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投诉实录
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个案1:不满家中长者报团被迫购买指定旅游保险
莫先生的母亲早前报名参加某旅行社的内地5天团,在报名时,旅行社职员表示,除非客人本身已购买全年旅游保险,否则旅客必须购买指定的旅游保险,5天保费为$279。莫先生表示虽然上述公司在顾客报名时已说明有关规定,但他的母亲是一名长者,不懂得考虑保险是否物有所值及相关保障是否足够。莫先生认为旅行社此规定剥夺旅客选择旅游保险的权利,而该旅行社要求购买的旅游保险保费亦较其他公司的高昂,保障范围亦未必切合所需,……