近年夹公仔机店在香港急速扩张，其奖品种类繁多，玩法多变，吸引不少消费者投币一试。然而，消费者委员会过去3年接获有关夹公仔机的投诉个案有上升趋势，由2023年的16宗，增加至2024年的49宗，2025年更急升至138宗，情况值得关注。投诉个案揭示部分机台的奖品展示及摆放方式容易引起误解；机台设定和玩法交代不清；以及奖品质素参差等问题。消委会呼吁夹公仔机的营运商加强透明度，在机台或当眼位置清楚列明收费、玩法、机制及中奖条件、以及负责人的联络方法，并应避免游戏设定过于困难甚至不合理，有损消费者权益或令其产生不良观感，同时宜加强前线职员培训及客户服务。至于消费者光顾夹公仔机前，应先细阅机台规则及奖品说明；若发现机台设定异常，应即时停止游玩，并联络店员跟进；若店铺并没有职员驻场，亦可保留对话纪录和游玩影片，作为日后跟进的凭证。消委会将继续密切留意行业发展，并适时向业界反映消费者的关注，藉此推动业界健康发展，并改善消费者体验。
个案一：摆放空包装盒作装饰惹误会 夹出后始揭空无一物
投诉人带同两名小朋友到A夹公仔机店游玩，其中一部夹公仔机以迷你玩具行李箱为奖品，每局收费5元。机台内除摆放玩具外，边缘位置亦放有相关玩具的包装纸盒，惟该些纸盒并非透明，盒身亦没有标示为空盒或仅作装饰用途。投诉人原以为纸盒内附有玩具，小朋友于是尝试夹取约40次，合共花费约200元，终于成功夹出其中一个纸盒，惟打开后才发现盒内空无一物。投诉人随即按夹公仔机上张贴的资料，透过即时通讯软件联络台主，要求以该纸盒换领玩具，惟对方以有关纸盒仅属机台背景装饰、并非奖品为由，拒绝其要求。投诉人不满A夹公仔机店未有清楚标示纸盒为空盒或仅作装饰用途，认为相关展示方式容易误导消费者，遂向消委会投诉。
A夹公仔机店负责人回复消委会时表示，事后已直接联络投诉人，并详细了解其对相关包装盒于机台内展示的意见，就事件向投诉人致歉，已安排全额退回投诉人200元游戏费用，个案得以解决。
个案二：爪夹夹中即松开 机台设定被指不公平
投诉人在B公司的游戏机中心投币游玩一部夹公仔机，每局收费5元。按一般设定，爪夹在成功夹起公仔后，应移动至出货洞口上方才松开，让公仔掉落出口。惟投诉人表示，当日他成功夹起公仔后，爪夹在升至机器顶部时会自动弹开，令公仔无法被夹至出货洞口。相反，当爪夹未有成功夹中公仔时，爪夹则会移动至出口位置上方才松开。投诉人先后尝试了15次、合共花费75元，仍未能成功夹出任何公仔。投诉人认为夹公仔机的爪夹设定异常，质疑B公司刻意调整设定，令消费者难以获取奖品，有损消费者权益，遂向消委会投诉。
B公司回复消委会指，一向重视顾客的游玩体验及意见，已跟进投诉人反映的爪夹情况，并训示相关店员，提醒前线职员在顾客多次游玩但仍未能中奖时，主动提供适当协助及建议；同时会加强巡查，留意机台的中奖情况，以免游戏难度过高。B公司亦就事件向投诉人致歉，并提出赠送5张「玩一局送一局」赠券作为心意，惟投诉人不接受。投诉人其后致函感谢消委会协助跟进事件，并希望消委会继续关注夹公仔机行业的营运情况。
个案三：品牌毛公仔双眼高低不一 品质与预期存落差
投诉人于C夹公仔机店游玩，留意到其中一台摆放多只品牌毛公仔，机身贴有「内含正版公仔」的标示，遂投币游玩。投诉人游玩8局，花费40元后，成功夹出一只兔子造型毛公仔，惟检视时发现该公仔双眼位置明显高低不一，做工及品质与其对该品牌的印象有落差，怀疑所夹出的公仔未必是正货，遂向消委会投诉。
消委会透过不同途径联络C夹公仔机店。其后，投诉人通知消委会该机台的台主已直接联络她，惟台主没有正面回应公仔是否正版，而是引述一段以人工智能分析为基础的说明，就公仔上条码及标签的特征作出解释，指有关公仔为正版产品。至于公仔双眼高低不一，台主指乃源于手工制作的差异，例如缝纫情况和面部棉花的填充量不同等，建议投诉人可透过轻压公仔面部，以调整棉花填充位置及改善外观。收到台主解释后，投诉人虽然相信公仔为正版，惟认为台主未能处理货品质素问题，只能无奈接受其解释。
消委会建议夹公仔机营运商可参考以下做法，以减少误会及消费争议：
- 应于机台上或当眼位置清楚张贴游戏规则及说明，包括每局收费、游玩方式、中奖条件、禁止行为（例如拍打或摇晃机身等），以及是否设有「保夹」等特别机制，让消费者游玩前可作知情选择；
- 应合理设定机台难度，包括爪夹力度、奖品摆放位置及出货洞口大小等，以维持合理的中奖机会；
- 若未能安排职员驻场，应在店内或机台上的当眼位置张贴负责人的联络资料，以便消费者有需要协助时可以提供适时跟进，减少争议；
- 宜透过具信誉的渠道采购奖品，以确保产品安全可靠及来源合法；并应遵从《版权条例》、《商品说明条例》及《消费品安全条例》等法例，在宣传或描述奖品时，提供准确、清晰和不具误导性的资料；若产品涉及「正版」、「原厂」、「限量版」等标示，须具备合理依据支持相关声称；
- 若场内设有不同营运模式的机台（例如「场主机」和「台主机」），应清楚标示相关安排及提供相应的负责人联络资料，以便消费者识别。
消费者到夹公仔机店游玩前／时，可留意以下事项：
- 游玩前，应先细阅机台上的规则及说明，包括每局收费、中奖条件，以及是否设有特别机制等；游玩时若发现机台设定异常，宜考虑暂停游玩，并即时联络现场职员或负责人跟进，并记录事发时间及保存相关沟通记录，以便日后跟进；
- 宜仔细观察奖品的质素及真伪，避免冲动消费；若怀疑夹公仔机内的物品属冒牌，可向有关商标拥有人或代理商查证，亦可向香港海关举报；
- 留意店铺是否有职员驻场或提供负责人的联络方法，现时不少夹公仔机店没有职员驻场，且机台亦可能分属不同的台主，出现问题未必能获得即时协助，消费者游玩前宜先作考虑；亦可留意场内是否设有闭路电视，并在出现争议时，尽早要求商户保留及查阅相关纪录，以协助核实游玩及投币情况；
- 由于大部分夹公仔机属投币式，除自设代币的连锁店外，消费者一般难以留低可作佐证的资料及纪录，建议游玩前可拍摄机台编号、奖品状况及负责人联络资料；若有兑币收据或电子支付纪录应妥善保留，亦可拍摄照片或游玩过程影片；
- 宜理性评估投入与回报，能否夹得奖品除受机台设定及奖品摆放位置和方法等影响，亦涉及技巧及运气因素；应衡量预计支出与奖品价值，避免过度消费或沉迷。
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