消费者委员会高度关注药店的卑劣销售行径，严重损害消费者权益，经慎重研究及考量，决定公开点名4间药店，严正谴责其经营手法。该4间药店位于旅客热门购物地段，涉及的投诉数字在通关复常后明显增加，对本地零售和旅游业造成打击，大大影响旅客体验之余，亦严重损害香港的声誉。
点名商户名及地址：
1. 药城
香港铜锣湾骆克道522号地铺
2. 521生活百货
香港铜锣湾骆克道521号地铺
3. 环球大药坊
香港铜锣湾东角道22-24号怡东商场地下20号连1楼
4. 安康大药坊（前身为「环球大药坊」）
香港铜锣湾东角道22-24号怡东商场地下20号连1楼
于恢复通关后不良手法日趋恶劣
消委会在2021年至2023年8月的32个月间，共接获96宗关于以上4间主要售卖中药材及干货海味药店的投诉，当中80宗涉及不良销售手法，占期内同类型投诉总和（262宗）的31%。而在今年初本港恢复与内地通关后，与该4间药店相关的投诉数字明显增加，单计今年首8个月已录得49宗投诉，超越去年全年的26宗，涉及售卖的中药材及蔘茸海味，总金额$586,001，平均每宗个案涉及金额约$11,959。
故意模糊或回避计价单位或涉误导性遗漏
大部分的投诉涉及俗称「斤变両」、「両变钱」的不良营商手法，令最终实收金额较顾客原先理解的贵10倍，甚至16倍。这些中药材和蔘茸海味的价钱牌通常标示非常显眼的售价，但在售价下方却以非常细小及不显眼颜色的字体标示重量单位，如每両或每钱，令消费者难以察觉，加上内地惯常是以斤作为计价单位，令内地旅客更易堕入圈套。当顾客向店员查询时，店员只会告知牌上售价而不会提及计价重量单位，即使顾客刻意问及每单位售价，店员亦只会顾左右而言他，或含糊地说「香港是1斤16両」，蓄意回避回答计价单位，导致某些顾客误以为货品所标示的价钱是每斤售价。
而店员往往会在顾客显示有购买意欲时，迅速将药材或蔘茸海味捣碎或切片，当顾客于付款时才发现实收款项远远超出预期金额，欲拒绝购买时，商户就会以货品已捣碎或切片为由，强迫他们完成交易。
以上分散消费者注意力的行为乃业内惯常技俩，这些不良销售手法可能涉及误导性遗漏，有机会触犯《商品说明条例》罪行，一经定罪，最高可被判罚款50万元及监禁5年。除了直接干犯罪行的店员外，若其他管理人员或主要人员同意或纵容罪行发生，亦有机会负上刑责。
看似合作但坏行依旧药店改名继续经营
消委会在决定点名谴责前，曾分别约见该4间药店的负责人，当中一名声称是为「药城」及「521生活百货」处理会计的代表否认店铺员工有作出不良销售行为，但承诺会向管理层传达消委会的讯息。而「环球大药坊」的负责人则拒绝会面，但答应会改善营商手法及妥善处理消委会接获的投诉个案。尽管今年首8个月所有相关投诉，经消委会介入调停后，药店均愿意退还部分或全部款项，惟消委会在收到药店承诺改善营商手法的回复后，仍不断接到与该4间药店有关的新投诉，反映他们并没有遵从承诺作出改善，继续以不良手法经营。
今次被点名的「药城」，其铺位前身为一间名叫「宗宏堂大药坊有限公司」的药店。该药店于2015年同样被消委会点名谴责以不良手法经营。经翻查公司注册处资料后发现，「药城」的其中一名股东正正就是「宗宏堂大药坊有限公司」。除此之外，今次被点名的另一间药店「环球大药坊」虽然已经结业，上址被「安康大药坊」取代，惟消委会从投诉人于消费时索取的名片发现，上面印有的名称仍为「环球大药坊」。而根据商业登记纪录，「环球大药坊」及「安康大药坊」同样由「新兆财有限公司」营运。以上情况均反映药店改名是业内惯常技俩，以瞒骗消费者，改头换面继续经营。
从执法严惩行业要遏止歪风
尽管消委会早于2015年已曾点名谴责7间药店，但时至今天，同类型的不良销售手法仍在发生，严重损害消费者权益。消委会期望透过是次点名行动，向业界的不良份子及害群之马发出强烈警示，表明绝不容许此等不良的营商手法，既损害消费者的权益，更严重破坏香港零售业疫后复苏，业界必须马上采取行动遏止歪风，各监管及执法机关则要加强监管、果断执法，严惩奸商，而消委会将继续与执法机关通力合作，以保障市民大众和旅客的合法权益。
消委会早年已与内地多个省市的消委会（包括大湾区）签订合作协议，当中包括跨境消费投诉转介机制。若旅客在港消费时与商户有未能解决的争议，在返回内地后，可向所在省市的消委会投诉，届时个案会按合作协议转介至本港消委会跟进。投诉人亦可选择透过消委会网上投诉表格提交投诉，并透过微信公众号补交资料及查询进度。
消费者加强警觉万一遇事要马上冷静求助
消委会除会与执法机关通力合作，密切监察业内的销售操守，亦会透过各种渠道发放资讯，加强消费者教育，提醒本地消费者及访港旅客在购物时须注意的事项，包括：
- 切勿轻信非注册中医人士的危言耸听而购买可能不合适的药材，有关自身的健康情况，应向注册中医求诊及按药方配药；
- 若自行购买药材，须先向店员问清售价，包括计算单位及方法和总金额，并清楚列明在收据上；
- 购买药材或蔘茸海味时，留意是以斤、両或钱等单位计算；
- 付款前切勿让店员将药材或蔘茸海味磨粉或切片，以免店员因此强行要求消费者完成交易；
- 如发现商户回避有关价格查询，消费者应提高警觉，保持冷静，避免在不知情及不愿意的情况下交易；
- 若被店员强迫购买，不要提供信用卡、现金或电子支付二维码予店员，在安全情况下报警求助及拍摄商户的门面和纪录正确地址；
- 购买后如发现或怀疑受骗，要尽快报警或寻求消委会协助；
- 保留所有单据和货品，以便日后举报和要求援助时作为佐证。