消费者投诉表格

投诉注意事项:

  1. 若遇到消费纠纷, 请 阁下先与商户协商,以便事情尽快解决。如交涉不果,可向消费者委员会投诉,由本会协助调停,解决争议。
  2. 请 阁下如投诉表格所示,清楚提供 阁下的姓名丶联络地址/电邮地址丶电话丶商户资料丶事件细节及交易文件副本(例如单据丶合约丶付>款证明丶信用咭付款单丶银行月结单等)。若所提供的资料不全, 阁下的个案或许无法跟进, 只能记录存档作为日後参考研究之用。
  3. 於调停过程中,本会并无调查及裁决权力;而调停能否成功,全赖商户合作及双方是否愿意和解,因此个别案件或许未能达到投诉人的理想 期望。假如纠纷无法透过调停解决, 阁下可考虑采取其他法律途径跟进(例如民事索偿)。
  4. 若在调停过程中涉及任何产品退回丶送递丶取回及/或更换,以及退款及/或支付任何款项的事宜, 阁下必须直接与有关商户跟进。请勿将>任何货品或金钱交予本会职员。
  5. 收集个人资料声明
  6. 阁下所提供的个人资料,会供消费者委员会作下列一项或多项用途:

    i) 审视丶 回应及跟进 阁下的投诉;
    ii) 就促进本港消费者权益事宜,进行市场研究丶考察报告及统计分析

    #请 阁下在投诉表格上表明是否同意本会收集及/或向相关人士披露 阁下的个人资料

  7. 本会可能会将 阁下提供的个人资料及文件转交给处理投诉的相关人士,包括被投诉的商号丶政府部门及其他有关机构,亦可能会披露予获>授权收取与执法丶起诉及覆检决定的机构。
  8. 阁下有权查阅及更正所提供的个人资料。查阅或更正资料要求应以书面向本会高级法规主任提出,请注明个案编号(如适用) 。本会可能酌>情就复印资料收取行政费用。投诉表格正本及资料文件一般不会退还予投诉人。

如欲了解更多有关本会处理投诉的资讯,请阅览常见问题

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