购买机票如何保障自己

2009年1月15日 年月日
《选择》月刊
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去年年底一间专营机票业务的旅行社宣告倒闭,旅游业议会表示,受影响旅客主要是订购了机票,或机票加酒店套票。如旅客的套票收据有盖上旅游业赔偿基金征费印花,可望取回套票费用的九成。假如旅客只单独购买机票而非机加酒店套票,情况又如何?旅客应怎办?

万一遇上以上的情况,若旅客已缴付机票全费并已获发电子机票,应向有关航空公司再次核实其订位情况。若然消费者只缴付了订金而又未曾出票,便可能需要向业内监管机构寻求协助。

电子机票

过去3年,消委会接获有关订购机票的投诉共90宗,分别为08年(1月至11月)50宗、07年25宗及06年15宗;当中涉及旅行社倒闭的投诉有33宗,分别为08年21宗、07年10宗及06年2宗,占总数接近四成,因此消费者订购票时应提高警惕。

根据国际航空运输协会(IATA)的规定,所有航空公司业已由2008年6月1日起全面实施电子机票以取代「传统机票」。在使用电子机票时,消费者所享受的权利与手持传统的机票是没有分别的。

旅游业议会对出售机票的指引

旅游业议会订有外游旅行的票务指引,规定旅行社如已发出机票给旅客,而该旅客已清缴机票款项,旅行社不得单方面取消有关机票。即使分销机票的旅行社突然结业,若消费者在旅行社结业前已缴清款项完成交易并持有已认的机票,联销机票代理商仍需兑现机票,不能擅自单方面取消机票。

其次,旅游业议会要求会员,必须在刊登售卖机票的广告上,指明其票价是单程或双程、航空公司全名、简称或徽号,价格亦以成人票价为准。同时,会员必须保证所有在广告上刊登的机票售价是真实,且任何旅客都能够买到。

订购机票小贴士

根据「旅行代理商条例」,单独购买机票的交易并不属于赔偿基金的保障范围,因此消费者订购机票时应留意以下各点:

  1. 消费者务必在持有有效的旅行代理商牌照的旅行社购买机票。倘若对旅行社是否持有有效牌照存有疑,可致电或登入旅游业议会(网址:www.tichk.org;电话:2969 8188)及旅行代理商注册处的网页(网址:www.tar.gov.hk;电话:31517945),以核实旅行社的身份。
  2. 消费者应先行向不同旅行社及航空公司「格价」,但要避免轻信一些夸大的广告宣传而妄下决定;对于一些过份便宜的机票,要慎防有诈。
  3. 最理想当然是付款时即时确认机位及收取机票,一手交钱一手交货。在未出票前,不宜缴付大额订金,如需要落订,订金款项愈少愈好。
  4. 要求出票旅行社发出付款收据,并查看收据上是否有旅行代理商牌照号码或属于旅游业议会的会员,如有怀疑,可以登入上述机构的网页核实。
  5. 由于现时单独购入机票不会受到旅游业赔偿基金的保障,如委讬同一旅行社分别订购机票及酒店或旅游活动,应要求旅行社发出合并单据,并验明是否已盖上旅游业赔偿基金0.3%征费印花,一旦旅行社倒闭,也可获得高达九成的旅费补偿。
  6. 当消费者缴付机票全费及办理一切出票手续后,旅行社便会发给消费者一份电子机票收据(electronic ticket receipt)作为出票的凭证。消费者应先核对收据上的资料是否正确,例如姓名、目的地、出发及回程的日期、航编号、机票有效期及行程等,留意机票上是否载有机票编号(ticket number)、订位编号及每段行程是否已被确认(confirmed)。最重要是电子机票上是否载有机票编号,消费者如有怀疑亦可自行向航空公司查询是否在乘名单之列。消费者亦应注意所收到的必须为电子机票收据,而非订位记录证明,两者的分别是,电子机票上载有机票编号,而订位记录证明则没有。
  7. 如遇航空公司清盘或倒闭而停止服务,购入机票的消费者可向临时清盘人登记其索偿要求。如以信用卡购买机票,亦可同时向发卡机构试行提出信用卡退款要求(Charge back request)。如遇旅行社在出售机票后结业,费者应先向航空公司求证机位是否仍被确认,或向旅游业议会寻求协助。
  8. 在网上预订机票前,消费者要充份了解自己所订购的机票,是否附带限制条款,例如指定某些航班出发及机票使用期限等,注意这些限制未必适合每一个人的旅程需求。
  9. 消费者如光顾网上旅行社购买机票,应先查明有关网站是否持有效牌照的旅行社。正如其他网上交易,旅客必须小心网上购买旅游服务的风险,例如个人资料可能被误用或滥用、网上付款的安全问题等,更须提防不法之徒立伪装的旅游网站,藉以骗取顾客的金钱及个人资料。

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