安心外出旅遊嚴選語音和數據漫遊計劃

通關復常後，出外旅遊再次成為香港人最愛的活動之一。不少消費者會於出發前向本地電訊商購買數據漫遊服務計劃。當中語音或數據漫遊服務可說是外遊時不可或缺的一環；又或以租借WiFi蛋；又或購買當地的電話卡為方案。然而，坊間的漫遊計劃眾多，若銷售解說過於簡單，消費者或會對某些細節的理解出現誤差，因而引發爭議。當爭議遲遲未能解決，消費者自然會感到不滿。故此，消費者在外遊前宜詳細了解語音及數據漫遊服務的條款及細節，精明選擇所需。

總結

個案一顯示，電訊商透過短訊通知消費者，若不反對便將會自動開啟其數據漫遊服務。然而，最合理做法是要獲得消費者的同意才可更改其早前關閉數據漫遊功能的指示。再者，電訊商是否可以將消費者的不回應視作接受安排，亦十分值得商榷。在個案二中，涉及境外通話的帳單可能受制於境外電訊商而有所延誤，而不同電訊商就不同地域或國家每分鐘的收費不一，消費者如在外地有需要使用語音漫遊服務，宜事先與其服務電訊商了解清楚有關收費。消費者使用漫遊通話後，亦宜將通話分鐘的紀錄截圖，以備收到電訊商帳單時作核對之用。至於個案三，消費者分別購買365日數據漫遊通行證和預付式儲值卡，從其購買的服務應可得悉有關服務的不同使用期限，但可能仍然會誤以為服務開啟後有關預付式儲值卡於其後的365日均可享用服務。如因儲值卡有效期較短而影響通行證的使用，電訊商應於交易時提醒消費者，消費者亦宜於選購前向電訊商了解清楚相關預付式儲值卡的有效期，知所選擇。現時市面上SIM卡種類繁多，有預付式 (prepaid) 亦有後付式 (postpaid)，再配以不同的有效期、數據組合、增值服務等，因此電訊商職員應主動向消費者講解箇中分別及服務條款，消費者亦宜於選購前向電訊商了解清楚相關SIM卡的服務條款，從而避免不必要的糾紛。

消費提示

電訊商可能會透過電話短訊或電郵聯絡客戶，因此消費者宜閱讀清楚有關訊息。如果內容涉及帳戶設定或服務的變更，而消費者不同意的話，應盡快聯絡電訊商提出反對。消費者亦應每月檢查帳單，如發現不明收費，應盡快聯絡電訊商跟進。
境外使用漫遊服務撥打電話或致電至留言信箱，消費者若未有選用特定漫遊服務計劃，電訊商便可能會以標準漫遊收費計算有關費用，導致收費較預期為高。消費者如在外地已安排數據漫遊服務或使用當地提供的Wi-Fi服務，可考慮使用其他即時通訊應用程式通訊，但這方法並不適用於直撥電話，消費者要留意當中分別。如需要使用漫遊通話服務，可考慮購買日費或其他合適的漫遊服務計劃，消費者同時需注意電訊商計算日期是按香港還是當地時區計算。個別電訊商亦有為客戶提供海外通話軟件以供下載，以節省語音漫遊收費。
電話儲值卡或設有使用期限，一旦到期服務亦會終止，餘額亦會作廢，消費者若要繼續使用便需要於限期前充值。消費者選購儲值卡前，宜向電訊商了解清楚條款，如考慮為儲值卡加購增值服務，例如數據組合，應注意兩者的有效期是否一致，以免與其理解的有效期有所分別。
萬一消費者與電訊商發生消費糾紛而未能直接解決，可與本會聯絡。如有關的糾紛涉及已陷入僵局的計帳爭議，可向通訊事務管理局辦公室查詢參與「解決顧客投訴計劃」的要求和申請方法。