编者的话
自上月底本港确诊首宗新型冠状病毒肺炎病例，至出现首宗死亡个案的两个星期中，市民的恐慌情绪日渐升温。加上内地春运和农历新年长假期，令香港的口罩以至其他日常用品供应出现紧张，连原本保持冷静的消费者的情绪也变得敏感，这时网上社交媒体有传言，指内地生产线因疫情未止出现停工，触发恐慌，超市的厕纸和食米等被抢购一空。
政府随即发表声明，强调实施疫情防控措施不会影响内地与香港两地的货运，目前食品供应正常，市民毋须担心；厕纸生产商亦表示，并没有停厂的计划，会确保市场有充足供应；超市回应亦指，缺货消息实属流言。尽管如此，部分市民仍一窝蜂大量抢购及囤积日常用品，令需求突然大增，最终传言弄假成真，导致不信流言的市民，为防买不到日用品，只好被迫加入这场盲目抢购的恶性循环当中。
疫情严峻，全城戒备，市民提高警觉，本来有利疫情防控的工作，然而捕风捉影、以讹传讹，不但造成社会混乱，大量人群排队轮购，亦增加了疫情传播的风险。近年手机通讯软件和社交媒体大行其道，促进讯息流通的同时，不少真真假假的传言和消费资讯亦迅速散播，容易造成误导。本会建议市民收到这些网上传言或讯息，切勿人云亦云，甚至未了解真伪前，随手便把讯息传到亲友、手机群组，间接助长不实消息的传播。大家收到网上资讯，要先了解消息来源出处、发布消息的网上平台是否可靠，如未能确认讯息真伪，切勿急于传给他人。
除虚假讯息外，消费者亦需注意有不法份子利用口罩供应短缺的情况，在网上购物平台及社交媒体讹称有口罩出售，骗取消费者预缴款项后失去联络。由1月下旬至2月初，警方接获逾百宗相关报案，总涉案金额约$58万；本会呼吁消费者提高警觉，在网上购买衞生或防护物资前，先了解网上购物平台的口碑、网上评价；交易时尽可能透过有身份认证的网上交易系统进行；建议当面交收，并在缴费前检查货品。若需经网上交易，亦要将交易过程截图，及保留电子收据，方便出现争拗时追讨。
在一罩难求的情况下，坊间早已流传不同自称有科学根据的自制口罩，以至大学和科研中心亦纷纷进行不同的设计，其原意为买不到口罩的市民提供多一个自我保护的方式。尽管出发点出于善意，但一般市民实难以评定其可靠性，盲目尽信，反而有机会增加受感染的风险。故此本会提醒市民小心选择具权威机构的设计，确保相关建议有科学基础及验证，才采纳和使用。
面对疫情下口罩和衞生用品供不应求，本会以积极的态度，多管齐下，与市民共渡时艰，除派员到各大药房，了解缺货、伪劣产品，以至天价口罩等问题，也呼吁商户切勿趁火打劫。另外本会正与执法机关紧密联系，透过讯息通报和执法遏止歪风。此外，本会将多篇涉及口罩、搓水液和洗手液的测试报告，供消费者在网上免费下载，不足一个月已录得超过50万次下载，期望有助大众辨别防护用品的优劣，保障大家的健康。
为了减少社区爆发的风险，本会现暂停开放所有消费者谘询中心，《选择》月刊的礼品换领亦因而暂停，直至另行通知，消费者如有任何查询及投诉，请致电本会投诉及谘询热线2929 2222；本会亦响应留家工作，在齐心抗疫之际，尽可能保持运作如常。未来，本会将继续谨守岗位，守护消费者的权益，与市民同心抗疫。
