消費者委員會高度關注藥店的卑劣銷售行徑,嚴重損害消費者權益,經慎重研究及考量,決定公開點名4間藥店,嚴正譴責其經營手法。該4間藥店位於旅客熱門購物地段,涉及的投訴數字在通關復常後明顯增加,對本地零售和旅遊業造成打擊,大大影響旅客體驗之餘,亦嚴重損害香港的聲譽。
點名商戶名及地址:
1. 藥城
香港銅鑼灣駱克道522號地舖
2. 521生活百貨
香港銅鑼灣駱克道521號地舖
3. 環球大藥坊
香港銅鑼灣東角道22-24號怡東商場地下20號連1樓
4. 安康大藥坊(前身為「環球大藥坊」)
香港銅鑼灣東角道22-24號怡東商場地下20號連1樓
於恢復通關後不良手法日趨惡劣
消委會在2021年至2023年8月的32個月間,共接獲96宗關於以上4間主要售賣中藥材及乾貨海味藥店的投訴,當中80宗涉及不良銷售手法,佔期內同類型投訴總和(262宗)的31%。而在今年初本港恢復與內地通關後,與該4間藥店相關的投訴數字明顯增加,單計今年首8個月已錄得49宗投訴,超越去年全年的26宗,涉及售賣的中藥材及蔘茸海味,總金額$586,001,平均每宗個案涉及金額約$11,959。
故意模糊或迴避計價單位或涉誤導性遺漏
大部分的投訴涉及俗稱「斤變両」、「両變錢」的不良營商手法,令最終實收金額較顧客原先理解的貴10倍,甚至16倍。這些中藥材和蔘茸海味的價錢牌通常標示非常顯眼的售價,但在售價下方卻以非常細小及不顯眼顏色的字體標示重量單位,如每両或每錢,令消費者難以察覺,加上內地慣常是以斤作為計價單位,令內地旅客更易墮入圈套。當顧客向店員查詢時,店員只會告知牌上售價而不會提及計價重量單位,即使顧客刻意問及每單位售價,店員亦只會顧左右而言他,或含糊地說「香港是1斤16両」,蓄意迴避回答計價單位,導致某些顧客誤以為貨品所標示的價錢是每斤售價。
而店員往往會在顧客顯示有購買意欲時,迅速將藥材或蔘茸海味搗碎或切片,當顧客於付款時才發現實收款項遠遠超出預期金額,欲拒絕購買時,商戶就會以貨品已搗碎或切片為由,強迫他們完成交易。
以上分散消費者注意力的行為乃業內慣常技倆,這些不良銷售手法可能涉及誤導性遺漏,有機會觸犯《商品說明條例》罪行,一經定罪,最高可被判罰款50萬元及監禁5年。除了直接干犯罪行的店員外,若其他管理人員或主要人員同意或縱容罪行發生,亦有機會負上刑責。
看似合作但壞行依舊藥店改名繼續經營
消委會在決定點名譴責前,曾分別約見該4間藥店的負責人,當中一名聲稱是為「藥城」及「521生活百貨」處理會計的代表否認店舖員工有作出不良銷售行為,但承諾會向管理層傳達消委會的訊息。而「環球大藥坊」的負責人則拒絕會面,但答應會改善營商手法及妥善處理消委會接獲的投訴個案。儘管今年首8個月所有相關投訴,經消委會介入調停後,藥店均願意退還部分或全部款項,惟消委會在收到藥店承諾改善營商手法的回覆後,仍不斷接到與該4間藥店有關的新投訴,反映他們並沒有遵從承諾作出改善,繼續以不良手法經營。
今次被點名的「藥城」,其舖位前身為一間名叫「宗宏堂大藥坊有限公司」的藥店。該藥店於2015年同樣被消委會點名譴責以不良手法經營。經翻查公司註冊處資料後發現,「藥城」的其中一名股東正正就是「宗宏堂大藥坊有限公司」。除此之外,今次被點名的另一間藥店「環球大藥坊」雖然已經結業,上址被「安康大藥坊」取代,惟消委會從投訴人於消費時索取的名片發現,上面印有的名稱仍為「環球大藥坊」。而根據商業登記紀錄,「環球大藥坊」及「安康大藥坊」同樣由「新兆財有限公司」營運。以上情況均反映藥店改名是業內慣常技倆,以瞞騙消費者,改頭換面繼續經營。
從執法嚴懲行業要遏止歪風
儘管消委會早於2015年已曾點名譴責7間藥店,但時至今天,同類型的不良銷售手法仍在發生,嚴重損害消費者權益。消委會期望透過是次點名行動,向業界的不良份子及害群之馬發出強烈警示,表明絕不容許此等不良的營商手法,既損害消費者的權益,更嚴重破壞香港零售業疫後復蘇,業界必須馬上採取行動遏止歪風,各監管及執法機關則要加強監管、果斷執法,嚴懲奸商,而消委會將繼續與執法機關通力合作,以保障市民大眾和旅客的合法權益。
消委會早年已與內地多個省市的消委會(包括大灣區)簽訂合作協議,當中包括跨境消費投訴轉介機制。若旅客在港消費時與商戶有未能解決的爭議,在返回內地後,可向所在省市的消委會投訴,屆時個案會按合作協議轉介至本港消委會跟進。投訴人亦可選擇透過消委會網上投訴表格提交投訴,並透過微信公眾號補交資料及查詢進度。
消費者加強警覺萬一遇事要馬上冷靜求助
消委會除會與執法機關通力合作,密切監察業內的銷售操守,亦會透過各種渠道發放資訊,加強消費者教育,提醒本地消費者及訪港旅客在購物時須注意的事項,包括:
- 切勿輕信非註冊中醫人士的危言聳聽而購買可能不合適的藥材,有關自身的健康情況,應向註冊中醫求診及按藥方配藥;
- 若自行購買藥材,須先向店員問清售價,包括計算單位及方法和總金額,並清楚列明在收據上;
- 購買藥材或蔘茸海味時,留意是以斤、両或錢等單位計算;
- 付款前切勿讓店員將藥材或蔘茸海味磨粉或切片,以免店員因此強行要求消費者完成交易;
- 如發現商戶迴避有關價格查詢,消費者應提高警覺,保持冷靜,避免在不知情及不願意的情況下交易;
- 若被店員強迫購買,不要提供信用卡、現金或電子支付二維碼予店員,在安全情況下報警求助及拍攝商戶的門面和紀錄正確地址;
- 購買後如發現或懷疑受騙,要盡快報警或尋求消委會協助;
- 保留所有單據和貨品,以便日後舉報和要求援助時作為佐證。