網絡遊戲規則與收費不可不知 免招損失

2013年1月15日 年月日
《選擇》月刊
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網絡遊戲規則與收費不可不知 免招損失

有沒有想過置身歷史長河中,為姜子牙、諸葛亮等巨智出謀獻策,指點江山?或化身劍客,作幾回俠士,穿梭於小說人物之間,儆惡懲奸?現今網絡遊戲發展如火如荼,各式各樣的故事場境,讓遊戲參與者可以將心中夢想於虛擬世界中實現。然而,回歸現實,網絡遊戲營運商會為遊戲定下不同的收費及規則,以保障利潤和管理遊戲進行。消費者參與遊戲前,必須先瞭解細節,避免損失。消委會於2012年頭11個月收到131宗有關網絡遊戲的投訴,較2011年同期的87宗上升了51%。

個案一 「高級」防禦技能貨不對辦

趙先生於2011年參與A公司提供的網絡遊戲。他獲得的遊戲角色於累積一定的「經驗值」後便可升級,提升角色的技能及防禦能力。可是,累積「經驗值」卻一點也不容易,例如約需消滅一千隻怪物才可升一級,所以玩家一般都會向A公司購買點數卡代替「經驗值」加快升級速度。趙先生也不例外,他前前後後花費了近$15,000購買點數進行升級。惟當他升至132級的時候,得到「威力100」防禦技能,卻發覺所得到的防禦技能,比122級時的「威力20」防禦技能還差。他不滿遊戲物品的說明失實,令他白白花費大量金錢進行升級,於是與A公司交涉,要求退回「經驗值」及相關費用但被拒,遂向本會求助。

A公司回覆本會稱,遊戲技能說明可能讓趙先生有所誤解,同意補發若干遊戲技能及遊戲代幣予趙先生以作和解。

個案二 點數卡無法儲值

錢小姐去年3月以$353買了3張B公司的遊戲點數卡,參與B公司的網上遊戲,點數卡每張246點,於優惠活動期間購買,每張可獲發492點。但錢小姐購買後,卻無法為自己帳戶儲值,於是向B公司反映情況卻被推搪,B公司要求錢小姐從其他渠道再購買點數卡以進行儲值。錢小姐和B公司多番交涉後才成功儲值,並獲得遊戲點數,但她卻發現每張點數卡原應可獲492點數,只獲發給442點數。錢小姐十分不滿,與B公司交涉無果後,要求本會協助。

B公司最後聯絡錢小姐表示歉意,並全數發還錢小姐應得的點數。

個案三 遊戲帳戶被封鎖

孫先生是C網絡遊戲公司的長期客戶,參與他們的遊戲長達6年,累積消費約$10,000。2011年7月,孫先生發現C公司的遊戲不時出現故障及漏洞,令致遊戲的進行嚴重失衡,他多次向C公司投訴,皆不獲認真處理。8月,孫先生的帳戶被C公司封鎖,C公司指是因為孫先生利用遊戲漏洞或外掛程式進行遊戲,違反規則,於是封鎖帳戶。孫先生否認,並懷疑是因為他先前的投訴,令到他受到不公平對待。他與C公司交涉,要求調查及替其帳戶解除封鎖,C公司答允於14天內完成調查。兩星期後,孫先生再去信查詢調查進度,卻獲回覆調查完成無期。孫先生十分氣憤,認為C公司未能提出他破壞遊戲規則的證據,理應將他的遊戲帳戶解除封鎖,讓他繼續參與遊戲。另外,他參與遊戲的數據,皆儲存於C公司的伺服器內,他擔心作為遊戲玩家,無權查看帳戶使用情況,他的個案難以獲得公平處理,於是聯絡本會要求協助。

C公司回覆本會稱,由於懷疑孫先生的遊戲帳戶角色接收異常遊戲道具,所以封鎖他的帳戶,接獲本會查詢後,已將該等異常道具清除及解除了帳戶封鎖;並且給孫先生額外贈送一個遊戲道具,以補償帳戶封鎖為他帶來的不便。

個案四 不滿遊戲道具於本港發售時限制多多

周先生是D公司網絡遊戲的客戶,先前因該公司的網絡遊戲質素問題,曾向本會求助,本會介入後情況已獲得改善。惟是周先生仍對D公司處理遊戲道具的手法十分不滿。

周先生指,他參與的網絡遊戲,於世界各地包括韓國、日本、香港等,皆設有伺服器,但該遊戲的其中一個遊戲道具,在香港發售時卻限制多多,不僅限時購買,更限量發售,他多次嘗試仍未能買到該道具,以協助他的角色進行遊戲。他指出,有關限制僅在香港發生,其他地區沒有相關的限制。周先生認為,這個道具對繼續進行遊戲非常重要,在香港卻限制購買,對香港的用戶不公平,於是他聯絡本會,要求本會協助解除購買限制。

D公司回覆本會表示,該遊戲道具僅為提供樂趣予玩家,並不是遊戲的必需品,對遊戲的進行沒有實質影響,所以拒絕周先生的要求。

結論

消費者參與網絡遊戲,應先充分瞭解網絡遊戲的規則及收費細節,確定自己能夠接受當中條款才付費參加。以下列出部分常見爭拗︰

  1. 一般網絡遊戲營運商皆嚴禁利用漏洞(bug)或以外掛程式進行遊戲,違反者可被封鎖帳戶,甚至被單方面終止遊戲合約。
  2. 部分網絡遊戲系統不穩定,連線品質不佳,有漏洞或故障,或不能有效應付使用外掛程式的玩家,令遊戲進行失衡,導致正常使用者有損失。
  3. 用戶於購買點數卡或使用權後,遲遲未能收貨,或不能為帳戶有效儲值,或儲值後點數不符。
  4. 遊戲營運商提供的遊戲道具可能會以限量限時的方式出售,與外地公司交易時,也要留意匯率問題。
  5. 遊戲營運商可能單方面更改遊戲設定、角色配置或道具使用等。
  6. 遊戲道具的說明及功效,使用時可能與理想有異,購買前宜先充分瞭解。
  7. 部分標榜免費的網絡遊戲,可能需要購買若干遊戲道具才可順利進行遊戲。
  8. 網絡遊戲營運商可能是海外公司,故障或投訴一般以電郵聯絡,客戶服務效率可能不大理想。
  9. 消費者應避免投放大量金錢於網絡遊戲中,以防遊戲營運商結業時難以追討。
  10. 礙於法例規定,本會不能處理消費者與非本地的網絡遊戲營運商之間的爭拗。

網絡遊戲林林總總,各適其適,十分吸引,但收費可能不菲,曾有單一個案,消費者開設多個帳戶,以不同角色進行遊戲,牽涉的總金額達$25萬。此外,部分網絡遊戲包含暴力及色情成分,參與者及家長應細察這類遊戲對自己或子女的影響。事實上,過度沉溺於虛擬世界中的角色,除金錢考慮外,對身心發展都可能帶來長遠影響,應適可而止。

網絡遊戲的漏洞

網絡遊戲牽涉龐大而複雜的電腦程式,有時少不免有程式缺憾,造成遊戲漏洞。部分資深遊戲玩家懂得利用遊戲的漏洞,編製或從網上下載一些外掛程式,來獲取遊戲金幣及道具,或以該些程式輔助自己的角色進行遊戲,令自己的角色較以人手操作的角色有更優秀的表現,從而更容易獲得經驗值及升級,因此亦造成遊戲進行的不平衡。然而,這些外掛程式可能為釣魚程式,暗藏木馬病毒或鍵盤測錄程序,胡亂下載使用,可能會被竊取個人資料如帳號密碼及/或遊戲道具等。另外,使用該等程式盜取他人物品,可能構成刑事罪行,切勿以身試法。