《無條件退貨?網購陷阱與你逐個捉!》

2020年5月29日 年月日

「你有一份郵件未領取」、「限時優惠買一送一」、「貨到付款」
網上購物及網上支付愈見普遍,即使足不出戶都可以簡單幾步買到心頭好。不過網上商店五花八門,一時貪快貪方便,分分鐘跌入網購陷阱!由登記會員以至付款取貨,本文將與大家一一拆解各種不良網上銷售手法,保障大家權益。

註冊新會員,分分鐘自動收取會費?
迎新優惠、會員儲分機制、豐富的積分禮物,很吸引吧?近年無論大大小小的網購商戶紛紛推出會員制,要求消費者先註冊成會員後才可購物,或者以購物優惠吸引消費者登記成為會員。心水清的你應該知道,這都是商戶想取得客戶個人資料作推廣的一種手段,但面對各種優惠,你真的能夠把持得住?

如果你平日在登記會員時沒有留意清楚條款就選擇「我同意」、「我接受」的話,就需要注意一下!本會曾接獲一宗投訴,指事主於不知情的情況下被網購網站收取會費,原來魔鬼真的出現在細節當中!登記成為新會員前,記得停一停,看一看!仔細閱讀相關條款內,有否附加額外收費或其他不合理的細則,以免「為了優惠,蝕了會費」,令自己得不償失!

以港幣標價,以其他貨幣結算?
試幻想一下,當你正在悠閒地用手機上網,突然看到「最後十件,原價$299,現優惠價$59」這個畫面,即使不是自己的心頭好,都不禁會令人停一停瀏覽一下吧?表面上看似很便宜吸引,實際上可能是「古惑的價格」!

普遍消費者一般按網站展示的資料作出購買決定,但部分網購網站則有機會以港幣標價,但卻以其他貨幣進行結算。消費者除了要支付匯率差價外,個別信用卡公司亦有機會徵收海外交易手續費,消費者變相於不知情的情況下,承擔額外費用。

尤其是不設實體店的銷售網站,一般只提供電郵或電話等聯絡方法,當遇上消費爭議時,只能採用網站所提供的方式嘗試聯絡賣方,若賣方不作跟進,消費者亦無計可施。所以在結算前,記得再三留意清楚交易金額是否有誤,盡量選擇信譽良好的網購平台購物。想知更多網購問題,立即看487期《選擇》月刊:網購問題五花八門 時刻警戒免招損

貨到付款隨時變貨不對辦
不少人見到「貨到付款」四隻字,不禁產生一種令人安心的感覺。為甚麼?可能是因為「一手交錢,一手交貨」的緣故吧。只可惜這種莫名的安心背後,隨時令你跌入金錢損失的陷阱,因為「貨到付款」隨時演變成「貨不對辦」!

「貨到付款」看似方便,不必擔心因網上使用信用卡而導致資料外洩,亦免卻銀行排隊入數時間,更有專人把貨物送到府上,很方便安全呢!但別以為一定能保障你的權益!

派遞公司一般只負責送貨及按指示收取貨款,往往不允許消費者於付款前先檢驗貨品,當消費者將款項給予派遞員後才發現貨品有問題時,既不能即時要求派遞員退貨退款,事後亦難以向賣方追究,所以大家在網上被不同網購資訊吸引的同時,務必小心為上。

買一送一真的有便宜可佔?不妨看一看497期《選擇》月刊:「貨到付款」投訴惹關注 留意不良網站特點

兩盒Thx!收款後賣家就消聲匿跡?
早前全城瘋搶防疫用品,口罩、酒精頓時變成人氣商品,在人人「一罩難求」的情況下,只要見到網上團購口罩、消毒酒精,人人蜂擁而上果斷下單,隨即更出現「兩盒Thx」的網絡潮語。不過衝動下單,隨時變成不法之徒的詐騙目標!

現時網上團購普遍以社交平台、論壇、通訊群組進行宣傳。消委會曾接獲買家投訴,指部分賣家收款後竟然消聲匿跡!原來騙徒是透過第三方已登記流動支付服務作為付款方式,買家只需掃描支付二維條碼 (QR Code) 即可完成付款程序,可惜賣家隨之消聲匿跡,最後更刪除社交帳號。

所以網上購物時,最好要求賣家給予銀行戶口,以轉帳方式付款;不但能夠確實知道收款戶口號碼及持有人名稱,即使賣家夾帶私逃也能有跡可尋,較易追討相關款項。記住!網上購物切忌一時貪快,人買我買。不妨觀看522期《選擇》月刊:社交平台網站購防疫用品風險高 保持理性免招損失,了解更多網上詐騙個案。

採購商 vs 中介商
網上購物十分方便,林林總總的商品,簡單手機一按,貨物隨即送到。不過,單靠商戶提供的相片及文字描述,你就輕易相信?即使我們平日到實體店購物,也會了解一下產品包裝上的資料及背景,但網購平台的背景,你又有否留意?

無論是本地還是外國大型網購平台,其實有採購商及中介商之分。若然貨品資料頁面內沒有供貨商的資料,該平台則可能屬採購商角色,負責把採購所得的貨品直接出售予消費者;反之亦然,若網購平台中所有貨品都標明有關供貨商的資料,則可能屬中介商角色。

由於購物平台在交易上的角色不明確,因此大家作出購買決定前,務必要細閱貨品資料頁面內容以及退貨守則,萬一遇到問題時也該知道應向哪一方查詢和交涉。想了解不同網購平台的分別和特色?立即進入516期《選擇》月刊:網購退貨要留神 實試發現三大問題

網上購物雖然便利,但如隔山買牛一樣存在風險,萬一遇上貨不對辦、有瑕疵甚至損壞的情況亦難以追討。所以大家時刻保持理性消費,便宜莫貪,無謂造成「贏粒糖,輸間廠」的局面。