參加者如欲退款，可於10日內申請，林先生當時選擇保留活動名額。及至本年3月初，C公司宣布活動需要再延期。
林先生一直沒有收到C公司的進一步消息，因此嘗試透過社交媒體及WhatsApp與C公司聯絡，卻沒有收到回覆；林先生嘗試與B平台聯絡，但同樣不得要領。基於活動已拖延逾半年，林先生遂向本會求助。
本會跟進
B平台回覆本會表示其角色僅為提供網絡報名服務，由於已結束報名，即與C公司的合作亦已完結，而活動之統籌及策劃皆由C公司全權負責，平台無法干預，因此建議消費者直接與C公司跟進。C公司則向本會解釋其所有活動安排都需要向知識產權（Intellectual Property，IP）的版權持有人匯報，獲版權方批准後方可發布，而活動舉辦亦受多個因素影響，例如場地預訂、氣候、疫情及政府審批等，因此無奈之下只能再三延期。就參加者表示希望盡快領取選手包或退款等要求，C公司解釋選手包一般會安排於活動前一至兩星期派發，但公司會與版權方磋商可否先派發選手包或退款，並期望8月內可通知客戶。然而，C公司於8月仍然音訊全無，直至10月才宣布客戶可先領取選手包及加送的特別禮品，並保留參加名額，或於兩星期內申請退款。
個案三：主題公園門票不能在「揀選日期」使用
冼小姐經D平台購買主題公園門票，揀選使用日期為11月27日，接著平台推薦了數個方案供冼小姐選擇，冼小姐最終選購了「買一送一」優惠方案。收到訂單確認通知後，冼小姐核對方案及數量均正確無誤，而使用日期亦顯示為11月27日。
冼小姐於11月27日持票入場時，卻被主題公園職員拒諸門外，並指其門票有效期雖為11月11日至12月31日，但條款列明不適用於逢星期二、公園休園日及特定日期，當中已列明11月27日並不適用。為繼續行程，冼小姐唯有即場另購門票入場。及後冼小姐嘗試向D平台申請退款，但平台以條款已列明門票不適用於11月27日及適用於其他日子為由，而拒絕作出退款。冼小姐認為她訂購時早已揀選使用日期，平台既不應推薦不適用於該日期的方案，亦不應讓消費者完成交易，遂向本會作出投訴。
本會跟進
D平台回覆本會表示冼小姐所購買的方案詳情內，已列明門票可於有效期內任何一天使用，除部分日子不適用，而當中已列明11月27日，但理解顧客未能圓滿出遊的心情，因此基於服務顧客的立場，並與供應商爭取下，可為冼小姐安排全額退款，個案得已解決。
