停车场的常见收费及服务争议

2018年5月15日 年月日
《选择》月刊
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停车场的常见收费及服务争议

本港人多车多,对泊车位的需求殷切,而商场亦会推出泊车优惠作招徕,但一些优惠及收费细节却不尽清晰,不时引致争议。本会于2017年接获58宗有关停车场的个案,今年首3个月亦有17宗,投诉性质以收费争议及服务质素居多,以下例子提醒驾驶人士使用停车场时要留意的地方。

个案一:符合指定消费金额未能享用泊车优惠

根据A商场的泊车优惠告示,消费者于指定店舖或食肆消费满$200或以上,可享有1小时免费泊车,如使用指定信用卡签帐更额外免费泊车1小时。林小姐当日于A商场指定店舖购买了$200礼券,并使用指定信用卡签帐,心想理应享有2小时免费泊车优惠,但当她携同单据前往客户服务部办理手续时,职员却表示不能藉购买礼券享用免费泊车优惠。林小姐遂与职员理论,强调已符合告示列出的消费条件,要求职员替她办理手续,职员仍然拒绝,她只好先缴付2小时泊车费$30。林小姐回家查看A商场网页有关免费泊车的详情,亦不见有条款订明购买礼券不适用于泊车优惠,于是向本会投诉,要求A商场履行泊车优惠的承诺。

跟进

A商场回覆本会时,提供了一些照片解释已于客户服务部柜台展示泊车优惠告示,其中一项条款已说明泊车优惠并不适用于在商场店舖购买礼券的消费,此外,A商场网页亦列明泊车优惠「受条款及细则限制」。从A商场提供的照片所见,本会留意到置于客户服务部柜台上面向消费者的告示,印有指定店舖名称及消费金额等换领详情,然而,印有关于购买礼券及其他相关「条款及细则」的告示则平放于客户服务部较为不起眼的另一端,在此情况下,消费者未必留意到泊车优惠尚有其他条款限制。故此,本会建议A商场将泊车优惠换领详情及所有附带条款置于客户服务部同一当眼位置,以便消费者同时阅览所有条款细则,避免产生不必要的消费纠纷。

个案二:收费写法及计算方法欠清晰

某星期日,李小姐将车辆停泊于B停车场,根据停车场之时租收费告示,于星期日及公众假期的访客车辆泊车收费是「首半小时收费$1」及「之后每小时$18」。李小姐当日停泊了1小时20分鐘,她心目中预计泊车费为$19,岂料驶离停车场时,拍卡付款机所显示的收费却是$37。由于不想阻碍其他车辆,李小姐只好取回收据便离去。事后她再次细阅该时租收费告示,认为自己对其收费方式的理解无误,收费应该是$19,可是B停车场坚称电脑处理的收费不会出错,双方理论无果,李小姐于是联络本会,要求B停车场解释其收费计算方法。

跟进

据B停车场解释,每次车辆进场须支付入场费$1,访客享有半小时免费停车,若超出半小时,则须缴付停车场标準收费每小时$18,金额由进场时间开始计算。B停车场声称闸口置有入场费的告示,并且由电脑系统记录及计算停泊时间,根据停车场条款停泊不足1小时亦作1小时计,李小姐停泊1小时20分鐘须收取2小时泊车费,即$36并加上入场费$1,故此收费正确。李小姐对回覆感到无奈,她重申时租收费告示没有提及入场费,其写法容易令人混淆,本会亦认为该收费告示之用词可能令消费者产生不同的理解,故此提醒B停车场须作检讨,后来B停车场採纳本会意见改善了相关用词。

个案三:「月租」用户亦要排队轮候

张先生为C停车场之月租用户,月租费$2,700,最近发现C停车场入口经常出现车龙,必须排队等候车辆驶出方可按次序进场,张先生指情况于周末及假日尤为严重,轮候时间往往近半小时,非常不便。张先生认为停车场的安排对月租用户不公平,月租用户事先缴交月租泊车费,理应是任何时间返回停车场都可以即时泊位,停车场应该预留足够车位予月租用户。由于多次向C停车场投诉后情况亦未见改善,张先生于是向本会投诉,要求C停车场作出适切跟进。

跟进

本会去信转达张先生的不满后,C停车场回覆表示已记录有关情况并作出检讨,声称一般正常情况下,停车场于繁忙时段会安排职员于出入口维持秩序,并会安排月租用户优先使用停车场,如果月租用户遇上问题,可以向当值职员要求协助。本会后来接获张先生通知,他表示对C停车场的服务感到失望,已决定不再使用。

个案四:停车场天花滴下污物 车辆受损

梁先生返回D停车场取车时,发现车身及车窗玻璃有污渍及受损,他怀疑是停车场天花滴下腐蚀性液体所致,即时向职员投诉。D车场职员初时提议梁先生将车辆留下,公司会安排技工替他维修,他听从职员建议留下车辆,可是傍晚返回取车时,职员却指未能成功维修,建议他考虑先找车房维修。梁先生只好先支付$168泊车费离开,数天后取得车房报价维修费约$1万,据梁先生所述,他是得到D停车场口头同意把车辆交由该车房维修,及接受该报价,他才落实维修及支付维修费,可是D停车场管理公司后来通知他,声称保险公司经核查后,拒绝其维修申索。梁先生对结果非常不满,他告知本会D停车场早前封闭了该车位进行维修,显然是车位出现问题,理应负责其维修费用,要求本会协助调停。

跟进

D停车场回覆本会表示与梁先生商讨后,双方已达成和解,个案经已圆满解决。

总结

使用停车场须受不少停车场条款及细则约束,然而,驾驶人士一般不可能于进入停车场的瞬间,阅读置于停车场出入口位置的密密麻麻的条款,尤其并非经常使用同一停车场的驾驶人士,未必完全瞭解停车场的使用条款,及至发生争议,停车场往往引用条款作为理据,这难免令消费者感到无奈和受到不公平的对待。

给驾驶人士之建议

  • 如欲使用商场消费泊车优惠,驾驶人士必须仔细阅读相关优惠的条款,除了留意消费店舖种类、消费金额及适用时段外,亦要注意是否适用于现金付款,抑或电子消费方式。若有疑问,应向相关职员暸解,如须前往客户服务部办理泊车优惠,要留意其办公时间,以免错过办理手续。
  • 停车场或设立不同时段的泊车收费及优惠,例如日泊/夜泊,个别停车场更可能设有最低消费,驾驶人士要留意收费的细节,注意收费计算的时间单位,较稳妥的做法是先登入停车场或商场网页,阅览泊车费详情。
  • 如欲长期租用停车场车位,例如月租/季租用户,签订租约前必须暸解所租用的是固定车位抑或浮动车位,如属浮动车位,应暸解停车场有否划分只供长租用户使用的车位及其数量,以及合约条款有否说明长租用户享有优先使用停车场的权利,否则,停车场车位一旦泊满,长租用户亦可能与时租用户一样,需要轮候车位。
  • 除了一般涉及泊车费的条款,停车场使用条款亦涵盖例如遗失泊车票、误泊罚款、车辆受损、车辆或车辆内财物失窃等权责问题,驾驶人士要多加留意。如停泊期间车辆受损,应即时拍下照片及通知停车场职员,并向职员暸解往后的跟进及维修责任等问题,如有需要,亦可谘询独立法律意见,保障自身权益。

给停车场及其管理公司之建议

  • 泊车优惠及收费计算方式,对停车场使用者而言尤为重要,停车场有责任以直接及清晰的字眼说明其泊车收费,以免消费者对其收费措施产生不同理解,衍生不必要的误会,停车场并且应于多个当眼处展示所有重要条款。
  • 如长租车位以浮动车位形式出租,停车场管理公司应提高相关资讯的透明度,例如场内供长租用户使用之车位数量、已登记之长租用户数量及说明长租用户使用车场之权利,以便消费者选用长租服务前先衡量相关供应量。管理公司亦应定期检视各类型车位的实际泊车需求,因应实际车位数量及实际泊车需求作出适当安排,切勿只求赚取利润而接收过多的长租车位用户,引致求过于供而衍生消费纠纷。
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