編者的話
自政府於6月中宣布電子消費券的細節開始，4大電子支付平台已蓄勢待發，推出林林總總的登記優惠吸客。不少商戶也不甘後人，看似吸引的「早鳥優惠」亦紛紛出籠，期望提前鎖定消費者袋中的$5,000。然而根據本會過往的研究及調查發現，預繳消費通常涉及的銀碼較大，但又往往不設退貨退款，或不能取消交易，一旦遇到不良營銷手法，貨不對辦、或服務不佳等問題，消費者需花時間去處理爭議。
有見及此，本會在七月初，即開始接受消費券電子登記翌日提出8大溫馨提示，提醒市民在選擇儲值支付工具平台時，須仔細考慮各平台的服務覆蓋率和使用條款，並衡量是否切合個人支付習慣和使用電子消費券的計劃，全盤考慮才作抉擇。面對各式大額早鳥優惠，更要保持冷靜，避免衝動消費。
隨著新冠肺炎疫情緩和，加上正值暑假開始的良機，大批市民在八月取得首期消費券後，必然會興致勃勃、開心消費，然而各種不良銷售手法亦有機會乘虛而入。所以本會7月中起，已派員以消費者身分，親身或電話查詢，並透過查閱網上的宣傳推廣，仔細分析逾 250 間商戶的銷售手法，涵蓋商場、零售、電訊、健身或美容、超市或個人護理店等。
結果顯示，為吸引顧客，全港大小商戶或商場均以消費券作招徠，不少以多重獎賞催谷消費，令人眼花繚亂。然而若仔細分析各優惠後，都發現存在不少魔鬼細節需要注意。至於傳統想法「消費愈多、優惠愈多」也不一定正確。其中一間商場，消費達$9,800，可獲電子餐飲券、商戶禮券，和影視現金券，看似優惠重重，但實質只享93折，而且使用優惠限制甚多。反之同一商場的另一優惠，消費只需達$5,600，卻享有更優惠的86折，使用優惠券時亦更具彈性。另一例子是有商場推出消費達$600，最多可獲$125商場現金券優惠，但原來每日換領名額只有30人，顧客有機會消費後才發現額滿未能換領優惠。故此消費者更要打醒十二分精神，問清心儀優惠的條款，和計算最終得益，才能真正享盡優惠。
此外，消費者要看清各大商戶推出的優惠條款限制，包括獎賞名額、消費最低金額、換領時限、使用期限、是否需在指定商戶消費、支付平台有否限制，連串限制實在千差萬別，很多時不會在宣傳單張一一羅列。故此本會綜合8大注意要點，協助大家精明消費。善用手中的消費券，尤其進行大額消費前宜想清楚，細心比較，看清優惠是否真有「著數」，如有疑惑，應透過網上或親自致電查詢。
另外想利用消費券購買美容或健身計劃的朋友亦須注意，例如用盡$5,000，可獲過萬元服務的宣傳雖然吸引，然而這類大額消費，很多時都需要預繳墊支，存在一定風險，加上部分優惠欠缺說明，當本會職員查詢具體療程內容，包括收費、使用期限，以及能否退款時，對方均含糊其詞，並建議消費者親身登門了解。故本會提醒愛美一族，選購較大額療程時必須掌握優惠細節，切勿在職員游說下匆匆購買套餐服務，以免一不留神，背上大額預繳開支。
電子消費券計劃對消費者，特別是基層而言是一筆「及時雨」，可幫補日常生活開支。惟本會自消費券發放起至本文截稿前，已接獲逾100宗投訴，包括商戶抬價、收取附加費、要求最低消費才可用消費券，以至使用電子支付平台不成功卻仍被扣款等問題。其實各行各業借電子消費券乘勢推出各種優惠，是預料中的商業活動，但若因個別不良商戶而影響了消費者的信心或行業的商譽，對達至「精明消費，帶旺經濟」這宏大的政策帶來不必要的負擔，實非社會之福。本會期望商戶在把握商機的同時，做好客戶服務和提供殷實的禮遇，若發現不良營商手法也要即時舉報和予以告誡，才能真正達至消費者和商戶得益的雙贏局面。
