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信用卡優惠不似預期 迎新 獎賞 回贈問題多

信用卡優惠不似預期 迎新 獎賞 回贈問題多

信用卡是十分普及的支付工具,不少人甚至同時持有數張信用卡作不同用途,而銀行為了增加市場佔有率,亦經常與合作伙伴,包括網絡平台,推出不同優惠,例如迎新禮品、簽賬折扣、積分回贈等,以增加新客戶和催谷消費。本會接獲消費者反映,部分銀行或合作伙伴未能如期提供優惠,令消費者既感失望,亦感不合理。

總結及消費提示

信用卡公司為爭取市場佔有率,不惜各出奇謀,既有透過平台作市場推廣,以招攬新客戶;亦有就特定簽賬類別推出較高的回贈或折扣,以吸引目標消費群組;或直接與商戶合作推出聯營卡,以互相分享對方客戶,擴闊客戶基礎。

 

然而在推廣及宣傳的同時,銀行及商戶亦應注意其服務最終能否符合消費者之合理期望。若銀行及商戶就禮品安排有服務承諾,應盡力確保禮品存量及供應穩定性,並安排足夠人手,以期於承諾或合理的時間內提供禮品。萬一商戶禮品庫存及供應量緊張,或人手短缺,應考慮更新推廣活動及禮品種類,甚至暫停接受申請,並通知相關銀行及受影響客戶。商戶應根據實際交易方式選取交易系統授權碼,而信用卡條款雖列明簽賬類別的定義是根據交易系統的商戶編號或交易類別釐定,但銀行如接獲有關簽賬類別之投訴時,亦宜提供協助,彈性處理。如果是限量優惠,銀行及商戶應盡量增加活動透明度,例如列明優惠碼數量。再者,於限時優惠活動期間,網絡系統或需應付暴增之瀏覽量,因此商戶應盡力確保系統穩定性。

 

  • 信用卡簽賬屬於「先使未來錢」,雖然銀行及商戶常以不同優惠作招徠,但消費者應衡量自身負擔能力和實際需要,保持理性,切勿衝動消費甚至過度消費。消費者應注意優惠條款細節,例如是否需要預先登記、優惠是否限量、何時為指定簽賬日期、簽賬是否設有優惠上限或不包括特定商品等,以免因簽賬後未能享受優惠而失預算;於簽賬後應核對月結單,以確認銀行有否如約提供優惠,如有任何疑問,應盡快向銀行提出,若然與銀行交涉不果,可向香港金融管理局或本會求助;
  • 現時有網絡平台提供信用卡、私人貸款、樓宇按揭等比較服務,消費者透過平台申請信用卡或其他金融服務時,平台或會提供額外優惠,但消費者需留意,有關平台獨立於銀行,其角色近似於格價平台,不受香港金融管理局監管。
  • 由於銀行與商戶之聯營信用卡同時涉及兩家商戶,因此其查詢及跟進或需較長時間,消費者亦應注意部分信用卡優惠是限時限量,即使按指示申請信用卡及消費滿指定金額,消費者最終或因逾時、缺貨等原因而未能享用優惠。