Skip to main content

殯儀服務欠透明要問清楚 48個套餐內容收費參差

殯儀服務欠透明要問清楚   48個套餐內容收費參差

殮葬是一生人一次的事,殯儀服務收費動輒數萬元,但與其他服務不同,較少人會預先作出相關安排或進行「格價」。過往有不少意見指,本港殯儀服務資訊及收費透明度不足,消費者在選擇有關服務時難以判斷殯儀服務商建議的項目是否必需,收費是否合理。本會早前從20間殯儀服務商收集了一些基本服務收費及籌辦喪禮相關資料,包括48個殯儀套餐和部分殯儀項目基本收費,讓消費者能略作瞭解,他日有需要時,也可以為親人辦好最後一件事。

殯儀服務

本會根據食物環境衞生署(食環署)提供的持牌殮葬商名單(共125間),聯絡到當中93間服務商,其中14間於本會初次接觸時已即時拒絕參與是次調查,本會在4月下旬向餘下的79間服務商致函及發送問卷,查詢其殯儀服務的內容及收費資料,最初只有數間服務商回覆願意提供資料,後經本會多番聯絡及跟進,最終收集到20間服務商提供的殯儀服務及收費資料,包括6間殯儀館和14間長生店。雖然某些服務商在其網頁列載部分收費資料例如套餐服務,本會查詢時卻表示有關資料只作參考,實際會按顧客需要而提供服務及計算收費,故不宜採用其網頁上的資料。

 

部分拒絕參與調查的服務商表示沒有收費資料提供、殯儀服務收費視乎個案而定、每位殯儀經紀對不同顧客的收費皆有不同、殯儀服務收費沒有準則且多雜項費用、按行規不會公開殯儀服務收費資料等。

香港法例規定,承辦任何與埋葬遺體工作有關的業務,包括火葬或土葬,須持有由食環署簽發的殮葬商牌照。現時125間持牌殮葬商中,7間為殯儀館,他們同時持有殯儀館牌照,設有遺體停放設施、遺體出殯的禮堂及棺木陳列室;另外118間持牌殮葬商(俗稱長生店)則沒有殮房和禮堂設施,主要承辦一切遺體埋葬的工作,包括運送遺體、安排喪禮儀式及租用殯儀館等。

 

殮葬商牌照分為兩類,一類是沒有被禁止在提供服務時,在其持牌處所內可暫時存放骨灰,目前持有該類牌照的殮葬商共有80間,包括7間殯儀館;另一類是附加了特定牌照條件的殮葬商牌照,包括不得在店舖內存放先人骨灰及陳列棺木,店舖招牌不可提及或暗示任何與殮葬商相關的業務,例如「殯儀」、「安葬」、「殯葬」、「葬儀」、「善終服務」等及/或其他類似的字眼,目前共有45間殮葬商持有該類牌照。

 

是次調查涵蓋的20間服務商中,15間的殮葬商牌照容許在其持牌處所內暫存骨灰,包括6間殯儀館及9間長生店,餘下5間則不可以任何形式存放骨灰。

長生店及殯儀館均可代辦喪禮,最大分別是殯儀館備有殮房設施和禮堂,長生店則需要向殯儀館租用這些設施,另外,長生店可向顧客提供一些後續服務,例如替顧客入表申請抽籤公營龕位。由長生店或殯儀館提供的服務一般包括:

 

  • 指導或替客人辦理死亡證明文件,申請火葬或土葬服務等
  • 售賣或代訂棺木、骨灰盅、香燭冥鏹等殯儀用品
  • 安排禮生(俗稱堂倌)、仵工、喃嘸師傅、法師等工作人員