雙職家庭在香港極為普遍，不少家庭會將照顧生活起居的責任，交托予外傭，但要聘請可靠的外傭並非易事，更可能換來「一肚氣」。
消費者委員會去年接獲234宗相關投訴，主要涉及聘請等候時間過長、外傭未能如期上任及服務質素不理想。當中甚至有消費者質疑，外傭故意降低服務水準，迫使僱主解僱，以另覓新僱主及得到解僱賠償。
部分中介公司向消費者收取數千至近萬元的手續費，每當與消費者出現糾紛或爭拗時，便會模糊自己於聘用外傭一事上的角色，將責任推卸到外地合作伙伴身上，辯稱只充當溝通橋樑。
其中一宗個案的投訴人，於2015年9月向A公司支付$6,800以聘請一名外傭，公司職員承諾外傭可於11月中上班。投訴人至11月底仍未獲悉外傭上班日期，期間 A公司只以電話短訊回覆投訴人外傭仍未抵港，一時指外傭未辦妥驗身，一時又指因家庭原因未能起行等。A公司一度表示外傭落實12月5日正式上班，但事與願違，其後更表明該名外傭不會來港，著投訴人另覓人選。
A公司拒絕投訴人取消合約的要求，建議投訴人申請另一位外傭來港，倘若不成功會退回最多$3,000。投訴人認為安排不合理，拒絕接受，並向入境事務處查詢該外傭的申請情況，發現A公司從未遞交有關申請，投訴人於是向本會投訴及要求A公司退款。
A公司回覆指外傭申請事宜由當地合作伙伴辦理，他們只擔當溝通橋樑，外傭是否願意來港非他們能力所及。經本會調停後，A公司同意全數退款或以半價優惠協助另聘外傭，投訴人最終選擇退款。
另一宗個案，投訴人向B公司聘請一名懂廣東話的外傭以照顧年邁父母。投訴人從B公司安排、外傭以廣東話自我介紹的預錄片段中，察覺到外傭的廣東話還可聽得明白，加上履歷表上註明外傭廣東話良好，並已通過當地公司600小時的培訓及考核，具備烹飪能力，因此支付$8,900介紹費作聘請之用。
但投訴人其後發現外傭根本無法以廣東話溝通，入廚技巧欠奉，亦無心工作。投訴人向B公司反映，職員表現錯愕，聲稱他們亦是相信當地公司的推薦。職員又指更換外傭需支付約$6,000手續費，辭退外傭亦要付額外費用，因此建議投訴人繼續聘用。
投訴人認為B公司沒有審慎評估外傭的工作及語言能力，亦不滿在外傭能力未達標的情況下，提出更換仍需額外付款的建議，於是向本會求助。
B公司向本會解釋外傭的能力屬主觀判斷，由於已成功為投訴人聘請外傭，堅持不會退款或免費更換外傭。投訴人獲悉回覆後，告知本會已辭退該外傭，並從入境處得知該外傭未有使用投訴人給予的機票離港，因此已分別向海關及入境處投訴B公司。
第三宗個案的投訴人透過C公司聘請外傭以照顧嬰兒，要求外傭具備相關經驗，並且是首次來港工作，因為相信這類外傭較為「聽話」。最後C公司挑選一名於履歷表上，聲稱未曾在外地工作過的外傭。
該外傭於2015年1月上班，但投訴人的太太發現外傭根本不懂照顧嬰兒，而且工作態度散漫。外傭更於1個月後表示不開心及要求離職。投訴人以為外傭未能適應香港生活，但外傭稱曾來港工作，並於2012年獲得身份證。最終女傭於2月底離職。投訴人稱當初相信C公司有多年經驗，豈料它挑選的外傭卻與雙方協議的不一樣。C公司表示沒有責任確保外傭的資料是否正確，因此只會以半價為投訴人另聘外傭。
投訴人向本會投訴，要求C公司退回所有費用，但C公司解釋該外傭自行離職，與它的服務無關，拒絕退款。本會建議投訴人考慮以民事途徑追討。
為改善業內運作情況，勞工處正為外傭介紹公司擬定行業實務守則。消委會期望此舉能早日落實，為消費者提供較佳保障。消費者在聘用外傭時應注意以下事項：
- 向曾聘用外傭的親友聽取意見和口碑外，光顧持有有效商業登記、職業介紹所牌照及相關領事館認證的介紹所，萬一遇到任何糾紛亦方便追討；
- 留意外傭介紹所與外地合作伙伴的關係，外傭介紹所不能只單靠相信合作伙伴提供的傭工資料，而免除確保資料準確的責任。消費者如發現外傭的實際情況與履歷表上聲稱的有明顯差別，介紹所有可能因此涉及失實陳述及觸犯《商品說明條例》，消費者可向香港海關投訴；
- 部分介紹所為僱主提供面見或視像會面外傭的安排，消費者要善用機會，以直接評估對方的工作能力；
- 簽訂合約前應細閱條款，尤其是傭工上任日期，一旦未能上任的條款及安排，以及在何種情況下才可更換傭工及所涉費用。消費者亦要留意支付介紹所的服務費內容及退回費用的可能性；
- 外傭同樣受《僱傭條例》保障，只要僱主或外傭在合約期內，向對方發出一個月書面通知或支付一個月代通知金，便符合法律規定。如由僱主提出解約，更需要向外傭支付其他與解約有關的款項。
消費者委員會保留所有關於《選擇》月刊及網上《選擇》(https://echoice.consumer.org.hk/)(包括版權)。
找外傭中介服務 換來一肚氣？ (影片內容)
請外傭原意在幫輕吓家頭細務，但如果外傭職業介紹所服務有問題，或者外傭工作表現不符理想，分分鐘會出現這樣的情況。
個案一：外傭上班遙遙無期
這位太太去年9月透過A公司聘請一名外傭，費用$6,800。
職員表示外傭可於11月中上班，但等到11尾仍未知何時到埗。
A公司期間只是收到短訊回覆，最後更回覆外傭未能上班。事主要求退回所有費用，但該公司只願意退回$3,000，事主於是向消委會投訴及要求退款。
經消委會調停後，A公司同意安排全數退款或以半價優惠協助另聘女傭，事主最終選擇全數退款。
個案二：外傭「不對辨」與履歷不符
位投訴人想聘請一名懂廣東話的外傭照顧年長的父母，B公司向她提供一個錄影片段，看到外傭用廣東話介紹自己。另外，她的履歷表註明廣東話良好，通過印尼培訓公司600小時的培訓及考核，烹飪經驗亦屬中等，投訴人便答應選用該外傭並支付$8,900。
兩個月後該外傭正式上班，投訴人發現她原來連入廚技巧也不太懂，亦無心工作，同時更無法用廣東話溝通，於是向B公司投訴。但B公司表示如果要更換女傭，需要支付約6千元手續費，事主於是要求本會協助解決此糾紛。
個案三：上班一個月便要求離職
事主打算聘請外傭以照顧自己的嬰孩。她聽說從未來港工作的女傭較「聽話」，於是找了外傭顧問C公司，支付中介服務費$6,380，為他們挑選一名懂得照顧BB，又表明未在其他國家工作過的外傭。
但事主發現原來該名女傭不但不懂照顧嬰兒的技巧，更在1個月後表示不開心以及要求離職。事主以為女傭首次來港不習慣新環境，後來個外傭才告知她曾來港工作，並在2012年取得身分證。該外傭最後在2月底離職，事主其後向消委會投訴。
事主指該名女傭並非初次來港工作，不符合協議內容。但C公司職員卻向事主表示，沒有責任確保女傭的資料是否正確。他又建議協以半價收費，協助事主僱用另一個女傭。事主就堅持要C公司退回所有服務費。然而C公司解就釋該，外傭是自行辭職，與該公司服務無關，拒絕退款，消委會就建議事主透過民事途徑追討。
消費者選擇外傭介紹所須注意：
1. 光顧持牌外傭介紹所
2. 留意合約條款及費用，包括外傭未能上任的安排或退款的可能性
3. 把握親自面見或視像會面機會，直接評估對方的工作能力。