《无条件退货?网购陷阱与你逐个捉!》

2020年5月29日 年月日

「你有一份邮件未领取」、「限时优惠买一送一」、「货到付款」
网上购物及网上支付愈见普遍,即使足不出户都可以简单几步买到心头好。不过网上商店五花八门,一时贪快贪方便,分分鐘跌入网购陷阱!由登记会员以至付款取货,本文将与大家一一拆解各种不良网上销售手法,保障大家权益。

註册新会员,分分鐘自动收取会费?
迎新优惠、会员储分机制、丰富的积分礼物,很吸引吧?近年无论大大小小的网购商户纷纷推出会员制,要求消费者先註册成会员后才可购物,或者以购物优惠吸引消费者登记成为会员。心水清的你应该知道,这都是商户想取得客户个人资料作推广的一种手段,但面对各种优惠,你真的能够把持得住?

如果你平日在登记会员时没有留意清楚条款就选择「我同意」、「我接受」的话,就需要注意一下!本会曾接获一宗投诉,指事主于不知情的情况下被网购网站收取会费,原来魔鬼真的出现在细节当中!登记成为新会员前,记得停一停,看一看!仔细阅读相关条款内,有否附加额外收费或其他不合理的细则,以免「为了优惠,蚀了会费」,令自己得不偿失!

以港币标价,以其他货币结算?
试幻想一下,当你正在悠閒地用手机上网,突然看到「最后十件,原价$299,现优惠价$59」这个画面,即使不是自己的心头好,都不禁会令人停一停浏览一下吧?表面上看似很便宜吸引,实际上可能是「古惑的价格」!

普遍消费者一般按网站展示的资料作出购买决定,但部分网购网站则有机会以港币标价,但却以其他货币进行结算。消费者除了要支付汇率差价外,个别信用卡公司亦有机会徵收海外交易手续费,消费者变相于不知情的情况下,承担额外费用。

尤其是不设实体店的销售网站,一般只提供电邮或电话等联络方法,当遇上消费争议时,只能採用网站所提供的方式尝试联络卖方,若卖方不作跟进,消费者亦无计可施。所以在结算前,记得再三留意清楚交易金额是否有误,尽量选择信誉良好的网购平台购物。想知更多网购问题,立即看487期《选择》月刊:网购问题五花八门 时刻警戒免招损

货到付款随时变货不对办
不少人见到「货到付款」四隻字,不禁产生一种令人安心的感觉。为甚么?可能是因为「一手交钱,一手交货」的缘故吧。只可惜这种莫名的安心背后,随时令你跌入金钱损失的陷阱,因为「货到付款」随时演变成「货不对办」!

「货到付款」看似方便,不必担心因网上使用信用卡而导致资料外洩,亦免却银行排队入数时间,更有专人把货物送到府上,很方便安全呢!但别以为一定能保障你的权益!

派递公司一般只负责送货及按指示收取货款,往往不允许消费者于付款前先检验货品,当消费者将款项给予派递员后才发现货品有问题时,既不能即时要求派递员退货退款,事后亦难以向卖方追究,所以大家在网上被不同网购资讯吸引的同时,务必小心为上。

买一送一真的有便宜可占?不妨看一看497期《选择》月刊:「货到付款」投诉惹关注 留意不良网站特点

两盒Thx!收款后卖家就消声匿迹?
早前全城疯抢防疫用品,口罩、酒精顿时变成人气商品,在人人「一罩难求」的情况下,只要见到网上团购口罩、消毒酒精,人人蜂拥而上果断下单,随即更出现「两盒Thx」的网络潮语。不过衝动下单,随时变成不法之徒的诈骗目标!

现时网上团购普遍以社交平台、论坛、通讯群组进行宣传。消委会曾接获买家投诉,指部分卖家收款后竟然消声匿迹!原来骗徒是透过第三方已登记流动支付服务作为付款方式,买家只需扫描支付二维条码 (QR Code) 即可完成付款程序,可惜卖家随之消声匿迹,最后更删除社交帐号。

所以网上购物时,最好要求卖家给予银行户口,以转帐方式付款;不但能够确实知道收款户口号码及持有人名称,即使卖家夹带私逃也能有迹可寻,较易追讨相关款项。记住!网上购物切忌一时贪快,人买我买。不妨观看522期《选择》月刊:社交平台网站购防疫用品风险高 保持理性免招损失,了解更多网上诈骗个案。

採购商 vs 中介商
网上购物十分方便,林林总总的商品,简单手机一按,货物随即送到。不过,单靠商户提供的相片及文字描述,你就轻易相信?即使我们平日到实体店购物,也会了解一下产品包装上的资料及背景,但网购平台的背景,你又有否留意?

无论是本地还是外国大型网购平台,其实有採购商及中介商之分。若然货品资料页面内没有供货商的资料,该平台则可能属採购商角色,负责把採购所得的货品直接出售予消费者;反之亦然,若网购平台中所有货品都标明有关供货商的资料,则可能属中介商角色。

由于购物平台在交易上的角色不明确,因此大家作出购买决定前,务必要细阅货品资料页面内容以及退货守则,万一遇到问题时也该知道应向哪一方查询和交涉。想了解不同网购平台的分别和特色?立即进入516期《选择》月刊:网购退货要留神 实试发现三大问题

网上购物虽然便利,但如隔山买牛一样存在风险,万一遇上货不对办、有瑕疵甚至损坏的情况亦难以追讨。所以大家时刻保持理性消费,便宜莫贪,无谓造成「赢粒糖,输间厂」的局面。