Skip to main content

疫下外遊報團、保險條款細節示不容忽視
促請酒店業界增檢疫房間助旅遊業復蘇

疫下外遊報團、保險條款細節示不容忽視   
促請酒店業界增檢疫房間助旅遊業復蘇

適逢今年是香港特區政府成立25周年,消費者委員會在《香港書展》的攤位亦特別推出訂閱2年送5份禮品的大優惠,冀與《選擇》月刊的讀者一起分享回歸的喜悅。踏入每年七月,除了有慶祝回歸和書展等連串活動外,亦是暑假旅遊的旺季。儘管今年全球新冠肺炎疫情繼續反覆,然而各地民眾早已習慣於新常態下生活,不少熱衷旅遊的香港人更蠢蠢欲動。

編者的話

特別是近月不少國家和地區相繼開放出入境旅遊限制,當中包括香港人的熱門「打卡」旅遊點日本和南韓,更進一步催谷外遊意欲。這些放寬措施亦為處於寒冬數年的旅遊業帶來生機,翻開報章久違的旅遊廣告湧現,業界務求重新啟動沉寂已久的外遊市場。

本會理解港人外遊殷切的心情,然而,本會亦要提醒消費者切忌倉卒起行,除考慮在外地感染新冠病毒風險外,不少旅行團的價錢和安排與疫情前有機會已大為調整。所以消費者宜看清報團的條款和風險才決定是否落訂。以到日本旅遊為例,根據日本當局的最新旅遊指引,規定免檢入境旅客必須有導遊陪同,全程要遵守佩戴口罩等防疫措施,以及購買醫療保險。故此,消費者在報旅行團前,應先暸解清楚所有的行程住宿是否合符當地要求和會否存有不合理的免責條款和要自行承擔的額外費用,將所有風險轉嫁給消費者。另外,亦要看清團費是否已包回港檢疫酒店及檢測費用、代辦旅遊簽證,旅行團每日服務費等種種的魔鬼細節。

另外,細心盤算格價是否合理亦非常重要。綜合各傳媒報道,8至15天的日本團,團費已漲至逾2萬至4.5萬元不等。在新常態下外遊的花費已水漲船高,加上疫後不少物價已向上調整,消費者宜小心考慮負擔能力和權衡所有風險,才作打算。

旅遊保險是另一個重要考量的環節。根據消委會過往對旅行團的調查顯示,大部分旅行社在消費者報團時,會同時銷售旅遊保險,甚至以捆綁銷售方式一併出售,當中的條款或價錢亦非最優惠,做法多年來沒有明顯改善。消費者即使自行購買旅遊保險,亦不應匆匆忙忙,抱著但求「買個安心」的心態,於臨行前數天才敷衍購買。因為在新常態下,旅遊保險中無論條款、保障範圍、啟動日期,以至價錢,可能已作出調整。消費者不應假設疫情前一切的慣常做法,時至今日沒有改變。一份周全的旅遊保險,在疫情下出門至為重要,消費者萬一在旅途中發生意外或不幸染疫,相關的醫療費用、額外的住宿及交通費用等亦絕不容小覷。故此,消費者投保前須細閱條款,查證清楚受保範圍和定義,切勿掉以輕心。

回港後的隔離安排近日亦令不少人怨聲載道,由於海外回港人士對檢疫酒店需求甚殷,以至近日檢疫酒店房間供不應求,網上更有人趁機炒賣房間,牟取暴利,甚至出現詐騙情況。消委會促請業界在支持香港旅遊業復蘇的大前題下,供應更多檢疫房間,解決「檢疫酒店荒」這樽頸問題。

此外,酒店房間訂價亦要符合一般消費者的負擔能力和保持服務質素。過往,消委會曾收到有關檢疫酒店服務質素的投訴,諸如如清潔、提供日常用品不足等問題。消費者回港後要在檢疫酒店隔離7日的無奈心情是可以理解,所以希望有一個合理及有質素的酒店服務實屬合情合理。然而,本會於今年1至6月,共接獲227宗與檢疫酒店相關的投訴個案,比去年同期急增近3倍,反映業界有不少改善空間,如處理不周或甚是置之不顧,在網上不斷出現的負評,定必對旅遊及酒店業造成打擊,令真正的外遊客望之卻步

本會認為除了業界要自律,對於詐騙及炒賣這類趁火打劫的行徑執法機關更不可姑息,予以嚴懲,為消費者提供更大保障。最後,本會期待疫情早日消退,讓消費者能真正體現「安心出行」。