智能手机和无线蓝牙耳机已成为不少人的日常必备品，款式功能亦不时推陈出新，吸引消费者花费更换，但久而久之制造出大量电子废物。然而，手机和耳机均属较耐用电子产品，不少型号价格不菲，动辄数千至过万元不等，消费者有合理期望手机耳机品牌能提供较佳的维修保养计划，亦可支持环保。然而，消费者委员会于今年1月至2月期间，检视了市面上6个手机品牌及11个耳机品牌（当中6个亦为手机品牌）的售后保用、延长保用及保用期外的维修服务范围及收费等资料，发现手机产品的延长保用计划在收费、维修费用及购买时限均存在颇大差异。一般而言，保用期内的免费维修只适用于非人为因素或意外所致的损坏。若以售后保用期内维修破裂的手机屏幕为例，所需费用由最低$483至最高$5,770，分别占有关手机建议零售价的17.9%至36.1%，相差甚远。此外亦发现，若计及延长保用计划的收费，整体费用未必一定比保用期外逐次维修划算，削弱消费者延长保用的意欲。另一方面，是次调查的部分品牌的环保政策及相关资料透明度欠理想。对比欧盟法规 (EU) 2023/1670订明生产商须在产品停售后维持手机备件最少7年，是次调查的手机品牌零件存仓期只有约2年至4年不等；消委会倡议政府、业界可参考欧盟的相关法规，研究延长及订明产品维修及备件供应的期限，减低消费者替手机进行维修时可能遇到的阻碍，推动可持续消费。
是次市场调查涵盖在本港较受欢迎的手机及耳机品牌和型号，包括6款直身智能手机、3款折叠式屏幕智能手机，以及11款附主动式降噪功能的真无线蓝牙耳机。消委会于调查期间致函和发送问卷予合共11个品牌索取资讯，当中3个没有回复或只作简短回复，有关该等品牌的资料从其官方网站及以一般消费者身分致电查询获得。
不论价格智能手机只得1年售后保用
3个品牌不提供延长保用或须于购买产品时决定是否参与
是次调查的9款智能手机售价由最低$2,699至最高$15,988，相差接近5倍，而当中有超过一半售价逾$7,500，惟全部保用期只有1年，若消费者认为较高价产品应有较长保用期，是次研究或会令消费者失望。保用项目方面，只有非人为导致的损坏或故障才可获免费维修，否则消费者需要支付维修费及／或更换零件费。即使在售后保用／延长保用有效期内，部分品牌亦会收取额外附加费用，如检查费或人工费等，一般介乎$120至$200。
为使手机更加耐用，部分消费者或会选择付费延长保用期。然而，有2个手机品牌没有这服务，换言之在1年售后保用期过后，若手机出现故障，即使非因意外或人为所致，消费者亦只能自费检查及维修，售后服务相比其他品牌较弱。至于另外4个品牌的延长保用计划收费由$539（占该手机建议零售价约20%）至$1,899（占该手机建议零售价约14%），实际收费相差逾2.5倍。若消费者有意参与延长保用计划，要留意不同品牌所设的购买期限。是次调查中，时限最短的1个品牌要求消费者于购置手机时决定是否购买延长保用；而做法最灵活的1个品牌，让消费者于原厂保用期完结后，只要手机通过检查，便可参加延长保用计划。
即使消费者参与了计划，亦不代表可以无条件免费维修任何损坏项目。虽然绝大部分品牌的延长保用计划会就手机电池因正常损耗导致其容量低于原始规格80%而提供免费更换电池，但亦有1个品牌需要收取$300零件费。若以维修后置镜头为例，于延长保用期内所需费用由$400至$1,055；按维修费占手机建议零售价计算（不包括参与延长保用计划的费用），占比最低为4.7%，最高则为22.2%，差异甚远。若将购买延长保用计划的金额亦计算在内，有一手机型号维修后置镜头的总费用可以较保用期外自费维修高$988，或会削弱消费者参与延长保用计划的意欲。因此，消委会建议手机品牌业界可就延长保用及维修政策方面作检讨，增强对已购买延长保用计划的消费者的保障。而消费者在购买延长保用计划前，应先了解计划的免费保障范围，以及在甚么情况下需要额外付费维修，再按个人使用手机的习惯，仔细衡量是否有需要参与延长保用计划。若消费者希望减省维修手机的支出，日常使用手机时则要格外小心留神，例如尽量避免液体渗入手机或摔破手机屏幕的情况发生。
耳机保用年期差异大 仅1款设延长保用
真无线蓝牙耳机普遍较智能手机便宜，而是次调查发现，耳机的售后保用期差距甚大，有8个品牌提供12个月的保用期，另有3个品牌提供两年或36个月的保用期；而提供较长售后保用期的品牌，产品价格亦较高，对消费者而言相对合理。真无线蓝牙耳机轻便小巧，惟可能较容易丢失。9个品牌表示有提供购买单边耳机的选项，但亦有2个品牌表示必须同时更换左右两边，耳机方能成功连接。而有2个品牌则表明在1年保用期过后，将不再为其产品提供任何维修服务，维修政策较为逊色。全部11个品牌中仅1个提供延长保用选项，收费为$249，占该耳机零售价约13%。
除此之外，不论手机或耳机，若消费者购买的是俗称「水货」的平行进口货品，则未必获原厂保用的保障。所有回复的品牌均表示原厂保用只适用于在香港获授权的零售商所购置的原厂行货，如消费者购买的是「水货」，有3个品牌仍可提供维修服务，但需另行收费，或视作保用期外的维修来处理。
吁研究引入措施优化维修保养政策
是次调查中只有3个手机和3个耳机品牌回复有就产品的维修订立较明确的维修期限，包括其产品在推出市场后及停产后所提供的维修服务的年期，而其他品牌回复则较含糊，例如表示若有零件则可提供维修服务，或视乎产品生命周期等，资讯透明度较低。此外，调查亦发现相关手机品牌的零件存仓期普遍只有约2年至4年，意味着即使产品本身其他性能仍然良好，亦可能因零件不足而没法维修。反观欧盟委员会于2023年8月发布有关手机及平板电脑的生态设计要求法规，其中包括要求生产商于产品停售后7年内仍然保存相关零件，及必须列明相关零件的维修和保养资讯。消委会建议政府和厂商参考上述欧盟法规，研究提高维修资讯透明度及延长零件存仓期，令产品更加耐用及尽量延长其寿命，减少制造电子废物。
另外，并非所有调查的品牌都有向消费者提供回购旧手机等环保措施，尽管手机并非受管制电器「四电一脑」中的其中一类，销售商并没有法定除旧责任，惟电子产品品牌理应较消费者更具备处理电子垃圾的知识，尤其是内置锂电池的产品。因此消委会建议业界应完善其回收及回购政策，为环保作出贡献。消费者在购买新产品前，亦应衡量自身实际需要才作决定。若需要购买新机，可考虑将旧装置转送给有需要人士或转售，减少浪费。
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