編者的話
本會代表剛出席了在澳門舉行的「粵港澳大灣區消費者權益保護會議」，與來自中國消費者協會（中消協）、大灣區「9+2」共11個城市消費者保障（消保）組織的代表聚首一堂，回顧過去一年的合作成果，並探討未來推進的方向。此輪值會議已經是第三年舉行，每一次交流，都是推動跨境消費保障的重要契機，讓我們能與不同持份者攜手構建更緊密的保障網絡，讓消費者在跨境消費時更有信心。
會議上，我們向與會者介紹了本會剛剛推行的重大舉措——在2025年10月23日成立了「跨境消費保障及電商發展工作小組」。隨著跨境網購愈來愈普及，保障需求亦日益增加。我們希望透過這個小組，匯聚電商平台、電子支付企業、行業協會及專家意見，深入探討投訴趨勢、標準制定及最佳實務，並推動跨境消費保障和電子商貿健康發展。這不僅是為了提升處理投訴的效率，亦是為了建立一個公平、透明、值得信賴的市場環境，讓消費者安心消費。
自2019年與內地消保組織簽署首份合作協議以來，本會與大灣區消保組織聯手推動消費保障，從資訊共享到糾紛處理，逐步建立長期合作平台。過去一年，本會聯同廣東省消委會及澳門消委會發出跨境網購消費提示，提醒消費者留意網購「內銷商品」的風險；又積極參與起草「灣區標準」，推動規範化；並透過投訴轉介機制及天貓國際跨境消費服務站試點，讓跨境消費糾紛能更快獲得妥善跟進。這些努力，都是希望大家在網購心儀商品或到大灣區旅遊時，能夠享受便利之餘，亦不必擔心保障不足。隨著跨境消費成為日常，保障亦必須跨越地域，才能真正成為捍衛消費者權益的最強後盾。
除了跨境消費，銀髮經濟亦是會議的焦點。人口老化不僅是挑戰，也是機遇。本會亦在會議上介紹了我們在保障長者消費權益方面的工作，包括於年初成立了「銀髮經濟諮詢小組」，致力推動跨界合作，並透過產品測試和研究報告，協助長者提升消費辨識能力。此外，我們數年前已設立長者專屬投訴途徑——「智齡消委會熱線」，並推行「智齡消費教育大使計劃」，讓退休人士在社區推廣消費權益教育。稍後我們更會推出全新的一站式資訊平台——「樂齡消費一站通」，為銀髮族提供多元化的消費資訊及防騙提示等，協助長者及照顧者提升自我保護能力，建立消費信心，建構銀髮友善的社會。
消費信心是經濟融合的重要橋樑。本會將繼續與政府、業界及不同持份者緊密合作，攜手構建更安全、更安心的消費環境，讓每一位消費者不論在本港或是大灣區都能買得放心、用得安心。
