总结
银行推行新科技时 应为不同能力的长者提供教育和支援
正如前文提及，部分长者十分愿意学习使用数码理财服务，惟他们的学习能力较弱，需要时间适应新转变。而调查亦有询问传统组别的长者不转用数码理财服务的原因，大部分均表示现时使用传统柜位、自动柜员机以及电话理财服务经已满足到他们的理财需要。在他们的角度而言，并无诱因使他们花费时间和心机学习数码理财。
是次调查发现，部分银行在长者较熟悉的理财途径中加入新科技，期望能为他们提供多个较便利的选择，提高效率。本会建议银行应确保新科技简单易用，融入新功能时要避免大幅度改变现有的理财流程和操作介面。
此外，在推行过程中应顾及不同能力的长者，为他们提供及时、实用且容易理解的教育资讯，例如教导他们不同理财途径所提供的服务和优点，以及加强他们的防骗知识，让他们有能力选用最适合自己的理财方法。与此同时，也要尊重他们的选择，继续为有需要的人士提供和不断改善传统理财途径。
银行宜定期检讨现有的支援途径，令长者无论使用哪种理财方法，在遇到问题时亦能轻易寻求协助，增强他们对银行服务的信心。
总结
要推动普及金融，最重要的是银行能持续提供便利和多元化的理财途径予消费者选择，确保不同能力、背景及理财需要的人士亦能公平使用基本银行服务。因此，即使银行业界正迈向数码化，亦应保持传统理财途径的服务水平，令人口比例与日俱增的长者群和其他弱势社群使用银行服务的权利不会被剥削。
与此同时，教育也是促进普及金融的重要元素。是次调查发现，部分长者愿意使用数码理财服务，但他们并未具备相关知识和能力。透过提供教育和适当的支援，可加强他们对数码金融的信心和推动他们实际使用这些科技，以便享受多元化的理财途径。同时，透过增强长者的理财能力和相关知识水平，亦可以教导他们辨识诈骗手法、学习保护个人私隐和资讯安全，从而降低成为诈骗受害者的风险。
本会期望政府、监管机构和业界多方面合作，共同维护消费者公平使用银行服务的基本权利，同时协助长者和其他弱势社群享受数码金融所带来的便利，以实现普及金融的愿景。
