香港樓價高企，置業往往是人生一大投資。一手住宅物業設備簇新，加上發展商負責執修，是不少消費者置業安居之首選。然而，消費者委員會接獲投訴指部分新樓的交樓質素參差，發展商亦未能適時跟進，其執修質素和跟進時間往往為業主所詬病，不但影響新居入伙進度，入住後仍要繼續執修，對業主構成困擾。若與發展商和管理公司的溝通出現問題，更會令消費者感到求助無門。
消委會強調，一手住宅物業動輒幾百萬至過千萬元，消費者要求所購新樓質素達至合理水平是合情合理，所以發展商除要確保交樓質素，同時亦要好好處理售後執修工作，與業主詳細溝通，讓雙方清楚瞭解和同意解決方法，並在合理時間內妥善完成執漏。此舉不但有助發展商建立良好的商譽和口碑，消費者購置一手住宅物業時的信心因而倍增。
個案一：新樓未入住地板已變霉發黑
投訴人早前購買A發展商全新樓盤單位，並自行委托公證行驗收。驗樓報告指單位內有11處地方狀況未如理想，包括多處發現空心磚，單位地板更大面積發霉變黑，交樓質素令人難以接受。投訴人不滿售價過千萬元的物業，未曾入住地板已發霉變黑，更擔心霉菌對家人健康有影響，因此要求發展商徹底更換全屋地板並加強防潮處理。投訴人提交執修清單，並先後與管理公司和發展商聯絡，卻遲遲未獲回覆，亦未能聯絡到相關負責人。投訴人批評管理公司及發展商互相推搪責任，未能提出具體維修安排，無奈要暫住酒店2個月，因此向消委會求助。
經消委會去信A發展商跟進後，對方主動聯絡投訴人，並安排全面更換室內地板，又承諾逐一跟進其他執修項目。投訴人隨後通知執修大致完成，個案得以解決。
個案二：等逾半年方獲告知不負責修補客廳玻璃花痕
投訴人委托驗樓師驗樓後，向B發展商提交執修清單，儘管對方數月來有派員跟進，唯獨客廳玻璃花痕一直未有具體處理。約大半年後，發展商職員表示，經評估後可以對部分玻璃進行打磨，惟另有部分則不能以打磨補救，並聲稱若無法修補，會替投訴人向執修承辦商提出更換玻璃。然而數天後職員再次上門進行檢查及評估，卻指玻璃花痕只屬外觀問題，不會安排更換。投訴人有感客廳玻璃花痕是一大瑕疵，發展商即使不能透過打磨解決，亦有責任尋求其他解決方法，惟歷時近8個月，發展商才說不構成結構安全而拒絕更換。投訴人有感購買一手樓缺乏保障，決定向消委會投訴。
消委會跟進期間，獲告知B發展商已安排進一步視察及洽商，約一個月後消費者表示發展商已跟進玻璃問題，個案得以解決，毋需再跟進。
個案三：冷氣機運作不足一年現故障
投訴人早前購入C發展商全新樓盤，收樓後首個夏季屋內冷氣機運作並無異常。至下一年4月，投訴人發現飯廳及兩間客房的冷氣均未能製冷。因執修期已過，投訴人自行聯絡冷氣機生產商安排維修檢查，卻發現應是冷氣室外壓縮機故障。投訴人不滿意隨新樓附送之冷氣機運作不足一年便發生問題，遂向管業處及C發展商反映。管業處檢查後確認，是散熱器喉管破裂導致流失雪種，惟C發展商回覆投訴人時表示，因無法證實散熱器喉管破裂屬於施工問題所致，加上執修期已過，未能安排換機。投訴人認為冷氣機只使用了一個季度便出現損耗，懷疑是安裝過程出現問題，遂向消委會求助，要求C發展商重新審視個案，並提供可行解決辦法。
經消委會調停後，C發展商書面回覆指，為維持友好客戶關係及釋出善意，願意作一次特別處理，負責是次維修冷氣機的費用，但強調當投訴人提出冷氣機問題時，已超逾保修期接近兩年，相關維修保養一般應由業主自行負責。
消委會提醒業主，現時《一手住宅物業銷售條例》規定，售樓說明書須載述發展項目中裝置、裝修物料和設備的資料，消費者於收樓時須逐一檢查是否與售樓說明書載述相符。此外，買賣合約亦列明，凡住宅物業或買賣合約所列出的裝置、裝修物料或設備有欠妥之處，而該欠妥之處並非由買家行為或疏忽造成，買家可在買賣成交日期後6個月內向賣方發出書面通知。而賣方接獲通知後，須於合理地時間及切實可行的範圍內盡快跟進，盡快自費作出補救。
消委會提醒消費者於置業前應審慎考慮，仔細閱讀相關條款及注意以下事項：
- 妥善保留售樓說明書：購買一手物業通常附送部分設備，收樓時應核對單位間隔及附送家電是否與售樓說明書所列一致，同時留意維修嵌入式／內置式家電的具體操作，主動查詢相關維修商聯絡資料及保養安排，以便於保修期過後自行跟進；
- 清晰填寫驗樓清單：消費者可考慮聘請具備建築或測量經驗的專業人士代為檢查，並將需執漏的地方列明在驗樓的清單內。若消費者選擇自行驗樓，應清晰及簡潔地列出執修要求，並拍照為憑，務必在訂明限期內以書面方式提交執修要求；
- 保留執修過程中的溝通紀錄：在處理執漏過程中，消費者應以書面形式記錄及保留雙方的溝通往來紀錄。倘若消費者認為發展商未有履行合約條文，或未能於合理時間內跟進執漏要求，可以向消委會求助。
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