近年夾公仔機店在香港急速擴張，其獎品種類繁多，玩法多變，吸引不少消費者投幣一試。然而，消費者委員會過去3年接獲有關夾公仔機的投訴個案有上升趨勢，由2023年的16宗，增加至2024年的49宗，2025年更急升至138宗，情況值得關注。投訴個案揭示部分機台的獎品展示及擺放方式容易引起誤解；機台設定和玩法交代不清；以及獎品質素參差等問題。消委會呼籲夾公仔機的營運商加強透明度，在機台或當眼位置清楚列明收費、玩法、機制及中獎條件、以及負責人的聯絡方法，並應避免遊戲設定過於困難甚至不合理，有損消費者權益或令其產生不良觀感，同時宜加強前線職員培訓及客戶服務。至於消費者光顧夾公仔機前，應先細閱機台規則及獎品說明；若發現機台設定異常，應即時停止遊玩，並聯絡店員跟進；若店舖並沒有職員駐場，亦可保留對話紀錄和遊玩影片，作為日後跟進的憑證。消委會將繼續密切留意行業發展，並適時向業界反映消費者的關注，藉此推動業界健康發展，並改善消費者體驗。
個案一：擺放空包裝盒作裝飾惹誤會 夾出後始揭空無一物
投訴人帶同兩名小朋友到A夾公仔機店遊玩，其中一部夾公仔機以迷你玩具行李箱為獎品，每局收費5元。機台內除擺放玩具外，邊緣位置亦放有相關玩具的包裝紙盒，惟該些紙盒並非透明，盒身亦沒有標示為空盒或僅作裝飾用途。投訴人原以為紙盒內附有玩具，小朋友於是嘗試夾取約40次，合共花費約200元，終於成功夾出其中一個紙盒，惟打開後才發現盒內空無一物。投訴人隨即按夾公仔機上張貼的資料，透過即時通訊軟件聯絡台主，要求以該紙盒換領玩具，惟對方以有關紙盒僅屬機台背景裝飾、並非獎品為由，拒絕其要求。投訴人不滿A夾公仔機店未有清楚標示紙盒為空盒或僅作裝飾用途，認為相關展示方式容易誤導消費者，遂向消委會投訴。
A夾公仔機店負責人回覆消委會時表示，事後已直接聯絡投訴人，並詳細了解其對相關包裝盒於機台內展示的意見，就事件向投訴人致歉，已安排全額退回投訴人200元遊戲費用，個案得以解決。
個案二：爪夾夾中即鬆開 機台設定被指不公平
投訴人在B公司的遊戲機中心投幣遊玩一部夾公仔機，每局收費5元。按一般設定，爪夾在成功夾起公仔後，應移動至出貨洞口上方才鬆開，讓公仔掉落出口。惟投訴人表示，當日他成功夾起公仔後，爪夾在升至機器頂部時會自動彈開，令公仔無法被夾至出貨洞口。相反，當爪夾未有成功夾中公仔時，爪夾則會移動至出口位置上方才鬆開。投訴人先後嘗試了15次、合共花費75元，仍未能成功夾出任何公仔。投訴人認為夾公仔機的爪夾設定異常，質疑B公司刻意調整設定，令消費者難以獲取獎品，有損消費者權益，遂向消委會投訴。
B公司回覆消委會指，一向重視顧客的遊玩體驗及意見，已跟進投訴人反映的爪夾情況，並訓示相關店員，提醒前線職員在顧客多次遊玩但仍未能中獎時，主動提供適當協助及建議；同時會加強巡查，留意機台的中獎情況，以免遊戲難度過高。B公司亦就事件向投訴人致歉，並提出贈送5張「玩一局送一局」贈券作為心意，惟投訴人不接受。投訴人其後致函感謝消委會協助跟進事件，並希望消委會繼續關注夾公仔機行業的營運情況。
個案三：品牌毛公仔雙眼高低不一 品質與預期存落差
投訴人於C夾公仔機店遊玩，留意到其中一台擺放多隻品牌毛公仔，機身貼有「內含正版公仔」的標示，遂投幣遊玩。投訴人遊玩8局，花費40元後，成功夾出一隻兔子造型毛公仔，惟檢視時發現該公仔雙眼位置明顯高低不一，做工及品質與其對該品牌的印象有落差，懷疑所夾出的公仔未必是正貨，遂向消委會投訴。
消委會透過不同途徑聯絡C夾公仔機店。其後，投訴人通知消委會該機台的台主已直接聯絡她，惟台主沒有正面回應公仔是否正版，而是引述一段以人工智能分析為基礎的說明，就公仔上條碼及標籤的特徵作出解釋，指有關公仔為正版產品。至於公仔雙眼高低不一，台主指乃源於手工製作的差異，例如縫紉情況和面部棉花的填充量不同等，建議投訴人可透過輕壓公仔面部，以調整棉花填充位置及改善外觀。收到台主解釋後，投訴人雖然相信公仔為正版，惟認為台主未能處理貨品質素問題，只能無奈接受其解釋。
消委會建議夾公仔機營運商可參考以下做法，以減少誤會及消費爭議：
- 應於機台上或當眼位置清楚張貼遊戲規則及說明，包括每局收費、遊玩方式、中獎條件、禁止行為（例如拍打或搖晃機身等），以及是否設有「保夾」等特別機制，讓消費者遊玩前可作知情選擇；
- 應合理設定機台難度，包括爪夾力度、獎品擺放位置及出貨洞口大小等，以維持合理的中獎機會；
- 若未能安排職員駐場，應在店內或機台上的當眼位置張貼負責人的聯絡資料，以便消費者有需要協助時可以提供適時跟進，減少爭議；
- 宜透過具信譽的渠道採購獎品，以確保產品安全可靠及來源合法；並應遵從《版權條例》、《商品說明條例》及《消費品安全條例》等法例，在宣傳或描述獎品時，提供準確、清晰和不具誤導性的資料；若產品涉及「正版」、「原廠」、「限量版」等標示，須具備合理依據支持相關聲稱；
- 若場內設有不同營運模式的機台（例如「場主機」和「台主機」），應清楚標示相關安排及提供相應的負責人聯絡資料，以便消費者識別。
消費者到夾公仔機店遊玩前／時，可留意以下事項：
- 遊玩前，應先細閱機台上的規則及說明，包括每局收費、中獎條件，以及是否設有特別機制等；遊玩時若發現機台設定異常，宜考慮暫停遊玩，並即時聯絡現場職員或負責人跟進，並記錄事發時間及保存相關溝通記錄，以便日後跟進；
- 宜仔細觀察獎品的質素及真偽，避免衝動消費；若懷疑夾公仔機內的物品屬冒牌，可向有關商標擁有人或代理商查證，亦可向香港海關舉報；
- 留意店舖是否有職員駐場或提供負責人的聯絡方法，現時不少夾公仔機店沒有職員駐場，且機台亦可能分屬不同的台主，出現問題未必能獲得即時協助，消費者遊玩前宜先作考慮；亦可留意場內是否設有閉路電視，並在出現爭議時，盡早要求商戶保留及查閱相關紀錄，以協助核實遊玩及投幣情況；
- 由於大部分夾公仔機屬投幣式，除自設代幣的連鎖店外，消費者一般難以留低可作佐證的資料及紀錄，建議遊玩前可拍攝機台編號、獎品狀況及負責人聯絡資料；若有兌幣收據或電子支付紀錄應妥善保留，亦可拍攝照片或遊玩過程影片；
- 宜理性評估投入與回報，能否夾得獎品除受機台設定及獎品擺放位置和方法等影響，亦涉及技巧及運氣因素；應衡量預計支出與獎品價值，避免過度消費或沉迷。
訂閱全文： https://ccchoice.org/596-claw
消費者委員會保留所有關於《選擇》月刊及網上《選擇》的權利（包括版權）。