消费者委员会高度关注近期多宗药店以极为恶劣的销售手法经营，严重损害消费者权益，并对本港整体零售和旅游业界造成打击，破坏香港作为「购物天堂」的美誉。今天(8月13日)消委会公开点名，严正谴责7间药店。
为了警戒业界的害群之马，避免消费者继续受骗，蒙受损失，消委会决定点名谴责7间商户，分别以药房、药坊及药行的名义经营，详细资料如下：
- 声望药房有限公司
香港铜锣湾波斯富街70号地下 - 龙城大药坊有限公司
香港铜锣湾怡和街1A至1L地下G铺 - 大药坊有限公司
香港铜锣湾怡和街1至4A香港大厦地下A铺 - * 龙城中西大药房有限公司
香港铜锣湾恩平道54号地下B铺 - 宗宏堂大药坊有限公司
香港铜锣湾骆克道522号地下 - 恒大中西药房
九龙旺角奶路臣街15B地下东1号铺 - 龙城大药房
九龙旺角奶路臣街15B地下东1号铺
面对投诉，采取不合作态度
今年首7个月，本会共接获127宗分别对上述7间商户的投诉，当中包括涉及售卖参茸海味和中成药，总金额逾$150万元。 127宗投诉中，只有35宗经消委会介入调停后，能成功达成不同程度的和解，成功率不足三成，远低于本会平均超过七成的成功调停比率。部份药店对消费者投诉采取不承认责任、不合作的态度，并继续以不良手法经营，损害消费者权益。
过去几年消委会接获消费者投诉，涉及购买参茸海味、中药、药物及中成药的个案持续上升。2014年总数达845宗，比对上一年增加22%；今年1至7月接获相关投诉达531宗，比去年同期的470宗上升了13%。
- 未有清晰标明货品价钱，当消费者向店员查询时，店员含糊地说出一个似是「合理」的价钱，但收取消费者的信用卡后，就以10倍，甚至100倍的价钱过数，过程中更不断分散消费者注意力，或遮掩银码，令他们在签名或输入密码时，未有发现不合理的大额银码；
- 消费者向店员查询海味或药材的售价时，店员表明是以「斤」作计算单位，但当店员将有关海味或药材切片或磨粉后，便改称计算单位为「两」，甚至是「钱」，更以货品已切片或磨粉为由，拒绝取消交易；
- 问题药店的员工在销售时会表现殷切，包括不停和顾客聊天，令对方不虞有诈，放松警戒。然而当投诉人发现问题要求退款时，店员态度会变得非常恶劣和强硬，铺内其他员工亦会围着投诉人，令对方在压力下就范。
药店改头换面，继续经营
另外，消委会发现部分被点名药店虽然名称不同，但查证商业登记和公司注册等公开文件，发现其董事均为同一人。亦有被投诉的药店，在一、两日内改头换面，以另一个店名于原址重新开店。
游客成针对目标，打击零售及旅游业界
从绝大部分投诉人为游客显示，该7间药店的不良销售手法主要以游客为目标。是次点名行动，是要向业界的不良份子发出强烈警示，表明绝不容许此等不良的营商手法，既损害消费者的权益，更严重破坏香港零售业多年来建立的良好信誉，所以监管机构和各持份者要采取果断行动，遏止歪风。
消委会除提醒消费者格外留意该等药店的不良营商手法外，亦促请业界自律和自行监察，避免行业蒙羞。同时，消委会亦促请各执法机关加强监管。
自新修订的《商品说明条例》于2013年7月实施以来，消委会一直与执法机关保持紧密联系，并将个案内容和相关情报，通报香港海关，协助执法机构跟进。
从发牌制度入手 严惩不良份子
消委会亦希望负责监管发牌的药剂业及毒药管理局，研究将涉及不良营商手法的投诉，包括案情内容和投诉数字，加入作为发牌、续牌及吊销牌照的考虑因素，以遏止业界的不良营商手法。消委会认为，引入相关条件以作监管，有助行业健康发展，长远促进业界建立殷实营商的操守，并保障市民大众和游客的合法权益。
此外，消委会亦会密切监察是否有商户继续采用相关不良营销手法，并且与两岸四地的消费者组织紧密合作，传递最新相关资讯，透过媒体报道和制作教育短片，提醒旅客购物应注意事项。
消费者或游客在购物时，可以留意以下各点：
- 购物前消费者应先格价，比较不同商店的售价；
- 购物时如发现商品没有标价，应逐一询问清楚每件货品价钱、单位和币值；
- 购买参茸海味或药材，留意是以斤、两、或钱等单位计算；
- 避免在付款前让店员将相关参茸药材货品切片或磨成粉末；
- 使用信用卡签帐时，必须先核对银码才签名或输入密码；
- 如发现商户回避有关价格查询，消费者应提高警觉，保持清醒和冷静，避免在不知情及不愿意的情况下交易；
- 购买后如发现受骗，在安全情况下报警或寻求消委会协助；
- 消费者亦应保留所有单据和货品，以便日后发生问题时，作追讨之用。
消委会会继续密切监察药店的营商手法，与监管当局和业界保持紧密连系，并加强消费者教育，期望在多管齐下的努力下，重建消费者的信心。
* 该店铺招牌的名称为「龙城中西大药坊」，而于公司注册处则以「龙城中西大药房有限公司」登记。
不良药店营商手法要留意
在香港购物出名明码实价，但亦有不法商人用不良销售手法，不合理的价钱欺骗顾客。消费者委员会于2015年8月13日公开点名，严正谴责7间药店，详细可浏览本会网页www.consumer.org.hk。
消委会综合了一些不良营商手法个案，有以下提示：
校对价钱
口头报价有法律效力，别觉得问价钱麻烦或不好意思。
如果没有标明价钱就要留神，记着清楚每件货品的价钱。
一些商铺在你问价时会报上一个合理的价格，但不要理所当然以为其他商品的价格都是合理的。紧记每件货核对价钱，有怀疑，了解清楚才付帐。
刷卡留神
刷卡前，校对清楚帐单银码是否正确；
刷卡时，看清收费与价目是否相符，没有问题才确认交易。
紧记，一些不法商户会在你付款时故意和你聊天，分散你的注意力。
消费者也有责任看清价钱，付款时千万不要只顾聊天或分心做其他事。
留意斤两单位
购物除了价钱重要，货物斤两单位亦要留神。一些店员在出售参茸海味或中药材时，会刻意回避标明价格是以斤或两计算。同时，店员会以货物已经切片或磨粉，强迫顾客购买。如对店员的销售手法有怀疑，应尽量避免对方把货品切片或磨粉。
有时问清价钱和单位也有机会被骗。这时最重要冷静，在安全情况下尽快报警求助，记得保留货物和单据，作日后追讨之用。消费者也可以联络信用卡公司了解是否能取销交易。当然，消费者委员会亦会致力保障消费者权益，收到投诉，本会会尽力协助。
消费提示:
购物前，问价钱
斤变两，要小心
付款前，对银码
刷卡时，看清楚
若被骗，须冷静
安全情况下报警
求助可找消委会