总结及消费提示
总结
网络游戏的普及与课金风气的盛行，是近年消费的一大议题。而如何防止玩家，尤其是自我控制能力尚未成熟的儿童及青少年，跌入游戏世界的消费陷阱，近年更为世界各地所关注。世卫于2018年将「电子游戏障碍」纳入《国际疾病分类》的第11版（ICD-11）。中国内地的《网游防沉迷系统标准》《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》及日本香川县的《网络游戏成瘾防治条例》均直接限制未成年人士的游玩时间。而韩国虽然于2021年将「强制关机制」由《青少年保护法》中删除，但仍然保留「游戏时间选择制」，让家长自行申请为孩子的游戏时间设限。此外，内地、台湾、日本亦有就未成年人士课金或游戏中奖机率作出规范。反观香港，现时并无针对网络游戏的法例。政府可考虑参考其他地区，引入监管机制，针对网络游戏中奖机率、销售手法、退款机制、未成年人之消费保障等方面进行规管，维护消费者的权益。另一方面，游戏商亦宜增加游戏营运的透明度，例如明确标示每个角色或商品的中奖机率、引入「保底机制」（即只要指定时间内抽满特定次数还没中奖，便可直接获得某些项目，确保消费者的花费能有回报）及让家长设定交易金额上限等，并考虑加强帐户安全，例如增设「双重认证」等登入方法，提高对消费者的保障。
消费提示
- 设置家长监控功能－线上学习因疫情而更普及，现时学童几乎每人均拥有一台智能装置，家长可考虑为孩子的装置帐户设定家长监控功能，为孩子的使用时间设限，并规定须经其批核孩子才能下载程式或购买游戏商品，从而避免孩子过度消费。流动作业系统Android和iOS都有类似功能。本会谨此提醒家长须小心看管自己的帐户，及注意小朋友有否在其不为意下，使用其密码或Face ID作出转帐、增值或购买等行为。
- 注意网络安全－无论是享用网络服务、玩网络游戏或网上购物，皆需设定帐号。消费者应注意帐号安全，谨慎保管帐号资料及密码，选用包含大小写字母、数字、符号多种组合及具一定长度的高强度密码，并要不时更改。消费者亦要避免安装来历不明的程式，安装防毒及抗恶意程式，并定期更新作业系统、浏览器和应用程式，以增强网络保护。
- 游戏不好玩不能退款－以游戏体验欠佳为由申请退款难度甚高。因为消费者购买的虚拟物品一般都已成功到帐，等于交易已完成；其次游戏开发商一般会表示退款需经由应用程式商店平台办理，但另一方面，平台又会指游戏内容及营运由游戏商控制，两者的角色使消费者有互相推卸之感；加上游戏体验并无客观标准，主观感受往往难以作为退款根据。如果游戏商的注册地或办事处设于境外，消费者要索偿追讨的话，因涉及跨境问题难度会更高。
