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送兔迎龍投訴爭議升
十大消費新聞復多元化 JPEX案登榜首

送兔迎龍投訴爭議升  
十大消費新聞復多元化  JPEX案登榜首

新年伊始,本會謹此恭祝大家龍瑞盈門、喜氣吉祥!在中國傳統文化中,龍是權威和吉祥的象徵。今年是本會成立50周年,我們以「精明消費、燃亮經濟」為主題,金禧標誌亦以一個盾牌及多種顏色代表不同消費元素為設計,寓意本會捍衛消費權益的使命,並透過資訊發放及倡議工作為消費者把關。本會亦積極締造一個安全及可持續的消費環境,在促進經濟繁榮的同時,共建一個祥和的社會。

編者的話

經歷長達三年的疫情,去年社會終於全面撤防、香港與世界各地重新接軌。不少愛外遊的市民都急不及待要「報復式旅遊」,外遊數字及相關服務消費因而激增。商戶亦看準疫後經濟復甦的契機,以各適其適的線上線下營銷策略推廣商品或服務。剛於2月6日公布的「兔年十大消費新聞」選舉投票結果,正好總括了市民在復常後最關注的消費議題。

 

去年「最抵讚」新聞,莫過於口罩令正式解除,重見大家的笑顏。而政府推出的「開心香港」、「香港夜繽紛」等一連串提振經濟措施,亦為香港注入更多正能量和活力。遊戲為大家帶來歡樂之餘,亦可惹來爭議,有市民便因「掟彩虹」遊戲不公平而氣憤報警,成為熱話。另一令市民無不嘩然並被選為「最離譜」新聞,則非日出康城單位鑿穿主力牆莫屬,事件反映裝修公司良莠不齊,消費者的知識亦不足,或需引入措施提升公眾教育。而與市民生活息息相關的垃圾徵費將於今年實施,亦引起市民高度關注。

 

以上列舉的消費新聞都是十大之選,不過以壓倒性姿態登上榜首(得票率逾87%),同時被選為「最大快人心」新聞,就是涉及金額逾十億、有多位知名人士涉案被捕的JPEX案。科技成就了這些虛擬交易平台的發展,在疫情期間亦大幅改變了市民的消費模式,商戶也紛紛利用不同科技特別是火熱的人工智能 (AI)為消費者提供個人化的購物體驗。AI無疑為營商者和消費者帶來前所未有的便利和機遇,同時亦存有不少隱憂和風險,例如出現騙徒以AI變臉換聲,假扮政府官員、知名人士進行詐騙,幾可亂真,令人防不勝防。本會於2022年發表《道德與信心共融   促進電子商務人工智能發展》研究報告,倡議電商行業以負責任和符合道德的態度發展AI,並加強消費者的自我保護能力,以免誤墮騙徒圈套。

 

科技與生活密不可分,網購已成為不少人的習慣,而在本會去年接獲合共34,155宗投訴中,與網購相關的投訴逾12,000宗,按年增加近2成(19%),佔整體投訴41%,涉及金額亦增加2成至逾4,300萬元。此外,全球旅遊復常,連帶旅遊相關的投訴亦顯著上升23%,所涉金額增加22%至逾2,000萬元。復常通關的一年間,經濟活動變得頻繁,而以面對面銷售商品或服務為主的行業,例如美容保健,又或以旅客為目標客群的藥店,投訴數字俱見增長,可見個別行業的不良營商手法故態復萌。本會一直高度關注藥店的卑劣銷售行徑,去年適時再次公開點名4間位於旅客購物熱點的藥店,嚴正譴責其俗稱「斤變両 」、「両變錢」、「磨粉」及「切片」等劣行,期望透過點名行動遏止歪風,以保障市民及旅客的權益。

 

在全面通關後,港人北上消費熱潮持續,而內地旅客來港則追求更多元化的深度遊及文化體驗。在新常態下的雙向跨境消費模式為經濟發展帶來動力,但亦出現新挑戰和爭議,所以本會於去年舉辦首屆「粵港澳大灣區推動消保權益論壇」,讓各個消保組織針對不同消費領域互相交流和探討合作機制。展望未來,隨著科技和經濟發展,不論本地或跨境消費會更為活躍,就著本會踏入金禧之年,自當為千變萬化的消費環境綢繆研慮,為消費者把關。