特色婚礼场地及花车服务 问题多多

2015年8月17日 年月日
《选择》月刊
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为表达对爱侣一生的承诺,不少准新人愿意花一至两年时间筹备毕生难忘的一天,缔造梦想婚礼。随着证婚可以在不同场地举行,筹办婚礼行业日趋蓬勃,但准新人亦要面对服务质素参差的风险。「办囍事」一旦出现问题,最大损失莫过于在人生中留下难以释怀的瑕疵。2015年首半年,涉及婚礼场地及婚礼相关服务的投诉有31宗,而投诉婚礼租车服务则有9宗,以下个案主要涉及近年新兴的特色婚宴场地及花车服务。

个案一:名厨烹调原来是「到会」形式

彭小姐素知A公司主力举办特色婚宴,于年初的婚纱展向其查询中式酒席价格,职员大力推销食物由前酒店总厨烹调,口碑极佳,彭小姐与未婚夫基于这卖点而决定购买20席连证婚礼堂套餐,总数约$20万,即时缴付订金$5万。正当彭小姐与友人分享喜悦之际,曾参加A公司主办宴会的朋友却告知,宴会场地好像没有厨房,食物亦不够热,建议她向A公司了解详情。A公司回应坚称食物是即场以原材料煮理,否认从其他地方运送食物到会场再翻热,提议她亲临「试菜」以释疑虑。

彭小姐仍然不放心,自行向食物环境卫生署查询该场地所持有的食物牌照,惊悉该场地不可使用明火煮食,该署亦告知她A公司的食物是经工场烹煮后再运送往婚礼场地。彭小姐于是与A公司理论,直指职员所言失实,隐瞒食物「到会」的事实,要求退回订金。然而A公司却反驳,指签约时附有注意细则,其中一项写明「本公司所提供的食物由指定食物供应商提供及主理」,该细则亦有彭小姐签名作实,因此拒绝退款。彭小姐指出该细则只由公司持有,而她所持有的合约并没有上述条款,当日亦没有人向她解释此条款等同食物「到会」,相反一直强调食物由总厨烹调,决定向本会投诉。

跟进

本会联络A公司调停个案,并要求公司提供该场地所持有的相关食物牌照,可是公司态度回避,亦未有积极处理个案,本会建议彭小姐需考虑透过民事途径追讨损失,亦将此个案汇转相关执法部门作出调查。

个案二: 特色证婚场地涉违例建筑

杨先生与未婚妻属意婚礼在户外举行,于去年婚纱展接获一张户外证婚场地的宣传单张,两人亦被传单上的玻璃建筑物所吸引,便前往B公司的摊位查询。几经商议后,两人于当日决定购买租用玻璃礼堂注册的套餐,费用$32,000,包括4小时场地租用及到场律师服务,并以信用卡缴付订金$3,000。其后两人一直忙于为今年7
月的囍事张罗,却于年初听闻该场地有僭建建筑物的传闻,杨先生担心不已,于是向屋宇署查询,最后亦证明传闻属实。杨先生即时与B公司交涉,公司提出转换场地或转给其他人使用的建议,但他坚持取回订金,于是联络本会。

跟进

经过本会调停,公司回复同意退回订金,杨先生向本会表示虽获得退款,但是次事件让他彷徨不已,对B公司的服务深感失望。

个案启示

特色婚宴场地,例如户外礼堂,近年广被接受,不论场地外观或宴会膳食,都相当创新,吸引一众新人。然而,准新人选用此类新兴宴会场地,必须加倍留意场地的用途及是否持有有关牌照,例如场内能否煮食及供应酒精饮品、场地建筑物是否符合相关规格等等,较有保障的做法是事先向屋宇署及食物环境卫生署查询场地的
资料。如场地涉及违例建筑,屋宇署可按法例向有关场地拥有人发出清拆令,此举将会相当影响已预订该场地的消费者。其次,本会亦特此提醒消费者,一旦于有违例建筑物的场地内发生意外,可能会影响保险索偿的保障,因此务必要对场地规格多作了解,避免不必要的风险。

个案三:伦敦的士花车结婚日失踪

方小姐打算租用粉红色伦敦的士车款作为花车,C公司职员极力游说她选用婚展特惠套餐:「租4个钟都$3,488,不如用套餐,加$200送多程28座小巴接送。」职员向她保证接送服务一定准时,更递上印有「保证有车」及「如租用车辆不能开动,将免费安排更高级车款」等字眼的宣传单张,她眼见有白纸黑字保证,便安心选用$3,688套餐,并支付订金$1,800。

没料到出嫁的早上,司机来电声称伦敦的士「爆呔」,公司将为她安排另一辆花车,可是抵达家门的却是一辆平平无奇的私家车,绝非合约承诺的更高级车款。碍于花车已较原定时间迟了15分钟,方小姐已没有时间与C公司交涉,惟有勉强乘坐这辆普通私家车「出门」,让她再度气结的是私家车的右边车窗坏了无法放下,摄影师表示因车窗反光,影响车上拍摄及录影花车追逐场面。方小姐认为C公司的过失使她错失拍摄珍贵片段,拒绝支付余额。她向本会表示公司曾追收余额,但她坚拒支付,她认为公司完全没有履行合约,要求退回订金及赔偿$1,800违约金。

跟进

本会得悉C公司已更改其营商地址,便按负责人指示将信件寄往位于同一商场4楼的店铺,过了一个多月仍未有回复,于是本会致电联络该负责人,他才说4楼店铺经已易手。本会其后多番尝试接触该名负责人,邀请他面对面讨论个案但不果。基于C公司拒绝与本会进行调停,本会最终建议方小姐考虑透过其他途径追讨及联络香港海关投诉其经营手法。

个案四:婚礼前夕要求新人支付额外租车费用

何先生去年9月于婚纱展光顾D公司,分别租用一程豪华花车及两程59座及29座旅游巴士,总数$5,200,当日缴付订金$3,000,余数婚礼当日支付。可是婚礼前两星期,D公司负责人来电指临近旺季想先收取余额,何先生不虞有诈支付余额,亦获告知车牌号码及司机的联络电话,遂以为一切顺利进行。万料不到婚礼前一天,D公司再度来电,通知他必须再支付$2,200予旅游巴士司机,他与负责人理论并指额外费用不合理,然而负责人不作解释,只建议他先答应并承诺日后会退款,更以胁迫的口吻说:「你唔俾听日唔会有车用」便挂线。那时已是晚上9时,根本无法再找另一间租车公司,何先生翌日只好顺应要求缴付$2,200予司机,还需苦苦哀求才获发手写单据作凭证。

婚后何先生不断致电催促退款,D公司拖延至两星期后才过数,金额却只有$1,000。何先生立即前往D公司单据上的地址,令人吃惊的是该店已易手,不过他竟发现D公司负责人于同一商场经营另一店铺,即时上前与他当面对质,最后该负责人才愿意退回余下$1,200。

跟进

何先生向本会投诉D公司的营商手法恶劣,他称能够成功退款实属「好彩」,要求本会密切留意有关经营手法,及详细记录此个案。

个案启示

一对新人配上特色花车,固然让婚礼当日的拍摄生色不少,然而租车公司提供特色车款的数量可能有限,一旦所预订的特色花车未能提供服务,租车公司可能没有其他特色车款作为后备,最终只能以普通车款作补救,与准新人的期望存有很大落差。消费者选用租车服务时,可向公司查询指定车款的数量,以评估该车公司提供服务的可靠性,及了解后备安排的具体详情,例如后备车款的型号或有关的损害赔偿条款,相关后备安排亦宜于合约详细列明。其次,消费者亦应考虑先付订金,待租车服务完毕才支付余额,租车公司亦不应要求消费者支付合约以外的额外费用,假若消费者因时间或其他状况限制下而屈服,亦应保留有关费用的凭证,留待日后追讨。

建议事项

近年坊间不时举办以婚礼为主题的综合展览,以便消费者于同一时间吸纳各项婚礼消费资讯,部分参展商户亦会推出优惠作卖点,因此不少准新人倾向于展览会作出交易。然而,会场内眼花撩乱的服务选择、限时优惠及炽热的消费气氛难免会影响准新人的判断,加上场内人头涌涌,消费者未必有充足时间逐一询问各项服务细节。有见及此,准新人宜事前订立消费预算及购买目标,预先搜集相关服务资料及了解商户的信誉,此举有助避免在会场内的短促销售过程中,遗漏查询重要资讯而仓卒作出决定,减少作出错误交易决定的机会。

结婚乃人生大事,不论婚礼规模大小,选择服务时宜多作比较及选用口碑较佳的公司,现时网上设有不少交换婚礼资讯的平台,准新人不妨多作参考,宜向曾使用相关婚礼服务的亲友「取经」,综合客观意见及了解商户的评价后才作出决定。假若消费者于筹办婚礼途中遇上消费纠纷,可联络本会要求协助,如怀疑商号涉及不良营商手法,亦可呈报香港海关。