香港楼价高企，置业往往是人生一大投资。一手住宅物业设备簇新，加上发展商负责执修，是不少消费者置业安居之首选。然而，消费者委员会接获投诉指部分新楼的交楼质素参差，发展商亦未能适时跟进，其执修质素和跟进时间往往为业主所诟病，不但影响新居入伙进度，入住后仍要继续执修，对业主构成困扰。若与发展商和管理公司的沟通出现问题，更会令消费者感到求助无门。
消委会强调，一手住宅物业动辄几百万至过千万元，消费者要求所购新楼质素达至合理水平是合情合理，所以发展商除要确保交楼质素，同时亦要好好处理售后执修工作，与业主详细沟通，让双方清楚了解和同意解决方法，并在合理时间内妥善完成执漏。此举不但有助发展商建立良好的商誉和口碑，消费者购置一手住宅物业时的信心因而倍增。
个案一：新楼未入住地板已变霉发黑
投诉人早前购买A发展商全新楼盘单位，并自行委托公证行验收。验楼报告指单位内有11处地方状况未如理想，包括多处发现空心砖，单位地板更大面积发霉变黑，交楼质素令人难以接受。投诉人不满售价过千万元的物业，未曾入住地板已发霉变黑，更担心霉菌对家人健康有影响，因此要求发展商彻底更换全屋地板并加强防潮处理。投诉人提交执修清单，并先后与管理公司和发展商联络，却迟迟未获回复，亦未能联络到相关负责人。投诉人批评管理公司及发展商互相推搪责任，未能提出具体维修安排，无奈要暂住酒店2个月，因此向消委会求助。
经消委会去信A发展商跟进后，对方主动联络投诉人，并安排全面更换室内地板，又承诺逐一跟进其他执修项目。投诉人随后通知执修大致完成，个案得以解决。
个案二：等逾半年方获告知不负责修补客厅玻璃花痕
投诉人委托验楼师验楼后，向B发展商提交执修清单，尽管对方数月来有派员跟进，唯独客厅玻璃花痕一直未有具体处理。约大半年后，发展商职员表示，经评估后可以对部分玻璃进行打磨，惟另有部分则不能以打磨补救，并声称若无法修补，会替投诉人向执修承办商提出更换玻璃。然而数天后职员再次上门进行检查及评估，却指玻璃花痕只属外观问题，不会安排更换。投诉人有感客厅玻璃花痕是一大瑕疵，发展商即使不能透过打磨解决，亦有责任寻求其他解决方法，惟历时近8个月，发展商才说不构成结构安全而拒绝更换。投诉人有感购买一手楼缺乏保障，决定向消委会投诉。
消委会跟进期间，获告知B发展商已安排进一步视察及洽商，约一个月后消费者表示发展商已跟进玻璃问题，个案得以解决，毋需再跟进。
个案三：冷气机运作不足一年现故障
投诉人早前购入C发展商全新楼盘，收楼后首个夏季屋内冷气机运作并无异常。至下一年4月，投诉人发现饭厅及两间客房的冷气均未能制冷。因执修期已过，投诉人自行联络冷气机生产商安排维修检查，却发现应是冷气室外压缩机故障。投诉人不满意随新楼附送之冷气机运作不足一年便发生问题，遂向管业处及C发展商反映。管业处检查后确认，是散热器喉管破裂导致流失雪种，惟C发展商回复投诉人时表示，因无法证实散热器喉管破裂属于施工问题所致，加上执修期已过，未能安排换机。投诉人认为冷气机只使用了一个季度便出现损耗，怀疑是安装过程出现问题，遂向消委会求助，要求C发展商重新审视个案，并提供可行解决办法。
经消委会调停后，C发展商书面回复指，为维持友好客户关系及释出善意，愿意作一次特别处理，负责是次维修冷气机的费用，但强调当投诉人提出冷气机问题时，已超逾保修期接近两年，相关维修保养一般应由业主自行负责。
消委会提醒业主，现时《一手住宅物业销售条例》规定，售楼说明书须载述发展项目中装置、装修物料和设备的资料，消费者于收楼时须逐一检查是否与售楼说明书载述相符。此外，买卖合约亦列明，凡住宅物业或买卖合约所列出的装置、装修物料或设备有欠妥之处，而该欠妥之处并非由买家行为或疏忽造成，买家可在买卖成交日期后6个月内向卖方发出书面通知。而卖方接获通知后，须于合理地时间及切实可行的范围内尽快跟进，尽快自费作出补救。
消委会提醒消费者于置业前应审慎考虑，仔细阅读相关条款及注意以下事项：
- 妥善保留售楼说明书：购买一手物业通常附送部分设备，收楼时应核对单位间隔及附送家电是否与售楼说明书所列一致，同时留意维修嵌入式／内置式家电的具体操作，主动查询相关维修商联络资料及保养安排，以便于保修期过后自行跟进；
- 清晰填写验楼清单：消费者可考虑聘请具备建筑或测量经验的专业人士代为检查，并将需执漏的地方列明在验楼的清单内。若消费者选择自行验楼，应清晰及简洁地列出执修要求，并拍照为凭，务必在订明限期内以书面方式提交执修要求；
- 保留执修过程中的沟通纪录：在处理执漏过程中，消费者应以书面形式记录及保留双方的沟通往来纪录。倘若消费者认为发展商未有履行合约条文，或未能于合理时间内跟进执漏要求，可以向消委会求助。
订阅全文： https://ccchoice.org/548complaint
消费者委员会保留所有关于《选择》月刊及网上《选择》的权利（包括版权）。